24 de junho de 2026: Telessaúde pelo WhatsApp: Apresentando videochamadas

Ricardo Atualizado por Ricardo

Hoje marca um novo capítulo na história da Turn.io.

O WhatsApp já é o local onde as conversas com os pacientes acontecem: lembretes de consultas, triagem e acompanhamento. Mas quando uma conversa precisava de um momento cara a cara, os pacientes tinham que mudar para uma plataforma diferente, se é que existia alguma. Essa interrupção na experiência acrescenta atrito tanto para médicos quanto para pacientes, especialmente em regiões onde o WhatsApp é a ferramenta de comunicação padrão.

Agora você pode manter toda a interação em um só lugar. A videochamada está aqui no Turn.io e, embora funcione para qualquer caso de uso, foi desenvolvida pensando na telessaúde.

Os médicos podem iniciar uma videochamada diretamente de uma conversa no WhatsApp, faça anotações durante a chamada e acesse transcrições completas posteriormente – os mesmos recursos disponíveis em chamadas de voz normais. E em breve, resumos de chamadas gerados por IA também estarão disponíveis, para que os médicos possam se concentrar no paciente em vez de na documentação.

Isso abre casos de uso reais: uma enfermeira concluindo uma avaliação visual após uma jornada de triagem, um médico fazendo uma consulta de acompanhamento sem pedir ao paciente que viaje ou um agente comunitário de saúde conectando um paciente a um especialista remotamente, tudo sem sair do WhatsApp.

Uma observação sobre a disponibilidade: as videochamadas são atualmente um recurso beta do WhatsApp ainda em desenvolvimento ativo, portanto, as chamadas ocasionais bug é esperado. O preço é gratuito durante a versão beta. Compartilharemos mais informações sobre os custos à medida que o recurso amadurece.

Como configurar

Basta acessar Configurações > Chamadas e, após ativar as chamadas, Ativar videochamadas. É isso. Sério!

Agora, se você quiser permitir que seus usuários liguem para você a qualquer momento do WhatsApp, ative a opção Mostrar botões de chamada. Isso mostrará os botões de chamada no WhatsApp:

Observação: se você não tiver uma equipe de suporte pronta aguardando essas chamadas, sugerimos que você mantenha essa configuração desativada para evitar decepcionar seus usuários com chamadas perdidas. chamadas.

Você pode ler sobre como ligar para seus usuários, solicitar que eles liguem para você e muito mais no artigo principal Chamadas.

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