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Problemas de aprovação de modelo

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Problemas de aprovação de modelos

Se você está com dificuldades para aprovar seus modelos de mensagens, queremos ajudá-lo a solucionar problemas para que você possa seguir em frente.

Motivos comuns de rejeição

Os envios geralmente são rejeitados pelos seguintes motivos, portanto, evite esses erros.

Formatação de parâmetros
  • Parâmetros de variáveis estão faltando ou têm chaves incompatíveis. O formato correto é {{1}}.
  • Os parâmetros de variáveis ​​contêm caracteres especiais, como #, $ ou %.
  • Os parâmetros de variáveis ​​não são sequenciais. Por exemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} são definidos, mas {{3}} não existe.
  • O modelo contém muitos parâmetros variáveis ​​em relação ao comprimento da mensagem. Você precisa diminuir o número de parâmetros variáveis ou aumentar o comprimento da mensagem.
  • O modelo de mensagem não pode começar ou terminar com um parâmetro, ou seja, parâmetros pendentes não são permitidos.
Violações de conteúdo e política
Os modelos podem ser pausados ou desativados automaticamente com base no feedback do cliente, no envolvimento ou por violações de nossos negócios ou políticas comerciais.
  • O modelo de mensagem contém conteúdo que viola a política comercial do WhatsApp: quando você oferece produtos ou serviços para venda, consideramos todas as mensagens e mídias relacionadas aos seus produtos ou serviços, incluindo quaisquer descrições, preços, taxas, impostos e/ou quaisquer divulgações legais exigidas, como transações. As transações devem estar em conformidade com Política comercial do WhatsApp.
  • O modelo de mensagem contém conteúdo que viola a Política comercial do WhatsApp: não solicite identificadores confidenciais aos usuários. Por exemplo, não peça às pessoas que compartilhem números completos de cartões de pagamento individuais, números de contas financeiras, números de identificação nacional ou outros identificadores confidenciais. Isso também inclui não solicitar documentos de usuários que possam conter identificadores confidenciais. Solicitar identificadores parciais (por exemplo: os últimos quatro dígitos do número do Seguro Social) é aceitável.
  • O conteúdo contém conteúdo potencialmente abusivo ou ameaçador, como ameaçar um cliente com uma ação legal ou ameaçar envergonhá-lo publicamente.
Limites de caracteres e formato de texto

O componente do corpo terá limites de caracteres diferentes, dependendo do formato e da tag do modelo. O número de emojis permitidos no componente body também pode ser limitado.

Duplicação
  • O modelo de mensagem é uma duplicata de um modelo existente. Se um modelo for enviado com o mesmo texto no corpo e rodapé de um modelo existente, o modelo duplicado será rejeitado.

Notificação de rejeição

No turn.io, seu modelo será marcado como Rejeitar. Porém, uma notificação de rejeição que inclua o motivo da rejeição aparecerá na Página inicial de suporte empresarial. Você pode ver as rejeições na Página inicial de suporte empresarial navegando até Visão geral da conta > Ver minhas contas (botão) > (sua conta Meta Business) > (seu WABA) > Modelos de mensagens rejeitadas.

As informações sobre rejeição também serão enviadas por e-mail.

O que você pode fazer

Não temos todas as respostas, mas aqui estão as lições que aprendemos até agora:

Personalize

O WhatsApp prefere mensagens diferenciadas. Isso significa que mensagens que não parecem exatamente a mesma cópia foram enviadas para várias pessoas em uma transmissão ou envio em massa. Por que eles não gostam disso? Porque isso trata a todos da mesma forma, independentemente de suas interações anteriores (ou talvez até mesmo de nenhuma interação). E não é para isso que o WhatsApp foi projetado.

Quando você personaliza uma mensagem, isso não significa adicionar o nome do usuário a ela, significa personalizá-la com base na interação anterior do usuário.

Para adicionar personalização aos modelos, você usa variáveis ​​de espaço reservado como {{1}}, {{2}} etc. Saiba mais sobre isso aqui.

