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Solución de problemas del bloque de conversión en turn.io

Raquel Actualizado por Raquel

La API de conversión te permite realizar un seguimiento de qué contactos provienen de tu número de WhatsApp.

En este artículo cubrimos los problemas más frecuentes relacionados con el bloque de conversión disponible en Journeys: conversiones faltantes, problemas con el ID de CTWA y opciones de eventos faltantes. También incluye la solución alternativa de bloqueo de código.

⚠️ Nota: La API de conversión se encuentra actualmente en prueba beta. Si no ve el bloque de conversión en su lienzo de recorrido, comuníquese con el soporte para verificar si está habilitado para su cuenta.

Las conversiones no aparecen en mi Meta Ads Manager

Paso 1: verifique el Administrador de eventos Vaya al Administrador de eventos de Meta (que se encuentra dentro del Administrador de anuncios). Todos los eventos enviados desde Turn.io aparecerán aquí, incluso si no están atribuidos a un anuncio específico. Si ve sus eventos aquí, pero no en el informe de su campaña, es probable que el problema esté relacionado con la configuración de su campaña (el objetivo, el evento de conversión o el objetivo de rendimiento no coinciden).

Paso 2: consulte los registros de recorrido en Turn.io En Turn.io, navegue hasta sus registros de recorrido. Los errores de conversión se registran allí con los detalles devueltos por Meta. Estos mensajes de error suelen ser descriptivos; por ejemplo, "parámetro faltante" y puede indicarle directamente lo que debe solucionarse.

Paso 3: revise la configuración del bloque de conversión Confirme que el evento de conversión en el bloque coincida con el objetivo de su campaña:

El evento que seleccione debe coincidir con su campaña objetivo.

El bloque de conversión devuelve errores, pero la configuración parece correcta

Esto suele deberse a que el ID de clic para WhatsApp no está presente cuando se ejecuta el bloque de conversión. Meta pasa este ID cuando un contacto llega a través de un anuncio y es necesario para que las conversiones se atribuyan a una campaña específica.

Razones comunes por las que puede faltar el ID de Click-to-WhatsApp:

  • El contacto no proviene de un anuncio de Click-to-WhatsApp.
  • El contacto está en una región restringida (consulte Limitaciones regionales a continuación).
  • El contacto usó Facebook o Instagram en el escritorio (Click-to-WhatsApp solo funciona para usuarios de aplicaciones móviles).
  • El contacto fue transferido entre recorridos; el ID de Click-to-WhatsApp se puede perder cuando un contacto pasa de un recorrido a otro.

Solución alternativa: usar un bloque de código con lógica alternativa

Si necesita manejar casos en los que el El ID de clic para WhatsApp puede estar presente o no; utilice un bloque de código en lugar del bloque de lienzo de conversión. Esto le permite agregar lógica condicional: Consulte nuestra sección Uso avanzado en el artículo Seguimiento de conversión

Ciertos eventos de conversión u objetivos de rendimiento no aparecen en la configuración de mi campaña

Meta requiere un mínimo de 10 conversiones dentro de los 30 días antes de que ciertos eventos de conversión estén disponibles como opciones en el menú desplegable del Administrador de anuncios. Si un evento no aparece, puede deberse a que aún no se ha activado suficientes veces. Es posible que tengas que ejecutar tu recorrido durante un período de tiempo y acumular conversiones antes de que se desbloqueen esas opciones.

Limitaciones regionales y restricciones. Problemas

Las campañas de clic para WhatsApp no ​​están disponibles en todas las regiones. Las campañas de clic a WhatsApp no son compatibles para las siguientes regiones debido a las políticas de privacidad de Meta:

  • 🇺🇸 Estados Unidos
  • 🇪🇺 Unión Europea
  • 🇬🇧 Reino Unido
  • 🇯🇵 Japón
Importante: Meta considera no solo dónde se encuentra su público objetivo, sino también dónde se encuentra la persona que configura la campaña, incluida la información de su perfil de Facebook. Si su cuenta está asociada con cualquiera de estas regiones, es posible que las campañas de Click-to-WhatsApp no ​​funcionen incluso si su audiencia está en otro lugar.

Click-to-WhatsApp solo funciona para usuarios de dispositivos móviles

Los contactos que hagan clic en su anuncio en la versión de escritorio de Facebook o Instagram no llegarán con un ID de clic a WhatsApp. Las conversiones para estos contactos fallarán o recurrirán a un evento personalizado si tiene configurada la lógica alternativa.

El ID de clic a WhatsApp se pierde entre recorridos

Si un contacto ingresa al Viaje A desde un anuncio y luego es redirigido al Viaje B, es posible que el ID de clic a WhatsApp no ​​se transfiera. Esto hará que falle el bloque de Conversión en el Viaje B. Si su flujo implica múltiples recorridos, considere colocar el bloque de Conversión lo antes posible, idealmente en el primer recorrido que ingresa el contacto.

Cuándo escalar a Meta Support

Turn.io no tiene visibilidad en su Meta Ads Manager ni en la configuración de su cuenta publicitaria. Si ha verificado que la configuración de su recorrido de Turn.io es correcta (bloque de conversión configurado, no hay errores en los registros de recorrido) y las conversiones aún no funcionan, es probable que el problema esté en la configuración de la campaña.

Escale a Meta Support cuando:

  • El objetivo de su campaña, la ubicación de la conversión, el evento de conversión y el objetivo de rendimiento parezcan correctos, pero las conversiones aún no se rastrean en su campaña. informe.
  • Estás viendo eventos en el Administrador de eventos, pero no se atribuyen a tu anuncio.
  • Estás recibiendo un error de Meta que no se corresponde con nada en la configuración de tu recorrido.
  • Sospechas que tu cuenta está siendo marcada por restricciones regionales.

Cuando te comuniques con el soporte de Meta, ten a mano lo siguiente:

  • Capturas de pantalla del objetivo de su campaña, ubicación de conversión y configuración del objetivo de rendimiento.
  • El mensaje de error de los registros de recorrido de Turn.io.
  • Su administrador de eventos muestra los eventos que se reciben (o no).

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