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Calling Beta ya está aquí: agrega Voz a tus conversaciones de WhatsApp

Raquel Actualizado por Raquel

Nos complace presentar una importante actualización a su caja de herramientas de comunicación: ¡Calling Beta ya está oficialmente disponible en Turn.io! 🎉

Esta nueva función le permite unificar llamadas de voz y chat en una sola plataforma, lo que permite a los usuarios comunicarse con su organización tan fácilmente como lo harían con un amigo o familiar. Todos los chats y llamadas se almacenan en un único hilo de conversación, lo que garantiza una retención fluida del contexto y brinda a su equipo y a sus clientes una vista completa del historial de interacciones.

Si bien las llamadas de voz pueden impulsar una mayor participación y una mayor confianza del cliente, a menudo también generan respuestas más rápidas y una mayor satisfacción. Las llamadas son especialmente útiles cuando un problema es demasiado complejo para charlar únicamente. Con rutas de escalamiento sencillas, su equipo puede pasar del mensaje a la voz en segundos para lograr resoluciones más rápidas y efectivas.

Para respetar el tiempo y las preferencias de sus clientes, solicite siempre permiso antes de realizar una llamada saliente. Una vez concedido, tiene un plazo de siete días para volver a conectarse. Establezca horarios de horario comercial claros para gestionar la disponibilidad y las expectativas, garantizando que las llamadas se realicen en el momento adecuado. Utilice botones de llamada basados ​​en plantillas para que a los clientes les resulte más fácil comunicarse o solicitar una devolución de llamada, y confíe en el enrutamiento de sus agentes. disponibilidad para enrutar llamadas a la persona adecuada.

Otro recurso fantástico es la transcripción de llamadas. Las llamadas se transcriben automáticamente, lo que ayuda a tu equipo a estar al tanto de los detalles sin necesidad de tomar notas durante la llamada. Estas transcripciones se pueden revisar o descargar para realizar un seguimiento preciso.

Al alinear la conexión humana con herramientas inteligentes, la función de llamadas de Turn.io le ayuda a brindar una experiencia de soporte personal, oportuna y perfectamente integrada con el chat.

La función de llamadas se encuentra actualmente en versión Beta, tanto en Turn.io como en WhatsApp. Eso significa:
- La función puede tener errores o cambios menores durante esta fase.
- Está disponible solo en países seleccionados (consulte la lista completa a continuación).
- Sus comentarios son fundamentales para mejorar la experiencia.

Cómo habilitar las llamadas

Solo los usuarios con función de administrador pueden habilitar las llamadas:

Comenzar es rápido y sencillo:

  1. Vaya a Configuración > Llamadas
  2. Alternar "Habilitar llamadas de voz"
  3. ✅ ¡Listo! Todos los miembros del equipo ahora tienen acceso a funciones de llamadas.
Importante: Las llamadas solo funcionan en la Nueva bandeja de entrada. Asegúrese de que la opción Nueva bandeja de entrada esté habilitada para su equipo.
Durante la fase Beta, las llamadas a Turn.io serán gratuitas. Solo pagas las tarifas estándar de llamadas de voz de WhatsApp, que varían según la región y se cobran por minuto.

En tu primera llamada, se te pedirá que permitas que Turn.io acceda a tu micrófono. Esto es necesario para llamar al trabajo:

Llamadas entrantes (los clientes lo llaman)

Los clientes ahora pueden llamar a su organización directamente. Elija uno de dos métodos:

➤ Método 1: habilitar botones de llamada de perfil:

  • Vaya a Configuración > Llamadas
  • Habilitar "Mostrar botones de llamada"
  • Aparece un botón de llamada permanente en tu perfil de WhatsApp Business

➤ Método 2: Crear plantillas de botones de llamada:

  • Navegue a Contenido > Plantillas
  • Crea una plantilla y selecciona "Llamada de voz" en las opciones del botón

Salida Llamadas (usted llama a los clientes)

Para cumplir con las pautas de WhatsApp, las llamadas salientes requieren permiso del cliente.

Ve a Configuración > Solicitar permiso. Cree una plantilla de solicitud de permiso. Una vez que el cliente la apruebe, podrá devolverle la llamada en cualquier momento dentro de los 7 días.

Ejemplos de plantillas

(Recuerde seleccionar "Llamada de voz" como tipo de botón al crear plantillas).

  1. Solicitud de permiso de llamadas salientes
    Nombre de plantilla: request_callback_permission
    Copia del mensaje:Hola {{1}}, nos encantaría llamarte para resolver tu problema más rápidamente. ¿Podemos devolverle la llamada?
  2. Seguimiento de llamadas salientes
    Nombre de la plantilla: follow_up_voice_call
    Copia del mensaje: Intentamos llamarle antes para ayudar con {{1}}. ¿Quieres que lo intentemos de nuevo?
  3. Plantilla de llamada entrante
    Nombre de la plantilla: get_in_touch
    Copia del mensaje: ¿Necesitas ayuda? Puede llamarnos directamente tocando a continuación.

Programación del horario comercial

Controle cuándo su equipo puede atender o realizar llamadas:

  • Vaya a Configuración > Horario comercial

Establecer horarios de disponibilidad estándar

Llamadas Tarifas

Durante la versión Beta (hasta el 31 de diciembre), la función de llamadas de Turn.io será gratuita durante los primeros 1000 minutos; solo pagará las tarifas de llamadas de voz estándar de WhatsApp, que varían según la región.

Los precios detallados de WhatsApp para tu región están disponibles aquí, y las tarifas están sujetas a cambios según Meta.Turn.io puede introducir precios adicionales para las llamadas después de la versión Beta fase.

Tenga en cuenta que antes de realizar llamadas, debe precargar créditos en su cuenta, ya que el servicio opera en un modelo prepago donde cada llamada se carga y deduce inmediatamente de su saldo disponible. Para hacerlo, vaya a Perfil > Facturación por conversación.

Países admitidos

Las llamadas iniciadas por el usuario se admiten en todas las geografías donde opera actualmente Meta Business Messages (las restricciones de país para la plataforma WhatsApp Business incluyen Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y tres regiones sancionadas en Ucrania, Crimea, Donetsk y Luhansk).

Las llamadas iniciadas por la empresa (basadas en el código de país del número comercial) también se admiten en todos los países donde opera WhatsApp Business Platform, con excepción de EE. UU., Nigeria, Canadá, Egipto, Vietnam y Turquía. Las empresas en estos seis países no podrán aprovechar el caso de uso de llamadas iniciadas por empresas.

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12 de julio de 2025: copiado y pegado mejorado en Journeys

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