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Regras do modelo de mensagem

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Os modelos de mensagens são uma parte importante do seu kit de ferramentas do WhatsApp, pois você só pode iniciar bate-papos enviando notificações por meio desses modelos estruturados.

Se você usa o aplicativo pessoal ou empresarial WhatApp, pode esperar que a plataforma WhatsApp Business funcione exatamente da mesma forma. Mas existem diferenças significativas – uma delas é que existem diferentes tipos de mensagens que você pode enviar aos usuários. As mensagens de sessão são válidas apenas nas 24 horas desde a última mensagem do usuário. Se a janela da sessão expirar, você precisará usar modelos de mensagens.

Vejamos as regras para modelos de mensagens.

Regras gerais

Veja o diretrizes de modelos de mensagens do WhatsApp.

Ao planejar e criar seus modelos de mensagens, é importante manter as seguintes regras em mente:

  • Embora não haja limite para o número de modelos que você pode enviar de uma vez, você só pode enviá-los para usuários que tenham aceitou seu serviço do WhatsApp.
  • O tempo de resposta para aprovação do modelo do WhatsApp normalmente é de alguns minutos. Lembre-se, pode demorar mais ou o WhatsApp pode, por algum motivo, rejeitar seu modelo. É altamente recomendável enviar modelos para aprovação antes de usá-los.
  • Os modelos de mensagens não podem ser alterados ou atualizados depois de aprovados pelo WhatsApp. Portanto, reserve um tempo para criá-los. Além disso, certifique-se de que eles agreguem valor aos seus usuários.
  • Revise seus modelos de mensagens com cuidado, pois erros de digitação podem significar que seus usuários considerem as mensagens como spam.
  • Modelos altamente personalizados têm maior probabilidade de serem aprovados pelo WhatsApp. 
  • É possível enviar os mesmos modelos de mensagens em vários idiomas. Observe, no entanto, que apenas determinados idiomas são suportados atualmente e que você deve enviar suas próprias traduções, e que o idioma selecionado deve corresponder ao conteúdo do seu modelo de mensagem (veja o exemplo abaixo).
  • Os modelos terão que se enquadrar em um dos seguintes WhatsApp predefinidos categorias: Utilidade, Marketing e Autenticação. Você pode conferir alguns exemplos aqui.
  • Certifique-se de que os links que você usa em seu conteúdo apontam para um site de sua propriedade.
  • Verifique novamente se seus modelos de mensagens não contêm conteúdo que viole as Política de comércio.
  • Lembre-se de que você nunca deve nunca solicitar “identificadores confidenciais”, como ID números de seus usuários e que mensagens ameaçadoras ou abusivas simplesmente não são permitidas.

Regras de formatação

O WhatsApp também é muito específico sobre a estrutura e formatação de modelos de mensagens:

  • Seus modelos de mensagens devem ser baseados em texto, mas podem incluir números, caracteres especiais e emojis. 
  • Os modelos são restritos a 1.024 caracteres.
  • Você terá que adicionar seus parâmetros variáveis (por exemplo, o trecho de código que extrairá o primeiro nome do usuário) com cuidado. Verifique se eles têm duas chaves no lado esquerdo do número e duas no lado direito (veja o exemplo abaixo), caso contrário não funcionarão.
  • Evite links encurtados, como bit.ly, tinyurl ou goo.gl.
Mantenha-se atualizado com o modelo de mensagem diretrizes de criação e tradução.

Exemplos de modelos de mensagens

O exemplo abaixo lhe dará uma melhor compreensão de como normalmente são os modelos de mensagens:

Este modelo de mensagem tem um nome (“issue_resolution_personal”) que declare claramente sua finalidade. Também foi digitado usando caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados. Seus modelos de mensagem deverão estar no mesmo formato para serem aprovados rapidamente pelo WhatsApp.

Você também notará os “parâmetros variáveis” ou “valores de espaço reservado”:

  • {{1}} no exemplo acima, extrai o nome da pessoa.
  • {{2}} adiciona o nome do agente.
  • {{3}} adiciona o tópico sobre o qual a pessoa estava perguntando.

O modelo de mensagem irá tem dois rótulos anexados: 

  • “Aprovado” significa que o WhatsApp aprovou este modelo.
  • Embora você possa enviar modelos de mensagens em vários idiomas, o “Inglês (Reino Unido)” confirma que este modelo deve ser usado para usuários que falam inglês.

Agora que você tem uma boa compreensão do que são modelos de mensagens, veja como criar e enviar modelos e como enviar modelos no Turn.io.

Se você está com dificuldades para aprovar seus modelos de mensagens, nós o ajudamos a solucionar problemas em este artigo.

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