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Calling Beta chegou: adicione voz às suas conversas do WhatsApp

Raquel Atualizado por Raquel

Temos o prazer de apresentar uma grande atualização à sua caixa de ferramentas de comunicação — o Calling Beta agora está oficialmente disponível no Turn.io! 🎉

Esse novo recurso permite unificar chamadas de voz e bate-papo em uma única plataforma, permitindo que os usuários entrem em contato com sua organização com a mesma facilidade com que fariam com um amigo ou familiar. Todos os bate-papos e chamadas são armazenados em um único tópico de conversa, garantindo uma retenção de contexto perfeita e proporcionando à sua equipe e aos seus clientes uma visão completa do histórico de interação.

Embora as chamadas de voz possam gerar maior envolvimento e maior confiança do cliente, elas também geralmente levam a respostas mais rápidas e maior satisfação. As chamadas são especialmente úteis quando um problema é complexo demais para ser conversado apenas. Com caminhos de escalonamento sem esforço, sua equipe pode mudar da mensagem para a voz em segundos para obter resoluções mais rápidas e eficazes.

Para respeitar o tempo e as preferências de seus clientes, sempre solicite permissão antes de fazer uma chamada. Uma vez concedido, você terá uma janela de sete dias para se reconectar. Defina horários comerciais claros para gerenciar a disponibilidade e as expectativas, garantindo que as chamadas aconteçam no momento certo. Use botões de chamada baseados em modelos para facilitar o contato dos clientes ou solicitar um retorno de chamada e conte com o roteamento das rotas dos seus agentes. disponibilidade para encaminhar chamadas para a pessoa certa.

Outro recurso incrível é a transcrição de chamadas. As chamadas são transcritas automaticamente, ajudando sua equipe a ficar por dentro dos detalhes sem a necessidade de fazer anotações durante a chamada. Essas transcrições podem ser revisadas ou baixadas para um acompanhamento preciso.

Ao alinhar a conexão humana com ferramentas inteligentes, o recurso de chamadas do Turn.io ajuda você a oferecer uma experiência de suporte pessoal, oportuna e perfeitamente integrada ao bate-papo.

O recurso de chamadas está atualmente em versão beta, tanto no Turn.io quanto no WhatsApp. Isso significa:
- O recurso pode ter pequenos bugs ou alterações durante esta fase.
- Ele está disponível apenas em países selecionados (veja a lista completa abaixo).
- Seu feedback é fundamental para melhorar a experiência.

Como ativar chamadas

Somente usuários com função de administrador podem ativar chamadas:

Os primeiros passos são rápidos e simples:

  1. Vá para Configurações > Chamadas
  2. Alternar "Ativar chamadas de voz"
  3. ✅ Pronto! Todos os membros da equipe agora têm acesso aos recursos de chamada.
Importante: a chamada só funciona no Novo Caixa de entrada. Certifique-se de que o botão Nova caixa de entrada esteja ativado para sua equipe.
Durante a fase Beta, as chamadas do Turn.io serão gratuitas. Você paga apenas as tarifas padrão de chamadas de voz do WhatsApp, que variam de acordo com a região e são cobradas por minuto.

Na sua primeira chamada, você será solicitado a permitir que o Turn.io acesse seu microfone. Isso é necessário para ligar para o trabalho:

Chamadas de entrada (os clientes ligam para você)

Os clientes agora podem ligar diretamente para sua organização. Escolha um dos dois métodos:

➤ Método 1: ativar botões de chamada de perfil:

  • Vá para Configurações > Chamadas
  • Ative "Exibir botões de chamada"
  • Um botão de chamada permanente aparece em seu perfil do WhatsApp Business

➤ Método 2: Criar modelos de botão de chamada:

  • Navegue até Conteúdo > Modelos
  • Crie um modelo e selecione "Chamada de voz" nas opções do botão

Saída Chamadas (você liga para os clientes)

Para cumprir as diretrizes do WhatsApp, as chamadas efetuadas exigem permissão do cliente.

Vá para Configurações > Solicite permissão. Crie um modelo de solicitação de permissão. Depois que o cliente aprovar, você poderá ligar de volta a qualquer momento dentro de sete dias.

Exemplos de modelos

(Lembre-se de selecionar “Chamada de voz” como o tipo de botão ao criar modelos.)

  1. Solicitação de permissão para chamadas de saída
    Nome do modelo: request_callback_permission
    Cópia da mensagem:Olá {{1}}, gostaríamos de ligar para você para resolver seu problema mais rapidamente. Podemos ligar de volta para você?
  2. Acompanhamento de chamadas de saída
    Nome do modelo: follow_up_voice_call
    Cópia da mensagem: Tentamos ligar para você mais cedo para ajudar com {{1}}. Deseja que tentemos novamente?
  3. Modelo de chamada recebida
    Nome do modelo: get_in_touch
    Cópia da mensagem: Precisa de ajuda? Você pode nos ligar diretamente tocando abaixo.

Programação de horário comercial

Controle quando sua equipe pode atender ou fazer chamadas:

  • Navegue até Configurações > Horário comercial

Definir horários de disponibilidade padrão

Chamadas Tarifas

Durante a versão beta (até 31 de dezembro), o recurso de chamadas do Turn.io será gratuito nos primeiros 1.000 minutos. Você paga apenas as tarifas de chamadas de voz padrão do WhatsApp, que variam de acordo com a região.

Os preços detalhados do WhatsApp para sua região estão disponíveis aqui, e as taxas estão sujeitas a alterações pela Meta.Turn.io pode introduzir preços adicionais para chamadas após a fase beta.

Lembre-se que antes de fazer chamadas você deve pré-carregar créditos em sua conta, pois o serviço funciona em um modelo pré-pago onde cada chamada é imediatamente cobrada e deduzida do seu saldo disponível. Para fazer isso, vá para Perfil > Faturamento de conversas.

Países suportados

Chamadas iniciadas pelo usuário são suportadas em todas as regiões onde o sistema de mensagens Meta business opera atualmente (as restrições de país para a plataforma WhatsApp Business incluem Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria e três regiões sancionadas na Ucrânia, Crimeia, Donetsk, Luhansk).

Chamadas iniciadas por empresas (com base no código do país do número comercial) também são suportadas em todos os países países onde a plataforma WhatsApp Business opera, com exceção dos EUA, Nigéria, Canadá, Egito, Vietnã e Turquia. As empresas nesses seis países não poderão aproveitar o caso de uso de chamadas iniciadas por empresas.

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