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Modelos de mensagens pausadas

Raquel Atualizado por Raquel

Os modelos podem ser pausados ​​por vários motivos, mas o mais comum é o feedback do usuário. Quando os usuários denunciam uma mensagem como spam ou bloqueiam seu número após receber um modelo, o Meta considera isso um sinal de baixa qualidade e pausa esse modelo.

Aqui está o que pode desencadear uma pausa:

  • Os usuários não optaram explicitamente por receber esse tipo de mensagem.
  • O conteúdo parecia irrelevante, com spam ou mal direcionado.
  • O formato da mensagem violou o negócio ou comércio do Meta. políticas.
  • O modelo recebeu uma classificação de "Baixa Qualidade" avaliação após o envio.

Quando pausado, um modelo:

  • Não pode ser enviado por jornadas ou lembretes.
  • Retornará um erro por meio da API.
O Meta não cobra por tentativas de envio usando modelos pausados, e essas mensagens não contam para seu limite de mensagens. No entanto, qualquer campanha que use o modelo pausado deixará de funcionar.

O que você pode fazer a seguir:

Você tem algumas opções:

1. Aguarde a pausa expirar

O Meta impõe uma pausa temporária com base no feedback anterior:

  • 1ª instância: pausada por 3 horas
  • 2ª instância: pausada por 6 horas
  • 3ª instância: o modelo está desabilitado permanentemente

Após o término da duração da pausa, o modelo será automaticamente redefinido para "Ativo."

2. Editar e reenviar o modelo

Você pode modificar o conteúdo do modelo pausado e reenviá-lo para aprovação. Depois de aprovado, ele poderá ser usado novamente. Observe que o Meta pode rejeitar conteúdo duplicado – portanto, evite simplesmente copiar e reenviar a mesma mensagem.

3. Use um modelo diferente

Se o seu modelo estiver pausado ou desativado permanentemente, você poderá substituí-lo por outro modelo aprovado em suas jornadas ou lembretes.

Monitore a qualidade do modelo

Recomendamos ficar atento ao feedback do modelo para ajustar proativamente o texto, o tempo ou a segmentação. Todos os modelos passam por uma classificação de qualidade em evolução:

  • 🟢 Alta qualidade
  • 🟡 Qualidade média
  • 🔴 Qualidade baixa

Se o seu modelo atingir "Qualidade baixa," ele corre o risco de ser pausado.

Você pode monitorar o status do modelo em:

  • Turn.io > Conteúdo > Guia Modelos
  • Notificações do Meta Business Suite
  • Webhooks (se inscrito em message_template_status_update)

Práticas recomendadas para evitar pausas

Para manter a qualidade saudável do modelo e evitar interrupções:

  • Obtenha a aceitação explícita do usuário antes de enviar mensagens.
  • Mantenha as mensagens relevantes, claras e personalizado.
  • Evite saudações vagas ou conteúdo promocional amplo.
  • Siga Política comercial e política comercial da Meta.
  • Monitore e alterne os modelos se algum apresentar desempenho decrescente.

Precisa de ajuda? Leia mais sobre a documentação do Meta ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

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