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Problemas de aprobación de plantillas

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Problemas de aprobación de plantillas

Si tiene dificultades para que se aprueben sus plantillas de mensajes, queremos ayudarle a solucionar los problemas para que pueda seguir adelante.

Razones comunes de rechazo

Los envíos se rechazan comúnmente por los siguientes motivos, así que asegúrese de evitar estos errores.

Formato de parámetros
  • Los parámetros variables son Faltan llaves o tienen llaves que no coinciden. El formato correcto es {{1}}.
  • Los parámetros variables contienen caracteres especiales como #, $ o %.
  • Los parámetros variables no son secuenciales. Por ejemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} están definidos pero {{3}} no existe.
  • La plantilla contiene demasiados parámetros variables en relación con la longitud del mensaje. Debe disminuir el número de parámetros variables o aumentar la longitud del mensaje.
  • La plantilla de mensaje no puede comenzar ni terminar con un parámetro, es decir, no se permiten parámetros colgantes.
Infracciones de contenido y políticas
Las plantillas pueden pausarse o deshabilitarse automáticamente en función de los comentarios de los clientes, la participación o las infracciones de nuestras negocio o políticas de comercio.
  • La plantilla de mensaje contiene contenido que infringe la Política de comercio de WhatsApp: cuando ofrece bienes o servicios para la venta, consideramos que todos los mensajes y medios relacionados con sus bienes o servicios, incluidas las descripciones, precios, tarifas, impuestos y/o cualquier divulgación legal requerida, constituyen transacciones. Las transacciones deben cumplir con el Política comercial de WhatsApp.
  • La plantilla de mensaje contiene contenido que infringe la Política empresarial de WhatsApp: no solicitar identificadores confidenciales a los usuarios. Por ejemplo, no pida a las personas que compartan números completos de tarjetas de pago individuales, números de cuentas financieras, números de identificación nacional u otros identificadores confidenciales. Esto también incluye no solicitar documentos a los usuarios que puedan contener identificadores confidenciales. Solicitar identificadores parciales (por ejemplo, los últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social) está bien.
  • El contenido contiene contenido potencialmente abusivo o amenazante, como amenazar a un cliente con acciones legales o amenazar con avergonzarlo públicamente.
Límites de caracteres y formato de texto

El componente del cuerpo tendrá diferentes límites de caracteres según el formato y la etiqueta de la plantilla. La cantidad de emojis permitidos en el componente del cuerpo también puede estar limitada.

Duplicación
  • La plantilla de mensaje es un duplicado de una plantilla existente. Si se envía una plantilla con el mismo texto en el cuerpo y pie de página de una plantilla existente, la plantilla duplicada será rechazada.

Notificación de rechazo

En turn.io, su plantilla se etiquetará como Rechazada. Pero aparecerá una notificación de rechazo que incluye el motivo del rechazo en Inicio de soporte empresarial. Puede ver los rechazos en la Inicio de soporte empresarial navegando a Descripción general de la cuenta > Ver mis cuentas (botón) > (su cuenta Meta Business) > (tu WABA) > Plantillas de mensajes rechazados.

La información sobre el rechazo también se enviará por correo electrónico.

Qué puedes hacer

No tenemos todas las respuestas, pero estas son las lecciones que hemos aprendido hasta la fecha:

Personalízalo

WhatsApp prefiere la mensajería diferenciada. Eso significa que los mensajes que no parecen exactamente la misma copia se enviaron a varias personas en una transmisión o envío masivo. ¿Por qué no les gusta eso? Porque eso trata a todos por igual, independientemente de sus interacciones pasadas (o tal vez incluso de ninguna interacción). Y WhatsApp no ​​está diseñado para eso.

Cuando personalizas un mensaje, no significa agregarle el nombre del usuario, sino personalizarlo en función de la interacción anterior del usuario.

Para agregar personalización a las plantillas, utilizas variables de marcador de posición como {{1}}, {{2}}, etc. y luego completas esos marcadores de posición cuando lo envías. Obtenga más información al respecto aquí.

Consulte compromisos anteriores

Es exactamente lo que dijimos en personalización, pero queremos resaltarlo nuevamente. Es la clave del éxito.

