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Tipos de cartões e mensagens

Raquel Atualizado por Raquel

Vamos mergulhar em todos os cartões de mensagens e ações disponíveis na página Jornada.

Clicando no botão de adição, selecione qualquer um dos tipos de mensagens disponíveis para criar seu serviço de bate-papo envolvente.

Tipos de mensagens

Mensagem

Texto 

Cartão simples e simples com copiar. Você também pode adicionar mídia aqui: imagem, vídeo, documento ou áudio.

Você pode adicionar anexos multimídia, incluindo imagens, clipes de áudio, clipes de vídeo e documentos, desde que eles cumpram as restrições de tamanho e os tipos de conteúdo suportados.

Use a formatação de texto (negrito, itálico, etc.) e atalhos de emoji para tornar suas mensagens mais legíveis.
Tamanho restrições
  • Imagens com menos de 5 MB 
  • Documentos/PDF com menos de 100 MB
  • Vídeos e clipes de áudio com menos de 16 MB
Documentação oficial do WhatsApp sobre tamanho da mídia restrições.
Tipos de conteúdo suportados
Documentação oficial do WhatsApp em tipos de mídia compatíveis.
Certifique-se de usar apenas os tipos de conteúdo compatíveis listados acima, pois a Turn garante apenas o envio e o recebimento desse conteúdo type
Pergunta 

Quando você envia uma pergunta de texto, o Turn aguarda a resposta do usuário antes de passar para a próxima interação.

Botões 

Respostas com um clique para os usuários. Isso reduz erros e melhora a experiência do usuário. Você pode usar até três botões por mensagem.

Lista 

Expanda até 10 opções para os usuários escolherem. Ótimo para menus.

Solicitar localização

Agora você pode solicitar e coletar informações dos usuários. localizações perfeitamente dentro de seus fluxos de conversa - sem digitar endereços, sem confusão, apenas um toque.

Como usar

1. Primeiro, adicione um bloco Solicitar local à sua jornada:

2. Quando o usuário compartilha sua localização, acionamos o branch Enviar localização. Se os usuários responderem com qualquer outra coisa, seguiremos o branch no topo do bloco, permitindo que você lide com esse cenário.

3. Retornamos a localização do usuário na referência do bloco. Aqui está tudo o que incluímos (supondo que seu bloco seja chamado de Localização):

Dados

Conteúdo

@ref_Location

Isso tem a localização do usuário formatada da maneira esperada pelo Turn Profile eles, perfeito para quando você deseja salvar a localização do usuário. Ele também é formatado de forma que você possa compartilhar facilmente com outros sistemas, como o Google Maps

@ref_Location.latitude

A latitude bruta, por exemplo 41.89019183

@ref_Location.longitude

A longitude bruta, por exemplo 12.49224535

Então, se o local do usuário for um local conhecido no Google Maps, ele também poderá incluir o seguinte:

Dados

Conteúdo

@ref_Location.address

O endereço do usuário, por exemplo "Piazza del Colosseo, 1, Roma, 00184, Lazio, IT"

@ref_Location.name

O nome do local, por exemplo, "Coliseu"

@ref_Location.url

O site do local, por exemplo "https://colosseo.it/"

Esse recurso também está disponível em blocos de código, usando a função request_location(). Você pode ler a documentação do desenvolvedor aqui.

Para usar catálogos, primeiro você precisa configurá-los em seu Meta Commerce Manager. Confira o artigo sobre Catálogo

Reação

Use o novo bloco Emoji ao criar sua Jornada para criar reações divertidas e surpreendentes às respostas do seu cliente 😍A reação aparecerá na última mensagem do chat, o que significa que se uma nova mensagem for enviada, a reação na mensagem anterior não será atualizado.

Fluxo

Crie o fluxo no Gerenciador do WhatsApp acessando Ferramentas da conta > Fluxos. Clique em "Criar Fluxo". Depois de escrever, salvar e publicar o fluxo, você agora poderá usá-lo nas Jornadas. Os fluxos não podem ser visualizados no simulador. Para testá-lo, você precisa usar o WhatsApp.Saiba mais no artigo Fluxos do Whatsapp

Modelo 

Mensagens pré-aprovadas para reabrir conversas. Eles são obrigatórios para gatilhos baseados em tempo. Lembre-se de que o WhatsApp dita algumas regras sobre modelos.

IA

Depois de configurar sua integração de IA com êxito e fornecer informações relevantes para seu assistente de IA, 7 blocos com tecnologia de IA serão estar disponível:

  • Agente
  • Responder a uma pergunta
  • Gerar texto
  • Classificar texto
  • Classificar imagem
  • Texto para voz
  • Voz para texto

Blocos de ação

Atualizar campo de perfil

Às vezes, você precisa atualizar dinamicamente um campo de perfil de contato, mesmo quando o usuário não está enviando mensagens para você. Isso agora é possível com o novo bloco UPDATE PROFILE FIELD em Journeys.

