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Categorias de modelo

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

É importante entender como o WhatsApp categoriza seu modelo para fins de preços, como Meta cobranças por mensagem.

As taxas variam de acordo com o modelo categoria e o número de telefone do WhatsApp do destinatário código de chamada do país.

Os modelos de mensagens podem ser categorizados como:

  • Modelos de marketing – Permitem que as empresas atinjam uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes.
  • Modelos de utilitários – Permitem que as empresas acompanhem as ações ou solicitações do usuário, uma vez que essas mensagens são normalmente acionadas por ações do usuário.
  • Modelos de autenticação – Permitem que as empresas verifiquem a identidade de um usuário, potencialmente em várias etapas do cliente. jornada.
  1. Considere as diretrizes de categoria de modelo antes de criar um novo modelo
  2. Fique atualizado sobre o status de aprovação do seu modelo após a criação do modelo
  3. Saiba mais sobre atualizações automáticas de categoria para modelos em produção
O WhatsApp valida automaticamente a categoria que você indicou de acordo com seu conteúdo e suas diretrizes de modelo.

Atualização automática de categoria

O Meta introduziu um processo recorrente para identificar e atualizar modelos aprovados que devem ser de uma categoria diferente, de acordo com as diretrizes de categoria de modelo.

Se esse processo for muito frequente em sua conta, eles poderão atualizar a categoria sem aviso prévio e acionar e-mails/webhooks para confirmar a mudança de categoria.

Recursos de categorização

Quando você receber um aviso de que a categoria de um modelo será atualizada você pode:

  • Criar um novo modelo
  • Para modelos utilitários que serão atualizados para marketing:
    • Você pode solicite uma revisão:
      • Se a revisão for aprovada – A categoria do modelo não será atualizada conforme notificado anteriormente.
  • Se a revisão não for aprovada – O modelo serão atualizados para marketing, conforme notificado anteriormente.
Você tem 60 dias para analisar e contestar essas alterações na Página inicial de suporte empresarial.

Você pode ver todos os seus resultados no painel do Gerenciador do WhatsApp navegando até Ferramentas da conta > Modelos de mensagens e clicando no botão “Ver todas as atualizações” no banner Alertas ou na guia Gerenciar modelos :

  1. Selecione seu modelo
  2. Edite o conteúdo para que ele se alinhe às diretrizes dessa categoria
  3. Reenvie o modelo para aprovação
Nossos primeiros clientes não terão acesso ao seu gerenciador de WhatsApp, apenas o BSP tem acesso para números criados antes de meados de 2021. Você precisará entre em contato conosco para ajudá-lo no processo de apelação.

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Regras do modelo de mensagem

Modelo com mídia

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