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Categorías de plantillas

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Es importante comprender cómo WhatsApp clasifica su plantilla a efectos de fijación de precios, como Metacargos por mensaje.

Las tarifas varían según la plantilla categoría y el número de teléfono de WhatsApp del destinatario código de llamada de país.

Las plantillas de mensajes se pueden clasificar por categorías como:

  • Plantillas de marketing : permiten a las empresas alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y reorientar a los clientes.
  • Plantillas de utilidad : permiten a las empresas realizar un seguimiento de las acciones o solicitudes de los usuarios, ya que estos mensajes suelen activarse mediante acciones del usuario.
  • Plantillas de autenticación : permiten a las empresas verificar la identidad de un usuario, potencialmente en varios pasos del recorrido del cliente.
  1. Considere las pautas de categorías de plantillas antes de crear una nueva plantilla
  2. Manténgase actualizado sobre el estado de aprobación de su plantilla después de su creación
  3. Obtenga información sobre las actualizaciones automáticas de categorías para las plantillas en producción
WhatsApp valida automáticamente la categoría que indicó según su contenido y sus pautas de plantilla.

Actualización automática de categorías

Meta introdujo un proceso recurrente para identificar y actualizar plantillas aprobadas que deben ser de una categoría diferente, según sus pautas de categorías de plantillas.

Si este proceso es demasiado frecuente en su cuenta, pueden actualizar la categoría sin previo aviso y activar correos electrónicos/webhooks para confirmar el cambio de categoría.

Apelaciones de categorización

Cuando recibe un aviso de que la categoría de una plantilla se actualizará, puede:

  • Crear una nueva plantilla
  • Para plantillas de utilidad que se actualizarán a marketing:
    • Puede solicitar una revisión:
      • Si se aprueba la revisión, la categoría de la plantilla no se actualizará como se notificó anteriormente.
  • Si no se aprueba la revisión, la plantilla se actualizado a marketing, como se notificó anteriormente.
Tiene 60 días para revisar y apelar estos cambios en Inicio de soporte empresarial.

Puede ver todos los resultados en su panel de WhatsApp Manager navegando a Herramientas de cuenta > Plantillas de mensajes y hacer clic en el botón "Ver todas las actualizaciones" en el banner Alertas o en la pestaña Administrar plantillas :

  1. Seleccione su plantilla
  2. Edite el contenido para que se ajuste a las pautas de esa categoría
  3. Vuelva a enviar la plantilla para su aprobación
Nuestros primeros clientes no tendrán acceso a su Administrador de WhatsApp, solo el BSP tiene acceso para los números creados antes de mediados de 2021. Deberá comuníquese con nosotros para ayudarlo con el proceso de apelación.

¿Cómo lo hicimos?

Reglas de plantilla de mensajes

Plantilla con medios

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