Explicação dos gatilhos: A mensagem recebida é um BOTÃO PRESSIONADO...

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Atenção! As automações são um recurso legado do Turn e você só pode editar automações e ações existentes. Em vez disso, use jornadas. Sugerimos que você comece aqui: Como posso usar um botão pressionado para iniciar uma jornada?

Explicamos como isso funciona quando você configura uma automação que é acionado quando uma mensagem recebida é um botão pressionado pelo usuário.

Depois de selecionar a opção "Mensagem recebida" acionador, você será solicitado a especificar os critérios aos quais seu acionador responderá. O acionador BUTTON PRESSED permite que você configure uma automação quando um usuário pressiona um botão em uma mensagem (ou modelo) que você enviou a ele.

Por exemplo:

  • Você tem uma mensagem com dois botões de resposta rápida:
    • "Sim, está classificada"; e
    • "Não, o problema continua".
    Se o usuário selecionar "Não, o problema continua" você deseja solicitar automaticamente que ele forneça mais informações. Você pode fazer isso selecionando a mensagem/modelo específico e o botão que deseja usar como gatilho. Depois disso, você será solicitado a continuar selecionando a ação desejada (por exemplo, Responder com uma mensagem).

Esta é a aparência da interface de usuário do Turn.io:

O Turn.io possibilita adicionar vários gatilhos e ações a mensagens de serviço de bate-papo para fornecer conversas altamente personalizadas. Saiba como fazer isso passo a passo em nosso guia de automação avançada.

Depois de selecionar um acionador, você será solicitado a selecionar uma ação subsequente. Leia mais sobre os diferentes tipos de ações disponíveis.

Interessado em entender os outros tipos de gatilho?

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Explicação dos gatilhos: a mensagem recebida NÃO corresponde exatamente...

Explicação dos gatilhos: a mensagem recebida é de um PAÍS específico...

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