WhatsApp se complace en que inicies una conversación para volver a atraer a los usuarios. Pero volver a interactuar no se trata de llegar a un usuario desinteresado: eso se llama molestar al usuario. Una nueva interacción real significa que ha tenido una conversación anterior y hay valor para el usuario si la interacción continúa, p. obtendrán una respuesta a una pregunta o un problema resuelto.

Pruebe con palabras como:

  • "Hemos estado charlando con usted durante aproximadamente {{1}}...."
  • "Nos preguntó sobre {{1}} y ahora tenemos la respuesta: {{2}}"
  • "Hola, {{1}}. ¡Gracias por comunicarte con nosotros! ¿Qué le gustaría saber sobre {{2}}?"
Inténtelo y vuelva a intentarlo

No hay ninguna consecuencia particular si se rechaza una plantilla, así que inténtelo y, si falla, modifíquela y vuelva a intentarlo.

Normalmente hay una respuesta rápida, ya que generalmente se realiza mediante aprendizaje automático, y las plantillas ocasionales tardan unos días y, presumiblemente, se escalan para humanos. revisión.

Todo es cuestión de calidad

El factor de calidad más importante es si los usuarios bloquean su número como resultado del mensaje.

Ejemplos de plantillas aprobadas y rechazadas

(Alerta de spoiler: compartimos las conclusiones clave antes de compartir los ejemplos)

Nuestras conclusiones clave de estos dos ejemplos:

  • Referir a ocasiones anteriores en las que el usuario se comunicó con usted

Las plantillas del ejemplo 1 que incluían la copia"Hace tiempo que no sabemos nada de usted" fueron rechazadas. Al igual que la plantilla del ejemplo 2 que decía "intentamos llamarte varias veces".

Estos podrían interpretarse como que el servicio molesta a un usuario desinteresado. Pero cuando la plantilla hace referencia a una interacción anterior, se aprueba.

En el ejemplo 1, se aprobó la plantilla que dice "Hemos estado charlando contigo durante aproximadamente {{1}}.". En el ejemplo 2, cuando se reformuló para hacer referencia a una fecha y hora específicas en las que se realizó una solicitud, esta se aprobó.

  • No haga referencia a actualizaciones periódicas

En el ejemplo 1, el mensaje que se aprobó no se refiere a "esta semana tenemos nuevos información". Hacer referencia a una actualización periódica hace que parezca un mensaje de estilo suscripción. WhatsApp no ​​respalda las suscripciones.

Algunos clientes tienen plantillas de tipo de suscripción aprobadas, pero WhatsApp ciertamente se volvió más estricto al respecto.

Está bien, estos son los puntos clave, aquí están los ejemplos reales😆.

Ejemplo 1

Las cuatro plantillas siguientes se enviaron todas, pero solo una de ellas fue aprobada.

Plantilla enviado

Resultado

Hola, ¡hace tiempo que no sabemos nada de usted! Tenemos nueva información disponible en {{1}}. ¿Quieres aprender más? Responder con 'información' para obtener más actualizaciones.

RECHAZADO

Hola, {{1}}, ¡hace tiempo que no sabemos nada de ti! Tenemos nueva información disponible en {{2}}. Responder con 'información' para obtener más actualizaciones.

Se agregó más personalización pero aún así recibí RECHAZADO

¡Hola! Hemos estado charlando contigo durante aproximadamente {{1}}. Tenemos nueva información y mensajes disponibles. ¿Quieres saber cuáles son? Responder con 'nueva información' para obtener más información.

APROBADO

Hola {{1}}, ¿disfrutaste aprendiendo sobre {{2}} la semana pasada? ¡Esta semana tenemos información para ti sobre {{3}}! Responder con "9" para revisar la información de la semana pasada. Responder con "información" para obtener más información sobre el tema de esta semana.

Otra opción que también fue RECHAZADO

Ejemplo 2

Reformulándolo para hacer referencia a una solicitud específica.

Sabemos que hay mucho que considerar, pero realmente es para el beneficio de sus usuarios. ¡No te desanimes 💛!

¿Cómo lo hicimos?

Plantilla con medios

Problemas con la plantilla durante la entrega

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