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Criação de modelos

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Com o Turn.io é fácil criar modelos de mensagens e enviá-los para aprovação pelo WhatsApp.

Vamos dar uma olhada em como isso é feito:

Conteúdo > Seção de modelos

  1. Etapa 1: Faça login em sua conta Turn.io e navegue até a guia “Conteúdo” no lado esquerdo. 
  2. Etapa 2: clique na guia “Modelos” na parte superior da página.
  1. Etapa 3: Clique em no botão “Adicionar modelo” no canto superior direito.

Detalhes do modelo

  1. Etapa 4: preencha os detalhes do modelo, como categoria, nome e idioma.

Selecione a Categoria, com base em Diretrizes do Meta. As categorias são pré-definidas pelo WhatsApp.

Leia o artigo dedicado à opção Categoria:

O Meta validará a categoria que você indicou de acordo com o conteúdo do modelo e suas diretrizes. Em seguida, criaremos o modelo e definiremos seu status com base no resultado do processo de validação.

a. Quando você cria um modelo e nós o aprovamos, você pode solicitar uma revisão em até 60 dias a partir da data de criação.

b. Para modelos utilitários que podemos atualizar para marketing, você pode solicitar uma revisão em até 60 dias a partir da data em que atualizamos a categoria.

  • Dê ao seu modelo um nome descritivo.
O nome do modelo pode apenas conter letras minúsculas, números e sublinhados. Nenhum outro caractere ou espaço vazio é permitido. Os nomes precisam ser exclusivos por idioma.
  • Selecione o idioma. O idioma selecionado deve corresponder ao conteúdo do seu modelo.

Detalhes da mensagem

  1. Etapa 5: preencha os detalhes da mensagem, como cabeçalho, corpo, rodapé e botões. A visualização à direita ajudará você a visualizar o modelo.
  • Cabeçalho - isso é opcional. Você tem três opções:
    • Nenhum. Quando você não quiser usar um cabeçalho.
    • Texto. Pense nisso como um título para o seu modelo que será exibido em negrito. Você pode usar uma variável de espaço reservado para personalizar um cabeçalho de texto.
    • Mídia. Selecione esta opção se quiser enviar uma imagem, vídeo ou documento com seu modelo. Temos um artigo separado sobre como adicionar mídia a um modelo.
O que é uma variável de espaço reservado?
As variáveis de espaço reservado permitem que você personalize um modelo ao enviá-lo.

Por exemplo, na mensagem "Olá {{1}}! Estamos ansiosos para conversar com você no WhatsApp." o espaço reservado é {{1}} e você pode preencher o nome do usuário ao enviá-lo.
  • Corpo - todos os modelos precisam ter conteúdo corporal. Esta é a parte principal da mensagem. Você pode usar várias variáveis ​​de espaço reservado para personalizar o corpo.
Os espaços reservados devem sempre começar com {{1}}. Se você adicionar vários espaços reservados, eles precisarão seguir uma ordem consecutiva – em outras palavras, o espaço reservado {{1}} deve ser seguido pelo espaço reservado {{2}}, que deve ser seguido pelo espaço reservado {{3}} e assim por diante. Você será solicitado a preencher os espaços reservados ao enviar o modelo.

Certifique-se de que o corpo não contenha novas linhas, tabulações ou mais de quatro espaços consecutivos e que atenda às restrições de comprimento do WhatsApp (é permitido um máximo de 1.024 caracteres).

  • Rodapé - isso é opcional. Você pode adicionar uma pequena linha de texto na parte inferior do seu modelo de mensagem.

Chamada (opcional)

  1. Etapa 7: você pode adicionar um modelo de solicitação de permissão de chamada solicitando o consentimento do destinatário para que sua empresa inicie uma chamada com ele. certifique-se de ter o conteúdo da mensagem relacionado a esta solicitação.

Adicionar botões (opcional)

  1. Etapa 6: Você pode adicionar botões - isso é opcional. Os botões permitem que os usuários respondam sem precisar digitar. Isso agiliza a resposta e elimina erros de digitação.

O WhatsApp permite adicionar botões aos modelos. Existem três tipos de botões disponíveis:

  • Call to Action: Você pode selecionar entre visitar um site ou ligar para um número de telefone.
  • Resposta rápida: Você pode adicionar até três botões de resposta rápida.
  • Chamada de voz: você pode adicioná-la aos modelos de chamada.
Call to Action: Visite um Site

Ofereça aos seus usuários uma maneira rápida e fácil de acessar um site específico. Ao clicar no botão o navegador do telefone do usuário será aberto e o direcionará para a URL. Você pode escolher entre usar um tipo de URL estático ou dinâmico.

Um URL estático levará todos os usuários ao mesmo site, por exemplo, para nossa página Aprenda no site Turn.io.

Um URL dinâmico pode ser personalizado para o envolvimento. Você pode adicionar um espaço reservado no final do URL. Um URL dinâmico permitirá que você direcione os usuários para seções específicas de um site, por exemplo, para um artigo específico sobre o Learn que responde à consulta específica.

Chamada para ação: ligue para um telefone Número

Ofereça aos seus usuários uma maneira rápida e fácil de ligar para você. Ao clicar no botão, o teclado diário no telefone do usuário será aberto e ele poderá ligar diretamente para você. Responder

Você pode adicionar até 3 botões com respostas curtas que o usuário pode selecionar como resposta. Isso torna a resposta do usuário mais rápida e elimina quaisquer erros ortográficos ou de digitação. (Oba!🥳)

Os botões são uma ótima maneira de fazer modelos interativos e solicitam que o usuário responda.

Chamada de voz

Você pode escolher o tipo de botão de chamada de voz e adicionar até três botões:

Adicionar conteúdo de amostra

  1. Etapa 7: O WhatsApp precisa deixar claro qual conteúdo entra em um parâmetro específico, especialmente para modelos de mídia. Para ajudá-los a entender o que você enviará aos seus usuários, você precisa fornecer conteúdo de amostra para cada variável de espaço reservado.
Envie e aguarde a aprovação comentários
  1. Etapa 8: Envie seu modelo.

Seus modelos serão exibidos na seção “Modelos” do Turn.io. Dependendo de onde seus modelos estão no processo de aprovação, eles terão um dos seguintes rótulos: “pendente”, “rejeitado” ou “aprovado”.

Muito bem! 🙌 Os modelos são a única maneira de iniciar conversas com os usuários após o término do período de 24 horas, por isso recomendamos que você os configure o mais cedo possível.

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Regras do modelo de mensagem

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