Comprender el límite de mensajes de la plantilla de marketing por usuario de WhatsApp

Raquel Actualizado por Raquel

Meta ha introducido recientemente una nueva política que limita la cantidad de mensajes de plantilla de marketing que las empresas pueden enviar a usuarios individuales de WhatsApp. Este cambio tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario al reducir la sobrecarga de mensajes y garantizar que los usuarios reciban contenido más relevante y atractivo.

¿Cuál es el límite de plantillas de marketing por usuario?

El nuevo límite permite a las empresas enviar solo un mensaje de plantilla de marketing dentro de un período de 24 horas, a menos que el usuario responda. Si el usuario interactúa con el mensaje, se abre la oportunidad para que la empresa envíe una plantilla de marketing adicional. Este ciclo continúa y permite un nuevo mensaje de plantilla por respuesta de usuario.

Por qué es importante este cambio

El límite por usuario ayuda a las empresas a maximizar la eficacia del mensaje al centrarse en los usuarios que tienen más probabilidades de interactuar. Se ha demostrado que esta estrategia mejora las tasas de lectura de los usuarios y el sentimiento positivo, lo que hace que los mensajes comerciales se sientan más valiosos y menos intrusivos.

Cómo afecta esto a su negocio

  • Límites de envío: las empresas pueden enviar un mensaje de marketing, que abre una ventana de mensajería de 24 horas. Los mensajes de plantilla adicionales dentro de esa ventana requieren la respuesta del usuario para continuar.
  • Notificación de error: si intenta enviar más mensajes de los permitidos, recibirá un código de error (131049) con un mensaje que dice: "Este mensaje no se entregó para mantener un ecosistema saludable". En lugar de reenviar inmediatamente, vuelva a intentarlo a intervalos gradualmente más largos.

Escenario de ejemplo

  1. Primer mensaje: se envía un mensaje de plantilla de marketing, lo que abre una ventana de mensajería de 24 horas.
  2. El usuario responde: cada vez que el usuario responde, la empresa puede enviar una plantilla de marketing adicional dentro de la conversación abierta.
  3. Sin respuesta: si el usuario no responde, no se pueden enviar más mensajes de marketing hasta que haya compromiso.

Mejores prácticas para empresas

Para trabajar dentro de estos límites, considere centrar su estrategia de mensajería en la calidad y el tiempo. Asegúrese de que cada mensaje que envíe sea relevante y valioso, animando a los usuarios a responder y continuar la conversación.

Para obtener más detalles, consulte la documentación oficial de WhatsApp: Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario.

Siguiendo Siguiendo estas pautas, su empresa podrá mantener una presencia positiva en WhatsApp, maximizando la participación y respetando las preferencias de los usuarios.

¿Cómo lo hicimos?

Problemas con la plantilla durante la entrega

Plantillas de mensajes en pausa

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