O bloco UPDATE PROFILE FILED torna possível fazer coisas como:

  • Buscar dados de um serviço externo por meio de uma API e salvá-los em um perfil de usuário.
  • Controlar como um usuário flui em diferentes jornadas, por exemplo. a nota, nível do usuário, etc.
  • Acompanhar a saúde de alguém, por exemplo. o resultado de um questionário de risco de ansiedade.
  • Salvar os resultados de uma resposta do usuário que não se traduz diretamente em um formato variável.

Você ainda é possível atualizar um perfil de contato com o resultado da resposta de um usuário a um botão, pergunta ou mensagem de lista por meio do painel Configurações. No entanto, o novo bloco expande a funcionalidade e a torna explícita na tela.

Atualize dinamicamente um campo de perfil de contato, mesmo quando o usuário não estiver enviando mensagens para você.

Salvar insights 

As jornadas permitem que você crie experiências de bate-papo complexas com seus usuários. Nem todas as interações do usuário serão importantes para serem salvas, no entanto, às vezes você deseja salvar as respostas para poder aprender com elas.

  • Em uma jornada sem código, você precisa usar o bloco Salvar insights para fazer isso.
  • Em uma jornada com código, você precisa usar o função write_result() para capturar respostas específicas e armazená-las para análise.
Usando a seção Ações na barra lateral

A barra lateral Ação aparece após clicar no cartão no painel direito:

Usando o bloco Salvar Insights

Na imagem abaixo, adicionamos um campo Perfil em nosso arquivo CSV de insights como Concluído após a pergunta Nome.

Depois de definido up, você pode baixar essas interações importantes como arquivos CSV usando o botão Exportar insights. Você receberá por e-mail um CSV contendo as interações armazenadas por usuário.

Embora as ações Atualizar contato e Salvar insights façam coisas diferentes, você salva as respostas da mesma maneira.

As respostas dos seguintes tipos de mensagens podem ser salvas:

  • Perguntas de texto
  • Botões de resposta; e/ou
  • Listar mensagens
Etapas para salvar respostas:

Vamos imaginar um caso em que você está usando uma pergunta de texto para perguntar a uma pessoa qual é o nome dela e deseja salvar sua seleção:

  • Clique no cartão de pergunta de texto para que o painel de configurações apareça no lado direito.
  • Vá para as seções Ações e clique em + para expanda Atualizar contato e/ou Salvar insights.
  • No menu suspenso, selecione o campo do perfil do contato no qual você deseja salvar as informações. Lembre-se de que o campo de contato que você deseja salvar já deve existir. Caso contrário, você precisará criá-lo primeiro.
    Na imagem abaixo você pode ver que estamos salvando a resposta do usuário à pergunta no contato Nome campo.
Ambos 'Atualização contato' e 'Escrever resultados' coletará dados apenas quando eles forem configurados explicitamente. Se você estiver acostumado com exportações de dados de thread, é importante lembrar que apenas as interações da Jornada que são explicitamente armazenadas com a função/ação write_result() poderão ser baixadas.Código

Mais liberdade e flexibilidade para ampliar o poder de sua jornada.

Filial

Divida as jornadas para garantir que os usuários obtenham as informações corretas e ajuda adequada às suas necessidades pessoais situação.

A ramificação permite uma ou várias regras. Você também pode decidir se as condições devem ambas corresponder (AND) ou apenas se apenas uma precisa ser verdadeira (OU).

Interruptor para o modo avançado

Você também pode usar regras avançadas para filtrar seus contatos nas ramificações corretas. Você pode alternar entre os modos básico e avançado com uma simples alternância.

Use funções que não são suportadas no modo simples

Você pode usar qualquer uma das Expressões em nossa documentação.

Grupo expressões usando parênteses

Iniciar uma viagem

Imagine que seu serviço de chat possui um menu com 5 opções. Sempre que o usuário faz uma seleção é acionada uma nova jornada que facilita e executa essa lógica. Bonito e simples!

Rotear para o operador

Transferência perfeita entre um bot e um humano. Você pode adicionar este cartão quando um contato optar por falar com um Humano/Operador.

Veja como:

  • Na Jornada, adicione um cartão Rota para o Operador: clique no cartão para abrir o menu lateral. Na seção Comportamento, adicione um marcador a este cartão, se necessário.
  • Esse marcador agora será atribuído à mensagem em sua Caixa de entrada. Ele também permanecerá na sua lista de rótulos para uso futuro.
  • Da mesma forma, você pode usar rótulos para categorizar e encontrar todo o seu conteúdo. Você tem a opção de filtrar por rótulos e criar uma coleção com esse rótulo.
    A adição de um rótulo pode ser feita com o função add_label()  em um bloco de código

Avançado

Código block

Mais liberdade e flexibilidade para ampliar o poder da sua jornada. Você também pode aprender sobre expressões e como usá-las para criar serviços de impacto envolventes.

Aguardar

Ao criar uma jornada, adicione o bloco Esperar e digite o número de segundos que você deseja que a pausa dure (usar as teclas de seta também alterará o número). Lembre-se de que a espera precisa ser de pelo menos 1 segundo, limitada a 10 segundos. E apenas segundos inteiros são permitidos (não 1,5 segundos, por exemplo).

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Os gatilhos disponíveis para Jornadas

Fluxos do WhatsApp em jornadas

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