Entendendo os status e estatísticas dos Reminders
Atualizado
por Raquel
A página de Reminders fornece feedback sobre o progresso e estatísticas de status de mensagens.
Ao acessar a página de Lembretes, você verá todos os envios históricos. A visualização em lista exibe o status, nome, progresso (%), leitura (%), número de contatos e data de todos os reminders.
Quais são os possíveis status de um Reminder?
Status | Descrição |
Agendado | O lembrete será enviado na data e hora especificadas no futuro.  |
Em andamento | O Reminder está sendo enviado para as pessoas.  |
Concluído | O envio foi concluído. Clique no Reminder para ver mais detalhes sobre o sucesso do envio.  |
Cancelado | Você cancelou o Reminder Se o envio já tiver começado, você verá atualizações de progresso.  |
Atualizações de progresso
Ao clicar em um Reminder na visualização em lista, você verá mais detalhes no painel à direita.
Envios grandes podem levar tempo para serem concluídos. A seção logo abaixo do nome do lembrete mostra como o envio está progredindo.
Vamos explicar:
- # Contatos: O número de contatos que atenderam aos critérios de pesquisa no momento em que o envio começou.
- Processados: O número de contatos para os quais a mensagem foi enviada ao WhatsApp. Agora, é responsabilidade do WhatsApp entregar a mensagem.
- Erro: O número de contatos para os quais houve erro ao tentar enviar a mensagem ao WhatsApp. A causa mais comum é o contato não estar no WhatsApp.
O envio é considerado completo quando Processados mais Erro é igual ao número total de contatos.
Estatísticas de status de mensagens
Abaixo das atualizações de progresso, você verá feedback sobre os status das mensagens. Agora que seu lembrete foi enviado, o que está acontecendo?
Vamos explicar:
- Enviado: Número de contatos para os quais sabemos que as mensagens foram enviadas com sucesso. Este número inclui mensagens entregues e lidas.
- Entregue: Número de contatos para os quais sabemos que as mensagens foram entregues com sucesso. Este número inclui mensagens lidas.
- Lido: Número de contatos para os quais sabemos que as mensagens foram lidas com sucesso. Nota: recibos de leitura podem estar desativados pelos usuários, o que impede a atualização deste status.
- Falha: Número de contatos para os quais o WhatsApp falhou ao entregar mensagens no telefone do usuário. A causa mais comum é o WhatsApp bloquear temporariamente conversas iniciadas por empresas devido a denúncias de spam.
- Sem status: Número de contatos para os quais enviamos a mensagem ao WhatsApp sem erros, mas o WhatsApp ainda não nos forneceu um status.
Taxas de Envio, Entrega e Leitura
Para acompanhar o sucesso de um envio, fornecemos três estatísticas. Vamos explicá-las:
Taxa de Envio
Cálculo: Enviado / # Contatos * 100
Taxa de Entrega
Cálculo: Entregue / Enviado * 100
Taxa de Leitura
Cálculo: Lido / Entregue * 100
