28 de fevereiro de 2025: Apresentando o Journey Insights

Raquel Atualizado por Raquel

Entendemos que construir um ótimo serviço de chat não envolve apenas criar jornadas, mas sim melhorá-las continuamente. É por isso que estamos apresentando o Journey Insights, um novo recurso poderoso que ajuda você a entender como os usuários interagem com seu serviço de chat.

Até agora, os clientes não tinham como rastrear como os usuários navegavam pelas jornadas. Isso dificultou a resposta a perguntas críticas, como:

  • Quais seções da minha jornada são mais populares?
  • Onde os usuários desistem ou param de interagir?
  • Com que frequência certas ações, como questionários, são concluídas?

Com o Journey Insights, você pode ver exatamente como os usuários percorrem suas jornadas, identificar as seções mais envolventes e descubra onde acontecem as desistências, para que você possa refinar suas conversas e torná-las mais impactantes.

A guia Insights

Uma nova guia Insights no editor de jornada permite que você alterne para uma visualização baseada em dados, onde você pode ver:

  1. Quantos usuários visitam cada cartão
  2. Onde os usuários acessam desativado
  3. Quantas pessoas selecionam opções diferentes nos cartões de botão e lista

Esse modo somente visualização garante que os insights sejam claros e confiáveis, ao mesmo tempo que permite que você faça melhorias informadas em suas jornadas.

Visualizando o comportamento do usuário

Em vez de sobrecarregá-lo com dados complexos, fornecemos indicadores visuais simples e intuitivos diretamente em sua jornada canvas:

  • Indicadores verdes mostram quantos usuários visitaram um cartão específico
  • Marcadores de entrega destacam áreas onde os usuários se desinteressam
O Journey Insights é atualizado atualmente a cada 5 segundos. Isso significa que você sempre terá acesso a insights atualizados sem atrasar sua experiência.

No futuro, estamos explorando maneiras de introduzir opções de filtragem mais granulares, permitindo que você analise dados em diferentes períodos de tempo e obtenha insights ainda mais profundos.

O Journey Insights é apenas o primeiro passo para tornar os serviços de bate-papo da Turn.io ainda mais baseados em dados e poderosos.

Esse artigo foi útil?

23 de abril de 2025: Caixa de entrada atualizada — mais rápida, mais clara e melhor!

20 de fevereiro de 2025: a API Journeys agora publica jornadas automaticamente na criação

Contato