Consulte compromissos anteriores

É exatamente o que dissemos em personalização, mas queremos destacá-lo novamente. É a chave para o sucesso.

O WhatsApp está feliz por você iniciar uma conversa para reconquistar os usuários. Mas o reengajamento não significa chegar a um usuário desinteressado - isso se chama incomodar o usuário. O reengajamento real significa que você já teve uma conversa anterior e que há valor para o usuário se o envolvimento continuar, por exemplo, eles terão uma pergunta respondida ou um problema resolvido.

Tente usar palavras como:

  • "Estamos conversando com você há cerca de {{1}}..."
  • "Você nos perguntou sobre {{1}} e agora temos a resposta: {{2}}"
  • "Olá {{1}}. Obrigado por entrar em contato conosco! O que você gostaria de saber sobre {{2}}?"
Tente e tente novamente

Não há nenhuma consequência específica em ter um modelo rejeitado, então tente e, se falhar, ajuste-o e tente novamente.

Normalmente, há uma resposta rápida, pois geralmente é por aprendizado de máquina, com modelos ocasionais que levam alguns dias e são provavelmente escalados para humanos revisão.

É tudo uma questão de qualidade

O maior fator de qualidade é se os usuários bloqueiam seu número como resultado da mensagem.

Exemplos de modelos aprovados e rejeitados

(Alerta de spoiler - estamos compartilhando as principais conclusões antes de compartilhar os exemplos)

Nossas principais conclusões desses dois exemplos:

  • Consulte o anterior vezes em que o usuário entrou em contato com você

Os modelos no Exemplo 1 que incluíam a cópia"Faz algum tempo que não recebemos notícias suas" foram rejeitados. Assim como o modelo do Exemplo 2 que dizia "tentamos ligar para você algumas vezes".

Isso pode ser interpretado como o serviço incomodando um usuário desinteressado. Mas quando o modelo se refere a um compromisso anterior, ele é aprovado.

No Exemplo 1, o modelo que diz "Estamos conversando com você há cerca de {{1}}..." foi aprovado. No Exemplo 2, quando foi reformulado para se referir a uma data e hora específicas em que uma solicitação foi feita, ela foi aprovada.

  • Não se refira a atualizações periódicas

No Exemplo 1, a mensagem que foi aprovada não se refere a "esta semana temos novas informações". A referência a uma atualização periódica faz com que pareça uma mensagem no estilo de assinatura. O WhatsApp não endossa assinaturas.

Alguns clientes têm modelos de tipo de assinatura aprovados, mas o WhatsApp certamente ficou mais rígido em relação a isso.

Ok, essas são as principais conclusões, aqui estão os exemplos reais😆.

Exemplo 1

Os quatro modelos abaixo foram todos enviados, mas apenas um deles foi aprovado.

Modelo enviado

Resultado

Olá, não recebemos notícias suas há algum tempo! Temos algumas informações novas disponíveis em {{1}}. Você quer aprender mais? Responder com 'informações' para obter mais atualizações.

REJEITADO

Olá {{1}}, não recebemos notícias suas há algum tempo! Temos algumas novas informações disponíveis em {{2}}. Responder com 'informações' para obter mais atualizações.

Adicionou mais personalização, mas ainda foi REJEITADO

Olá! Estamos conversando com você há cerca de {{1}}. Temos algumas novas informações e mensagens disponíveis. Quer descobrir o que são? Responder com 'novas informações' para saber mais.

APROVADO

Olá {{1}}, você gostou de aprender sobre {{2}} na semana passada? Esta semana temos algumas informações para você sobre {{3}}! Responda com "9" para revisar as informações da semana passada. Responder com "informações" para saber mais sobre o tema desta semana.

Outra opção que também era REJEITADO

Exemplo 2

Reformulando para se referir a uma solicitação específica.

Sabemos que há muito a considerar, mas na verdade é para o benefício de seus usuários. Não desanime 💛!

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