Problemas de modelo durante a entrega

Raquel Atualizado por Raquel

Existem alguns motivos principais pelos quais suas mensagens modelo não chegam aos usuários. Este guia orientará você pelas causas mais comuns e o que você pode fazer a respeito.

1. O modelo foi pausado

Um dos motivos mais frequentes pelos quais as mensagens não são entregues é porque o próprio modelo foi pausado pelo Meta. Isso acontece quando:

  • O modelo recebe feedback negativo repetido (os usuários bloqueiam ou denunciam a mensagem).
  • O modelo tem uma classificação de baixa qualidade.
  • O que você pode fazer:
  • Use um modelo diferente, aprovado.
  • Edite e reenvie o modelo pausado para aprovação.
  • Verifique status do modelo no WhatsApp Manager ou em suas Jornadas Turn.io ou Conteúdo > Guia Modelo.

💡 Leia mais sobre modelos pausados

2. Erros de rejeição do Meta

O Meta também pode rejeitar a entrega de uma mensagem modelo por motivos específicos.

Abaixo estão os códigos de erro comuns e o que eles significam:

1013 - O número fornecido não está registrado no WhatsApp. Portanto, tentar enviar uma mensagem via API para um número sem conta WhatsApp ativa resultará em uma resposta de erro 1013.

No passado, o WhatsApp fornecia uma API para verificar se o número tinha uma conta do WhatsApp ativa ou não, mas esse recurso foi descontinuado. Atualmente, a verificação da existência do contato ocorre durante a transmissão da mensagem para um número de telefone.

131047 – Mensagem de reengajamento

Isso acontece quando você está tentando reconquistar um usuário fora da janela permitida de 24 horas do Meta sem usar um modelo de mensagem aprovado ou opt-in apropriado.

131049 – Meta optou por não fazê-lo. entregar.

Esta mensagem não foi entregue para manter o envolvimento saudável do ecossistema. Consulte Limites de mensagens do modelo de marketing por usuário para obter informações adicionais.

131026 – Mensagem não entregue

Esta é uma genérica erro, geralmente relacionado à baixa qualidade da mensagem, número bloqueado ou outros problemas no nível da conta.

130472 – O número do usuário faz parte de um experimento

O Meta às vezes executa experimentos de plataforma, durante os quais determinados usuários podem ser temporariamente impedidos de receber mensagens. Nesse caso, não há nada que você precise fazer: tente novamente mais tarde.

Visite os códigos de erro da API do Cloud
3. Limitação de taxa global

Se o seu número estiver enviando um grande volume de mensagens e recebendo engajamento insatisfatório, o Meta poderá impor limites de taxa globais. Isso significa:

  • Seu volume de mensagens está temporariamente reduzido.
  • Os modelos podem falhar silenciosamente na entrega.
  • A classificação de qualidade do seu número pode ser afetada.

O que você pode fazer:

  • Aumentar gradualmente o volume de mensagens.
  • Monitore a qualidade do modelo no WhatsApp Manager.
  • Envie modelos apenas para usuários que tenham claramente aceitou.
Como solucionar problemas

Aqui estão as etapas que você pode seguir quando suspeitar que suas mensagens de modelo não estão sendo entregues:

  1. Verifique o status do modelo no Gerenciador do WhatsApp (Pausado? Desativado? Baixa qualidade?)
  2. Procure por Meta códigos de erro retornados por Turn Statuses API.
  3. Tente enviar um modelo aprovado diferente para testar a entrega.

Há outros motivos que você pode verificar:

Se ainda não tiver certeza do motivo pelo qual sua mensagem não está sendo entregue, entre em contato com o suporte do Turn.io com o nome do modelo, o número do destinatário e quaisquer registros ou erros que você encontrou.

Esse artigo foi útil?

Problemas de aprovação de modelo

Compreendendo o limite de mensagens do modelo de marketing por usuário do WhatsApp

Contato