Prática recomendada para enviar ÓTIMOS lembretes!

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Ninguém gosta de spam! Mesmo que a informação seja importante, o que mais importa é a experiência do usuário.

O WhatsApp tem, com razão, agido com cautela em relação às mensagens em massa em sua plataforma de negócios, principalmente para evitar experiências ruins de bate-papo por parte das empresas. Portanto, precisamos prestar muita atenção ao projetar essa experiência!

A regra de ouro é colocar o usuário no controle da interação por chat.

O WhatsApp projeta ativamente o aplicativo para colocar o usuário no controle. Eles tornam extremamente fácil para um usuário bloquear você. E o bloqueio resulta na limitação de mensagens e, em última análise, na remoção da plataforma WhatsApp Business se você não fornecer um serviço de chat de qualidade.

Veja como é fácil bloquear seu serviço. Um clique, pronto!

Obtenha consentimento para tópicos específicos

A política exige que você obtenha o consentimento do usuário antes de iniciar uma conversa. É importante não violar a política! Mas vá além disso, porque o consentimento por si só pode não ser suficiente para impedir que os usuários bloqueiem você.

Vamos pensar na jornada do usuário.

Como usuário, eu poderia ter dado seu consentimento há dois meses. Isso significa que se você entrar em contato comigo hoje, considerarei a mensagem como inesperada, aumentando a chance de bloqueá-lo.

Certifique-se de que os lembretes sejam esperados, relevantes e oportunos

Para fornecer uma ótima experiência ao usuário, certifique-se de enviar uma mensagem que o usuário:

  • Espera. Por exemplo, o usuário optou por receber um lembrete de visita à clínica.
  • Acha relevante. Por exemplo o lembrete contém a data, hora e local da próxima visita à clínica.
  • Recebe em tempo hábil. Por exemplo o lembrete é enviado 24 horas antes da data da consulta clínica.

O WhatsApp facilita o bloqueio, você deve facilitar a desativação.

  • Certifique-se de que seus lembretes sejam esperados, oportunos e relevantes para seus usuários.
  • Certifique-se de que os usuários tenham uma maneira fácil de cancelar, caso contrário, eles bloquearão você.

Mesmo quando você deseja compartilhar ou acompanhar informações importantes, o usuário ainda pode considerá-las spam. Pense nisso novamente. Não se trata apenas de elaborar as informações, mas de criar uma ótima experiência para o usuário.

Ações que você deve tomar?

  • Obtenha o consentimento dos usuários para receber mensagens específicas no WhatsApp
  • Certifique-se de ter um modelo aprovado
  • Certifique-se de que suas mensagens sejam esperadas, relevantes e oportunas

Esse artigo foi útil?

Exemplos de pesquisa de contato

Entendendo os status e estatísticas das Campanhas

Contato