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Chamando

Raquel Atualizado por Raquel

O recurso Chamadas do Turn.io ajuda você a oferecer uma experiência de suporte pessoal, oportuna e perfeitamente integrada ao bate-papo.

O recurso Chamadas está atualmente na versão Beta, tanto no Turn.io quanto no WhatsApp. Isso significa:
- O recurso pode ter pequenos bugs ou alterações durante esta fase.
- Ele está disponível apenas em países selecionados (veja a lista completa abaixo).
- Seu feedback é fundamental para melhorar a experiência.

Observação também:
- Sua empresa deve ter um limite de mensagens de pelo menos 2.000 conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas para se qualificar para os recursos da Calling API (isso é uma restrição do WhatsApp).

Como ativar chamadas

Somente usuários com função de administrador podem ativar chamadas:

Começar é rápido e simples:

  1. Vá para Configurações > Chamadas
  2. Alternar "Ativar chamadas de voz"
  3. ✅ Pronto! Todos os membros da equipe agora têm acesso aos recursos de chamada.
Importante: a chamada só funciona no Novo Caixa de entrada. Certifique-se de que o botão Nova caixa de entrada esteja ativado para sua equipe.
Durante a fase Beta, as chamadas do Turn.io serão gratuitas. Você paga apenas as tarifas padrão de chamadas de voz do WhatsApp, que variam de acordo com a região e são cobradas por minuto.

Na sua primeira chamada, você será solicitado a permitir que o Turn.io acesse seu microfone. Isso é necessário para ligar para o trabalho:

Disponibilidade de chamada

Os operadores terão controle total sobre o que estão disponíveis: bate-papos, chamadas ou ambos.

Eles podem usar o botão de disponibilidade (canto inferior esquerdo) para combinar a carga de trabalho com suas habilidades:

Eles mantêm o foco, as interrupções diminuem e as chamadas chegam à direita pessoas.

Chamadas recebidas (os clientes ligam para você)

Os clientes agora podem ligar diretamente para sua organização. Escolha um dos dois métodos:

➤ Método 1: ativar botões de chamada de perfil:

  • Vá para Configurações > Chamadas
  • Ative "Exibir botões de chamada"
  • Um botão de chamada permanente aparece em seu perfil do WhatsApp Business

➤ Método 2: Criar modelos de botão de chamada:

  • Navegue até Conteúdo > Modelos
  • Crie um modelo e selecione "Chamada de voz" nas opções do botão

Saída Chamadas (você liga para os clientes)

Para cumprir as diretrizes do WhatsApp, as chamadas efetuadas exigem permissão do cliente.

Acesse Configurações > Solicite permissão. Crie um modelo de solicitação de permissão. Depois que o cliente aprovar, você poderá ligar de volta a qualquer momento dentro de sete dias.

Exemplos de modelos

(Lembre-se de selecionar “Chamada de voz” como o tipo de botão ao criar modelos.)

  1. Solicitação de permissão para chamadas de saída
    Nome do modelo: request_callback_permission
    Cópia da mensagem:Olá {{1}}, gostaríamos de ligar para você para resolver seu problema mais rapidamente. Podemos ligar de volta para você?
  2. Acompanhamento de chamadas de saída
    Nome do modelo: follow_up_voice_call
    Cópia da mensagem: Tentamos ligar para você mais cedo para ajudar com {{1}}. Deseja que tentemos novamente?
  3. Modelo de chamada recebida
    Nome do modelo: get_in_touch
    Cópia da mensagem: Precisa de ajuda? Você pode nos ligar diretamente tocando abaixo.

Programação de horário comercial

Controle quando sua equipe pode atender ou fazer chamadas:

  • Navegue até Configurações > Horário comercial

Definir horários de disponibilidade padrão

Taxas de chamadas

Durante a versão beta (até dezembro, 31), O recurso de chamadas do Turn.io será gratuito durante os primeiros 1.000 minutos. Você paga apenas as tarifas padrão de chamadas de voz do WhatsApp, que variam de acordo com a região.

Os preços detalhados do WhatsApp para sua região estão disponíveis aqui, e as taxas estão sujeitas a alterações pela Meta.Turn.io pode introduzir preços adicionais para chamadas após a fase Beta.

Observe que antes de fazer chamadas, você deve pré-carregar créditos em sua conta, pois o serviço funciona em modelo pré-pago onde cada ligação é imediatamente cobrada e deduzida do seu saldo disponível. Para fazer isso, vá para Perfil > Faturamento de conversas.

Países suportados

Chamadas iniciadas pelo usuário são suportadas em todas as regiões onde o sistema de mensagens Meta business opera atualmente (as restrições de país para a plataforma WhatsApp Business incluem Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria e três regiões sancionadas na Ucrânia, Crimeia, Donetsk, Luhansk).

Chamadas iniciadas por empresas (com base no código do país do número comercial) também são suportadas em todos os países países onde a plataforma WhatsApp Business opera, com exceção dos EUA, Nigéria, Canadá, Egito, Vietnã e Turquia. As empresas nesses seis países não poderão aproveitar o caso de uso de chamadas iniciadas por empresas.

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