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Plantillas de mensajes en pausa

Raquel Actualizado por Raquel

Las plantillas se pueden pausar por diversos motivos, pero el más común son los comentarios de los usuarios. Cuando los usuarios reportan un mensaje como spam o bloquean su número después de recibir una plantilla, Meta considera esto como una señal de mala calidad y pausará esa plantilla.

Esto es lo que podría desencadenar una pausa:

  • Los usuarios no optaron explícitamente por recibir ese tipo de mensaje.
  • El contenido parecía irrelevante, spam o estaba mal dirigido.
  • El formato del mensaje violaba los negocios o comercio de Meta. políticas.
  • La plantilla recibió una calificación de "Baja calidad" calificación después de ser enviado.

Cuando está en pausa, una plantilla:

  • No se puede enviar a través de Journeys o Recordatorios.
  • Devolverá un error a través de la API.
Meta no cobra por los intentos de envío utilizando plantillas en pausa, y estos mensajes no cuentan para su límite de mensajes. Sin embargo, cualquier campaña que utilice la plantilla pausada dejará de funcionar.

Qué puede hacer a continuación:

Tiene algunas opciones:

1. Espere a que expire la pausa

Meta impone una pausa temporal basada en comentarios anteriores:

  • Primera instancia: pausada durante 3 horas
  • Segunda instancia: pausada durante 6 horas
  • Tercera instancia: la plantilla está deshabilitada permanentemente

Después de que finalice la duración de la pausa, la plantilla volverá automáticamente a "Activo"

2. Edite y vuelva a enviar la plantilla

Puede modificar el contenido de la plantilla pausada y volver a enviarla para su aprobación. Una vez aprobado, se puede volver a utilizar. Tenga en cuenta que Meta puede rechazar contenido duplicado, así que evite simplemente copiar y volver a enviar el mismo mensaje.

3. Utilice una plantilla diferente

Si su plantilla está en pausa o inhabilitada permanentemente, puede reemplazarla con otra plantilla aprobada en sus Viajes o Recordatorios.

Supervise la calidad de la plantilla

Recomendamos estar atento a los comentarios de la plantilla para ajustar proactivamente la copia, el tiempo y la orientación. Todas las plantillas pasan por una clasificación de calidad en evolución:

  • 🟢 Alta calidad
  • 🟡 Calidad media
  • 🔴 Baja calidad

Si su plantilla alcanza la "baja calidad," corre el riesgo de ser pausado.

Puedes monitorear el estado de la plantilla en:

  • Turn.io > Contenido > Pestaña Plantillas
  • Notificaciones de Meta Business Suite
  • Webhooks (si está suscrito a message_template_status_update)

Prácticas recomendadas para evitar pausas

Para mantener una calidad saludable de las plantillas y evitar interrupciones:

  • Obtenga la aceptación explícita del usuario antes de enviar mensajes.
  • Mantenga los mensajes relevantes, claros y personalizado.
  • Evite saludos vagos o contenido promocional amplio.
  • Siga Política comercial y política comercial de Meta.
  • Supervise y rote las plantillas si alguna muestra un rendimiento decreciente.

¿Necesita ayuda? Lea más sobre la documentación de Meta o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

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