Problemas con la plantilla durante la entrega

Raquel Actualizado por Raquel

Hay algunas razones clave por las que los mensajes de tu plantilla no llegan a los usuarios. Esta guía le explicará las causas más comunes y lo que puede hacer al respecto.

1. La plantilla ha sido pausada

Una de las razones más frecuentes por las que los mensajes no se entregan es porque Meta ha pausado la plantilla en sí. Esto sucede cuando:

  • La plantilla recibe comentarios negativos repetidos (los usuarios bloquean o reportan el mensaje).
  • La plantilla tiene una calificación de baja calidad.
  • Qué puede hacer:
  • Usar una plantilla aprobada diferente.
  • Editar y volver a enviar la plantilla pausada para su aprobación.
  • Verificar estado de la plantilla en WhatsApp Manager o en Turn.io Journeys o Content > Pestaña Plantilla.

💡 Lea más sobre las plantillas pausadas

2. Errores de meta rechazo

Meta también puede rechazar la entrega de un mensaje de plantilla por motivos específicos.

A continuación se muestran códigos de error comunes y su significado:

1013: el número proporcionado no está registrado en WhatsApp. Por lo tanto, intentar enviar un mensaje a través de API a un número sin una cuenta activa de WhatsApp generará una respuesta de error 1013.

En el pasado, WhatsApp proporcionaba una API para comprobar si el número tiene una cuenta de WhatsApp activa o no, pero esta capacidad se ha eliminado gradualmente. Actualmente, la verificación de la existencia del contacto se produce durante la transmisión del mensaje a un número de teléfono.

131047: mensaje de reintegración

Esto sucede cuando intentas volver a interactuar con un usuario fuera del período permitido de 24 horas de Meta sin usar una plantilla de mensaje aprobada o la suscripción adecuada.

131049: Meta decidió no hacerlo. entregar.

Este mensaje no se entregó para mantener un compromiso saludable con el ecosistema. Consulte Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario para obtener información adicional.

131026 – Mensaje que no se puede entregar

Este es un genérico error, a menudo relacionado con la mala calidad del mensaje, un número bloqueado u otros problemas a nivel de cuenta.

130472: el número del usuario es parte de un experimento.

Meta a veces ejecuta experimentos de plataforma, durante los cuales ciertos usuarios pueden tener restricciones temporales para recibir mensajes. No es necesario hacer nada en este caso; vuelva a intentarlo más tarde.

Visita los códigos de error de la API de Cloud
3. Límite de tarifa global

Si su número envía un gran volumen de mensajes y recibe poca interacción, Meta puede imponer límites de tarifa global. Esto significa:

  • El volumen de tus mensajes se reduce temporalmente.
  • Es posible que las plantillas no se entreguen silenciosamente.
  • La calificación de calidad de tu número podría verse afectada.

Qué puedes hacer:

  • Aumenta gradualmente el volumen de mensajes.
  • Supervisa la calidad de tus plantillas en WhatsApp Manager.
  • Envía plantillas únicamente a los usuarios que claramente seleccionó.
Cómo solucionar problemas

Estos son los pasos que puede seguir cuando sospecha que los mensajes de su plantilla no se están entregando:

  1. Compruebe el estado de la plantilla en el Administrador de WhatsApp (¿Pausada? ¿Desactivada? ¿Baja calidad?)
  2. Busque metacódigos de error devueltos a través de API de estados de giro.
  3. Intenta enviar una plantilla aprobada diferente para probar la entrega.

Hay otras razones por las que puedes volver a verificar:

Si aún no estás seguro de por qué tu mensaje no se entrega, comunícate con el soporte de Turn.io con el nombre de la plantilla, el número del destinatario y cualquier registro o error que hayas encontrado.

¿Cómo lo hicimos?

Problemas de aprobación de plantillas

Comprender el límite de mensajes de la plantilla de marketing por usuario de WhatsApp

Contacto