Qualidade da conta WhatsApp e limites de mensagens

O sentimento dos seus usuários determinará a classificação de qualidade do seu número de telefone e, consequentemente, sua capacidade de iniciar conversas no WhatsApp.

Como as mensagens no WhatsApp são criptografadas (o WhatsApp não pode vê-las), a plataforma depende do feedback dos usuários para medir a qualidade de um serviço. O WhatsApp permite que os usuários "denunciem como spam" e "bloqueiem" um número. Esse feedback é monitorado para determinar uma classificação de qualidade interna para o seu número.

Sua classificação de qualidade afeta o status geral do número e seu limite de mensagens.

Temos um resumo dos detalhes da sua conta na nossa página de Adicionar uma Campanha:

Resumindo, se os usuários bloquearem seu número ou denunciarem suas mensagens como spam, o WhatsApp marcará seu número e limitará a quantidade de modelos de mensagem que você pode enviar diariamente.

Vamos entender isso em mais detalhes.

Classificação de qualidade

Sua classificação de qualidade indica como os modelos de mensagens foram recebidos pelos usuários nas últimas 24 horas. Existem três estados diferentes de qualidade de mensagem:

• Verde: Alta qualidade
• Amarelo: Qualidade média
• Vermelho: Baixa qualidade

Como melhorar sua classificação de qualidade?

• Certifique-se de que seus modelos de mensagem estão em conformidade com a Política de Negócios do WhatsApp.
• Envie mensagens claras, personalizadas e úteis para os usuários. Evite mensagens de boas-vindas ou introdutórias genéricas.
• Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recebê-las sobre tópicos específicos. Por exemplo, se um usuário optou por atualizações sobre Covid, mas você começa a enviar outras atualizações de saúde, ele pode reagir negativamente.
• Seja cuidadoso com a frequência de envio de mensagens. Evite enviar muitos modelos de mensagem por dia.
• Otimize o conteúdo e o tamanho das mensagens informativas.
• Verifique se sua organização adicionou e enviou um novo modelo de mensagem nos últimos 7 dias. Isso pode ajudar a identificar modelos problemáticos.

Status do número

Quando a classificação de qualidade atinge um nível baixo, o status do seu número muda de Conectado para Marcado. Se a qualidade não melhorar em 7 dias, o status retorna para Conectado, mas o limite de mensagens será reduzido para o próximo nível. Por exemplo, um número que tinha um limite de 100.000 mensagens pode ser reduzido para 10.000.

Você receberá um e-mail e uma notificação no Meta Business Manager como um aviso.

• Conectado: Você pode enviar mensagens dentro do seu limite estabelecido.
• Marcado: Ocorre quando a classificação de qualidade atinge um nível baixo. Empresas não podem aumentar os limites enquanto estiverem nesse status. Se a classificação de qualidade:
  • Melhorar para alta ou média qualidade dentro de 7 dias, o status voltará para Conectado sem afetar o limite.
  • Se não melhorar dentro de 7 dias, o status voltará para Conectado, mas com um limite reduzido.
• Restrito: Este status ocorre quando o limite de mensagens é atingido. Durante esse período, não é possível enviar mensagens até que 24 horas tenham se passado. No entanto, ainda é possível responder a mensagens iniciadas pelos usuários.

Para mais detalhes sobre status do número e classificações de qualidade, consulte a documentação oficial Sobre a Classificação de Qualidade de Mensagens.

Limites de mensagens

Os limites determinam quantos usuários podem receber modelos de mensagens por dia. Isso inclui novas conversas e conversas existentes.

Os limites não restringem a quantidade de modelos enviados, apenas o número de usuários alcançados. Aplicam-se apenas a mensagens de modelo, não às respostas dentro da janela de 24 horas.

Os níveis são:

Para mais detalhes, veja a documentação oficial sobre Limites de Mensagens.

Como sei qual é meu limite de mensagens?

Todos os números começam no Tier 1.

Para enviar mensagens para mais de 250 usuários, aumente gradualmente ao longo de uma semana.

Como sei que atingi meu limite?

Se você estiver usando a API da Turn, preste atenção aos erros retornados pelo WhatsApp, como o erro 471 Spam Rate Limit.

Como subir para um nível maior?

O WhatsApp promove números automaticamente levando em conta a qualidade e volume de mensagens.

Seu número sobe de nível se:

1. A classificação de qualidade não for baixa (vermelho) E
2. Nos últimos 7 dias, o número de usuários únicos que receberam mensagens dobrar o limite atual.

Se a qualidade for baixa, seu número pode não subir de nível.

Veja nosso artigo com exemplos de como subir de nível.