28 de febrero de 2025: Presentación de Journey Insights

Raquel Actualizado por Raquel

Entendemos que crear un excelente servicio de chat no se trata solo de crear Journeys, sino de mejorarlos continuamente. Por eso presentamos Journey Insights, una nueva y potente función que le ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con su servicio de chat.

Hasta ahora, los clientes no habían tenido una manera de realizar un seguimiento de cómo los usuarios navegan a través de Journeys. Esto ha dificultado responder preguntas críticas, como:

  • ¿Qué secciones de mi Journey son las más populares?
  • ¿Dónde abandonan o dejan de interactuar los usuarios?
  • ¿Con qué frecuencia se completan ciertas acciones, como cuestionarios?

Con Journey Insights, puedes ver exactamente cómo los usuarios se mueven a través de tus Journeys, identificar las secciones más atractivas, y descubra dónde ocurren las caídas, para que pueda refinar sus conversaciones y hacerlas más impactantes.

La pestaña Insights

Una nueva pestaña Insights en el editor de Journey le permite cambiar a una vista basada en datos, donde puede ver:

  1. Cuántos usuarios visitan cada tarjeta
  2. Dónde dejan los usuarios
  3. Cuántos las personas seleccionan diferentes opciones en las tarjetas de botón y lista

Este modo de solo visualización garantiza que las estadísticas sean claras y confiables, al tiempo que le permite realizar mejoras informadas en sus recorridos.

Visualización del comportamiento del usuario

En lugar de abrumarlo con datos complejos, proporcionamos indicadores visuales simples e intuitivos directamente en el lienzo de su recorrido:

  • Los indicadores verdes muestran cuántos usuarios han visitado una tarjeta específica
  • Los marcadores de entrega resaltan las áreas donde los usuarios se desconectan
Journey Insights actualmente se actualiza cada 5 segundos. Esto significa que siempre tendrá acceso a información actualizada sin ralentizar su experiencia.

En el futuro, estamos explorando formas de introducir opciones de filtrado más granulares, lo que le permitirá analizar datos en diferentes períodos de tiempo y obtener información aún más profunda.

Journey Insights es solo el primer paso para hacer que los servicios de chat de Turn.io sean aún más basados ​​en datos y potentes.

¿Cómo lo hicimos?

23 de abril de 2025: Bandeja de entrada mejorada: ¡más rápida, más clara y mejor!

20 de febrero de 2025: la API Journeys ahora publica automáticamente los recorridos en el momento de su creación.

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