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Crear plantillas

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Con Turn.io, es fácil crear plantillas de mensajes y enviarlas para su aprobación por WhatsApp.

Veamos cómo se hace esto:

Contenido > Sección de plantillas

  1. Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Turn.io y navega hasta la pestaña "Contenido" en el lado izquierdo. 
  2. Paso 2: Haga clic en la pestaña "Plantillas" en la parte superior de la página.
  1. Paso 3: Haga clic en “Agregar plantilla” arriba a la derecha.

Detalles de la plantilla

  1. Paso 4: Complete los detalles de la plantilla, como categoría, nombre e idioma.

Seleccione la Categoría, según Metadirectrices. Las categorías están predefinidas por WhatsApp.

Lea el artículo dedicado a la opción Categoría:

Meta validará la categoría que indicó según el contenido de la plantilla y sus directrices. Luego crearemos la plantilla y estableceremos su estado, según el resultado del proceso de validación.

a. Cuando crea una plantilla y la aprobamos, puede solicitar una revisión hasta 60 días después de la fecha de creación.

b. Para las plantillas de utilidad que podemos actualizar para marketing, puede solicitar una revisión hasta 60 días a partir de la fecha en que actualizamos la categoría.

  • Asigne a su plantilla un nombre descriptivo.
El nombre de la plantilla solo puede contener letras minúsculas, números y guiones bajos. No se permiten otros caracteres ni espacios vacíos. Los nombres deben ser únicos por idioma.
  • Seleccione el idioma. El idioma que seleccione debe coincidir con el contenido de su plantilla.

Detalles del mensaje

  1. Paso 5: Complete los detalles del mensaje, como encabezado, cuerpo, pie de página y botones. La vista previa a la derecha le ayudará a visualizar la plantilla.
  • Encabezado: esto es opcional. Tienes tres opciones:
    • Ninguna. Cuando no desea utilizar un encabezado.
    • Texto. Considérelo como un encabezado o título para su plantilla que se mostrará en negrita. Puede utilizar una variable de marcador de posición para personalizar un encabezado de texto.
    • Medios. Selecciona esta opción si deseas enviar una imagen, video o documento con tu plantilla. Tenemos un artículo separado sobre cómo agregar medios a una plantilla.
¿Qué es una variable de marcador de posición?
Las variables de marcador de posición le permiten personalizar una plantilla cuando la envía.

Por ejemplo, en el mensaje "¡Hola, {{1}}! Esperamos chatear contigo en WhatsApp." el marcador de posición es {{1}} y puedes completar el nombre del usuario cuando lo envías.
  • Cuerpo: todas las plantillas deben tener contenido del cuerpo. Esta es la parte principal del mensaje. Puedes utilizar múltiples variables de marcador de posición para personalizar el cuerpo.
Los marcadores de posición siempre deben comenzar con {{1}}. Si agrega varios marcadores de posición, deben seguir un orden consecutivo; en otras palabras, el marcador de posición {{1}} debe ir seguido del marcador de posición {{2}}, a éste debe seguir el marcador de posición {{3}}, y así sucesivamente. Se le pedirá que complete los marcadores de posición cuando envíe la plantilla.

Asegúrese de que el cuerpo no contenga líneas nuevas, tabulaciones ni más de cuatro espacios consecutivos, y que cumpla con las restricciones de longitud de WhatsApp (se permite un máximo de 1024 caracteres).

  • Pie de página: esto es opcional. Puede agregar una línea corta de texto en la parte inferior de su plantilla de mensaje.

Llamada (opcional)

  1. Paso 7: Puede agregar una plantilla de Solicitud de permiso de llamada que solicita el consentimiento del destinatario para que su empresa inicie una llamada con él. asegúrese de que el contenido del mensaje esté relacionado con esta solicitud.

Agregar botones (opcional)

  1. Paso 6: Puede agregar botones; esto es opcional. Los botones permiten a los usuarios responder sin tener que escribir. Esto hace que responder sea más rápido y eliminar errores tipográficos.

WhatsApp te permite agregar botones a las plantillas. Hay tres tipos de botones disponibles:

  • Llamado a la acción: puedes seleccionar entre visitar un sitio web o llamar a un número de teléfono.
  • Respuesta rápida: puedes agregar hasta tres botones de respuesta rápida.
  • Llamada de voz: puedes agregarla a las plantillas de llamadas.
Llamado a la acción: visite un sitio web

Dé su a los usuarios una manera rápida y fácil de ir a un sitio web específico. Al hacer clic en el botón, el navegador del teléfono del usuario se abrirá y lo dirigirá a la URL. Puedes elegir entre utilizar un tipo de URL estática o dinámica.

Una URL estática  llevará a todos los usuarios al mismo sitio web, p. ej. a nuestra página de aprendizaje en el sitio web Turn.io.

Se puede adaptar una URL dinámica a la interacción. Puede agregar un marcador de posición al final de la URL. Una URL dinámica le permitirá dirigir a los usuarios a secciones específicas de un sitio web, p. a un artículo específico sobre Learn que responde a la consulta específica.

Llamado a la acción: llamar a un teléfono Número

Ofrece a tus usuarios una forma rápida y sencilla de llamarte. Al hacer clic en el botón, se abrirá el teclado numérico del teléfono del usuario y podrá llamarlo directamente.

Rápido Responder

Puedes agregar hasta 3 botones con respuestas cortas que el usuario puede seleccionar como respuesta. Esto hace que sea más rápido para el usuario responder y eliminar cualquier error ortográfico o tipográfico. (¡Yay!🥳)

Los botones son una excelente manera de hacer plantillas interactivas y solicitan al usuario que responda.

Llamada de voz

Puede elegir el tipo de botón de llamada de voz y agregar hasta tres botones:

Agregar contenido de muestra

  1. Paso 7: WhatsApp debe tener claro qué contenido entra en un parámetro específico, especialmente para las plantillas multimedia. Para ayudarlos a comprender lo que enviará a sus usuarios, debe proporcionar contenido de muestra para cada variable de marcador de posición.
Envíe y espere comentarios de aprobación
  1. Paso 8: envía tu plantilla.

Tus plantillas se mostrarán en la sección "Plantillas" de Turn.io. Dependiendo de dónde se encuentren sus plantillas en el proceso de aprobación, tendrán una de las siguientes etiquetas: “pendiente”, “rechazada” o “aprobada”.

¡Bien hecho! 🙌 Las plantillas son la única forma de iniciar conversaciones con los usuarios una vez transcurrido el período de 24 horas, por lo que le recomendamos que las configure lo antes posible.

¿Cómo lo hicimos?

Reglas de plantilla de mensajes

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