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Solución de problemas de verificación empresarial

Raquel Actualizado por Raquel

La verificación empresarial en Facebook a veces puede plantear desafíos.

Consideraciones clave:

  1. Precisión en los detalles: un aspecto crucial de la verificación empresarial radica en garantizar que la información proporcionada en Facebook Business Manager (FBM) coincida exactamente con los detalles de sus documentos legales. Esto incluye la correspondencia exacta del nombre legal, dirección, número de teléfono y otros detalles pertinentes. Incluso las discrepancias menores pueden provocar un rechazo durante la verificación.
  2. Métodos de verificación: la verificación se puede completar mediante la recepción de una contraseña de un solo uso (OTP) enviada al número de teléfono que figura en sus documentos legales o a través del correo electrónico asociado con el dominio de su sitio web.
  3. Asegúrese de que el sitio web de la organización que se menciona en la página comercial de Facebook esté en funcionamiento.

Al seguir meticulosamente estos tres pasos durante el proceso de envío, aumenta la probabilidad de aprobación de FBM aumenta. En caso de rechazo a pesar del cumplimiento de estas pautas, podemos ofrecer asistencia para escalar el asunto. Sin embargo, es importante reconocer que la aprobación o el rechazo de FBM queda a discreción de Meta.

Aquí hay una lista con motivos comunes para problemas de verificación empresarial. ¡Solucionemos el problema!

artículo de solución de problemas oficial de Facebook. Y la lista oficial de documentación aceptable.

ARRIBA RAZONES

INTERPRETACIÓN

Sugerir confirmación telefónica en lugar de correo electrónico

Facebook no puede confirmar que la empresa es propietaria del dominio de correo electrónico y que el solicitante trabaja para la empresa. Pero Facebook puede confirmar que la empresa es propietaria del número de teléfono. Verifique recibiendo un código en su número de teléfono. 

El contenido del sitio web y la empresa no coinciden

Facebook no puede confirmar que la empresa es propietaria del sitio web (utilizado para la verificación del correo electrónico) porque el sitio web no contiene el nombre comercial legal.  

El dominio de correo electrónico y la empresa no coinciden

Facebook no puede confirmar que la empresa sea propietaria del dominio de correo electrónico. 

Nombre legal y dirección: los documentos no son aceptables o no coinciden

Un documento enviado para la verificación de dirección es insuficiente porque no contiene el nombre legal, la dirección proporcionada en Business Manager no coincide con la dirección en el documento, etc.

Teléfono comercial y confirmado no coincide

El número de teléfono utilizado para la verificación no coincide con el número de teléfono de la empresa proporcionado en los documentos/detalles de la empresa. 

**En algunos casos, las empresas proporcionan los números de teléfono que quieren utilizar en WhatsApp. 

Más motivos de problemas de verificación empresarial: 
  • Un documento enviado no es un tipo aceptado. Por ejemplo, se aceptan extractos de cuentas bancarias comerciales, pero no facturas.
  • Su envío está incompleto. 
  • El idioma utilizado en sus documentos no es compatible.
  • Un documento no se puede ver (por ejemplo, el texto es demasiado pequeño o borroso) o ha caducado. 
  • Su documentación no contiene un nombre comercial legal. 
  • El nombre en sus documentos no coincide con el nombre de su empresa.
  • Su documentación no contiene una dirección comercial o contiene solo una dirección parcial o una dirección que no coincide con su dirección comercial. 
  • Su documentación no contiene un número de teléfono comercial o el número que proporcionó no coincide con su número de teléfono comercial. 
  • Eres propietario del dominio de tu sitio web pero no pasa la verificación. Asegúrese de que su sitio web sea visible y pertenezca a su empresa.
  • Se requieren documentos adicionales. 

Si su problema es que el botón Iniciar verificación está atenuado, lea aquí.

Te diste cuenta de que subiste un documento incorrecto 🤦‍♀. ¿Y ahora qué?

No te preocupes, todos cometemos errores. Tendrás que esperar hasta que Facebook rechace el documento, luego podrás volver a cargar la documentación.

Mientras esperas su revisión, haz lo siguiente
  • Asegúrate al 100% de que el nombre y la dirección comercial en el documento coincidan con los que están en tu cuenta de Business Manager. 
  • Resalte el nombre y la dirección de su empresa en el documento antes de cargarlo.

Preste atención desde el principio y asegúrese de tener un documento que refleje correctamente los detalles de su empresa. No se apresure y "espera lo mejor". Cuanto más te esfuerces en obtener un documento comercial correcto, más rápido será el proceso de verificación.

Tienes 30 días para resolver tu verificación comercial

WhatsApp introdujo una 'experiencia de prueba no verificada' para permitir que las empresas comiencen a enviar mensajes antes de haber completado la verificación comercial.

Anteriormente, las empresas no podían enviar ningún mensaje antes de ser verificadas. Esto significaba que si la verificación demoraba algunas semanas, tendrían que esperar ese tiempo para comenzar a usar la API.

La experiencia de prueba no verificada dura 30 días. Si después de 30 días no se completan las verificaciones de verificación comercial o de WhatsApp, la empresa ya no podrá enviar mensajes hasta que complete la verificación, pase todas las verificaciones y se apruebe su nombre para mostrar.

Será necesario volver a registrar el número de teléfono y volver a conectarlo para comenzar a enviar mensajes.

¿Cómo lo hicimos?

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