23 de abril de 2025: Bandeja de entrada mejorada: ¡más rápida, más clara y mejor!

Raquel Actualizado por Raquel

Hemos realizado una actualización importante a la bandeja de entrada del servicio de asistencia técnica de Turn.io y es más que una simple actualización visual. Esta nueva Bandeja de entrada sienta las bases para un desarrollo de funciones más rápido, una mayor confiabilidad y una mejor experiencia del operador en todos los aspectos.

Repasemos las novedades, las mejoras y lo que puede esperar en el futuro.

✨ Beneficios clave de la nueva bandeja de entrada

Desplazamiento infinito

Atrás quedaron los días del botón "Cargar más mensajes". Ahora puede desplazarse sin problemas por historiales de conversaciones completos sin interrupciones. ¿Y si necesita volver al último mensaje? Un práctico botón "Volver a lo más reciente" te ayudará a acceder instantáneamente.

Actualización visual

Hemos actualizado cuidadosamente la interfaz de la Bandeja de entrada para mejorar la legibilidad, reducir la fatiga visual y hacer un mejor uso del espacio de la pantalla.

  • Los mensajes ahora tienen colores más limpios y espacios más ajustados
  • Las preguntas y listas están contraidas de forma predeterminada (pero se pueden expandir fácilmente)
  • Los hilos, los medios y los tipos de mensajes clave son más claramente diferenciada

Es la misma Bandeja de entrada que conoces, pero mucho más agradable a la vista.

Etiquetas más inteligentes

Administrar etiquetas ahora es más fácil:

  • La búsqueda de etiquetas es más rápida y permite ver más etiquetas desde el principio
  • La nueva página de administración de etiquetas (en Configuración) le permite agregue, edite, cambie el color o archive etiquetas globalmente
  • Las etiquetas aparecen más cerca del mensaje, lo que ahorra espacio visual y mantiene el contexto intacto
Takeover & Burbujas de citas

Ahora puedes ver claramente cuándo:

  • Un viaje o el operador se hace cargo de una conversación
  • Se cierra una conversación
  • Un nuevo día comienza en un hilo

Estas acciones aparecen como burbujas de chat distintas, lo que facilita el seguimiento del flujo de cada conversación.

Otras mejoras

Aquí hay algunas mejoras más pequeñas, pero potentes:

  • Carga más rápida en todos los ámbitos
  • Mejores vídeos y funciones. manejo de imágenes
  • Las tarjetas de lista y de múltiples botones ahora son plegables
  • Estado del mensaje al pasar el mouse (enviado, entregado, leído)
  • Acciones al pasar el mouse (en el escritorio)
  • Montones de magia de rendimiento detrás de escena

🚧 Lo que aún no está disponible

Compatibilidad con llamadas (¡próximamente!)
El cambio nos permite comenzar a implementar soporte para llamadas de voz, comenzando con llamadas entrantes y expandiéndose a partir de ahí. También verás los estados de las llamadas claramente marcados: llamadas perdidas, llamadas activas, llamadas finalizadas y más.
AI Translations

AI Translations aún no es compatible con la nueva Bandeja de entrada. Aún no tenemos una fecha de lanzamiento, por lo que los clientes empresariales que usan AI Translations deben permanecer en la versión actual de la Bandeja de entrada por ahora.

Buscar

La búsqueda de mensajes funciona parcialmente: puedes encontrar la conversación, pero al hacer clic en el resultado de la búsqueda no te llevará al mensaje exacto, todavía.

Colecciones

Puedes agregar o eliminar mensajes de las colecciones como de costumbre. Pero al buscar dentro de una colección se abrirá la conversación, sin saltar al mensaje seleccionado.

Plantillas

Las plantillas no muestran el contenido completo en este momento. Los medios y los botones no se muestran (pero funcionan).

😞 Si algo sale mal

¿Tienes problemas? Utilice la función 'Nueva bandeja de entrada' alternar para volver a la versión original. Tus comentarios sobre lo que salió mal nos ayudarán a mejorar y garantizar que disfrutes de la versión actualizada sin problemas.


Esta actualización es solo el comienzo. Pasar a una nueva pila tecnológica nos brinda una base preparada para el futuro para lanzar funciones más rápido y con más confianza. Continuaremos perfeccionando la experiencia en función de tus comentarios.

👉 Si estás probando la nueva Bandeja de entrada por primera vez, nos encantaría escuchar tu opinión. Tus comentarios nos ayudan a crear un mejor producto para todos.

Sigamos creando una experiencia de soporte agradable, una conversación a la vez.

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