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Reglas de plantilla de mensajes

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Las plantillas de mensajes son una parte importante de tu kit de herramientas de WhatsApp, ya que solo puedes iniciar chats enviando notificaciones a través de estas plantillas estructuradas.

Si has estado usando la aplicación personal o empresarial de WhatApp, es posible que esperes que WhatsApp Business Platform funcione exactamente igual. Pero existen diferencias significativas, una de las cuales es que existen diferentes tipos de mensajes que puedes enviar a los usuarios. Los Los mensajes de sesión solo son válidos durante las 24 horas desde que un usuario le envió el último mensaje; si la ventana de sesión vence, deberá usar plantillas de mensajes.

Veamos las reglas para las plantillas de mensajes.

Reglas generales

Ver el directrices para las plantillas de mensajes de WhatsApp.

Al planificar y crear sus plantillas de mensajes, es importante tener en cuenta las siguientes reglas:

  • Si bien no hay límite para la cantidad de plantillas que puede enviar a la vez, solo puede enviarlas a usuarios que tengan ha aceptado su servicio de WhatsApp.
  • El tiempo de respuesta para la aprobación de la plantilla de WhatsApp suele ser de unos minutos. Recuerda, podría tardar más o WhatsApp podría por algún motivo rechazar tu plantilla. Se recomienda encarecidamente enviar las plantillas para su aprobación mucho antes de tener que utilizarlas.
  • Las plantillas de mensajes no se pueden cambiar ni actualizar una vez que WhatsApp las ha aprobado. Entonces, tómate tu tiempo para elaborarlos. Además, asegúrese de que agreguen valor a sus usuarios.
  • Revise cuidadosamente sus plantillas de mensajes, ya que los errores tipográficos podrían significar que sus usuarios vean los mensajes como spam.
  • Es más probable que WhatsApp apruebe las plantillas altamente personalizadas. 
  • Es posible enviar las mismas plantillas de mensajes en varios idiomas. Sin embargo, tenga en cuenta que actualmente solo se admiten ciertos idiomas y que debe enviar sus propias traducciones, y que el idioma que seleccione debe coincidir con el contenido de su plantilla de mensaje (vea el ejemplo a continuación).
  • Las plantillas tendrán que pertenecer a una de las siguientes plantillas predefinidas de WhatsApp categorías: Utilidad, Marketing y Autenticación. Puede consultar algunos ejemplos aquí.
  • Asegúrese de que los enlaces que utiliza en su contenido apunten a un sitio web de su propiedad.
  • Verifique que sus plantillas de mensajes no contengan contenido que viole las Política de Comercio.
  • Recuerde que nunca debe solicitar “identificadores confidenciales” como ID números de tus usuarios y que los mensajes amenazantes o abusivos simplemente no están permitidos.

Reglas de formato

WhatsApp también es muy específico en cuanto a la estructura y el formato de las plantillas de mensajes:

  • Tus plantillas de mensajes deben estar basadas en texto, pero pueden incluir números, caracteres especiales y emojis. 
  • Las plantillas están restringidas a 1024 caracteres.
  • Tendrás que agregar tus parámetros variables (por ejemplo, el fragmento de código que incluirá el nombre del usuario) con cuidado. Compruebe que tengan dos llaves en el lado izquierdo del número y dos en el lado derecho (consulte el ejemplo a continuación), de lo contrario no funcionarán.
  • Manténgase alejado de enlaces abreviados como bit.ly, tinyurl o goo.gl.
Manténgase actualizado con la plantilla de mensaje directrices de creación y traducción.

Ejemplos de plantillas de mensajes

El siguiente ejemplo le permitirá comprender mejor cómo se ven normalmente las plantillas de mensajes:

Esta plantilla de mensaje tiene un nombre (“issue_solution_personal”) que establezca claramente su propósito. También se ha escrito utilizando caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos. Tus plantillas de mensajes deberán tener el mismo formato para que WhatsApp las apruebe rápidamente.

También notarás los “parámetros variables” o “valores de marcador de posición”:

  • {{1}} en el ejemplo anterior extrae el nombre de la persona.
  • {{2}} agrega el nombre del agente.
  • {{3}} agrega el tema sobre el que la persona te estaba preguntando.

La plantilla de mensaje tendrá dos etiquetas adjuntas: 

  • “Aprobado” significa que WhatsApp ha aprobado esta plantilla.
  • Aunque puedes enviar plantillas de mensajes en varios idiomas, el “English (UK)” confirma que esta plantilla debe usarse para los usuarios de habla inglesa.

Ahora que comprende bien qué son las plantillas de mensajes, eche un vistazo a cómo crear y enviar plantillas y cómo enviar plantillas en Turn.io.

Si tienes dificultades para que se aprueben tus plantillas de mensajes, te ayudamos solucionar problemas en este artículo.

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