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Chamando

Raquel Atualizado por Raquel

O recurso de chamadas do Turn.io ajuda você a oferecer uma experiência de suporte pessoal, oportuna e perfeitamente integrada ao bate-papo.

Antes de começar, uma observação importante sobre como o Meta precifica as chamadas:

  • se seus usuários ligarem para você, é grátis
  • se você ligar para seus usuários, você será cobrado (as taxas dependem do país)
Requisitos

Para se qualificar para o Calling, a Meta exige que sua empresa:

  • tenha um limite de mensagens de pelo menos 2.000 conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas período
  • para chamadas iniciadas pelo usuário, não estar em Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria ou nessas três regiões sancionadas na Ucrânia (Crimeia, Donetsk, Luhansk)
  • para chamadas iniciadas por empresas (com base no código do país do número comercial): não estar nos EUA, Nigéria, Canadá, Egito, Vietnã e Turquia

Como ativar chamadas

Somente usuários com função de administrador podem ativar Ligando:

Começar é rápido e simples:

  1. Vá para Configurações > Chamadas
  2. Alternar "Ativar chamadas"
  3. ✅ Pronto! Todos os membros da equipe agora têm acesso aos recursos de chamada.

Para que um operador receba chamadas, ele precisa se marcar como Disponível na caixa de entrada:

Na sua primeira chamada, você será solicitado a permitir que o Turn.io acesse seu microfone. Isso é necessário para ligar para o trabalho:

Chamadas de entrada (os usuários ligam para você)

Os usuários agora podem ligar diretamente para sua organização. Escolha um dos dois métodos:

Mostrar botões de chamada no WhatsApp

Para sempre mostrar um botão que permite que seus usuários liguem para você:

  • Vá para Configurações > Chamadas
  • Ative "Mostrar botões de chamada"
  • Um botão de chamada permanente aparece no seu perfil do WhatsApp Business
Solicitar aos usuários que liguem para você

Você também pode enviar aos usuários uma mensagem que permite que eles liguem para você. Isso é ótimo quando você deseja que os usuários liguem para você apenas em casos específicos:

  • Navegue até Conteúdo > Modelos
  • Crie um modelo e selecione "Chamada de voz" nas opções do botão

Saída Chamando (você liga para usuários)

Para ligar para usuários, o WhatsApp exige que você solicite permissão do cliente primeiro (exceto quando ligar para você, após o qual você poderá ligar para eles nos próximos 7 dias).

Para solicitar permissão, você precisa enviar a eles um tipo especial de mensagem, que oferece aos usuários estas três opções:

Você pode criar esta mensagem criando um novo modelo (Conteúdo > Modelos > Adicionar modelo) com esta configuração em:

Em seguida, basta enviar este modelo manualmente na caixa de entrada ou automaticamente por meio de uma jornada.

Exemplos de modelos
  1. Permissão de chamadas de saída Solicitação
    Nome do modelo: request_callback_permission
    Cópia da mensagem:Olá {{1}}, gostaríamos de ligar para você para resolver seu problema mais rapidamente. Podemos ligar de volta para você?
  2. Acompanhamento de chamadas de saída
    Nome do modelo: follow_up_voice_call
    Cópia da mensagem: Tentamos ligar para você mais cedo para ajudar com {{1}}. Deseja que tentemos novamente?
  3. Modelo de chamada recebida
    Nome do modelo: get_in_touch
    Cópia da mensagem: Precisa de ajuda? Você pode nos ligar diretamente tocando abaixo.

Especificar quem pode atender chamadas

Se você tiver membros específicos em sua equipe para atender chamadas, poderá especificar para quem as chamadas recebidas tocarão. Se você não especificar ninguém, a chamada tocará para todos.

Além disso, você pode especificar como as chamadas devem tocar:

Tocar para todos: a chamada toca para todos ao mesmo tempo.

Round robin: a chamada toca por alguns segundos, uma pessoa por vez; se essa pessoa não atender, ela passa para a próxima pessoa disponível.

Programação de horário comercial

Controle quando sua equipe pode atender ou fazer chamadas:

  • Navegue até Configurações > Horário comercial

Definir horários de disponibilidade padrão

Ligar transcrições

Turn.io pode transcrever chamadas automaticamente para você. Basta acessar Configurações > IA> Transcrições e habilite-as:

Sempre obtenha consentimento ao transcrever outras pessoas. Sugerimos que você faça isso em uma jornada antes da chamada, para que os usuários sejam informados e haja uma trilha de auditoria.

Atendimento por IA

Um dos recursos mais interessantes do Turn.io, o Atendimento por IA permite que você use IA para atender chamadas para você. Isso permite que você lide com grandes volumes, onde a IA lida com conversas de rotina e apenas encaminha conversas que não consegue lidar para um operador humano. Leia mais sobre como configurá-lo aqui: Atendimento de IA.

Taxas de chamadas

Estão disponíveis preços detalhados do WhatsApp para sua região aqui, e as tarifas estão sujeitas a alterações pela Meta.

Observe que antes de fazer chamadas, você deve pré-carregar créditos em sua conta, pois o serviço opera em um modelo pré-pago onde cada chamada é imediatamente cobrada e deduzida de seu saldo disponível. Para fazer isso, vá para Configurações > Cobrança de mensagens.

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