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Solução de problemas do bloco de conversão em turn.io

Raquel Atualizado por Raquel

A API de conversão permite que você rastreie de quais contatos vieram seu número do WhatsApp.

Neste artigo, abordamos os problemas mais frequentes relacionados ao bloco de conversão disponível em Journeys: conversões ausentes, problemas de ID CTWA, opções de eventos ausentes. Ele também inclui a solução alternativa de bloco de código.

⚠️ Observação: a API de conversão está atualmente em teste beta. Se você não vir o bloco Conversão na tela da sua jornada, entre em contato com o suporte para verificar se ele está ativado para sua conta.

As conversões não estão aparecendo no meu Meta Ads Manager

Etapa 1: verifique o Gerenciador de eventos Vá para o Gerenciador de eventos do Meta (encontrado no Gerenciador de anúncios). Todos os eventos enviados pelo Turn.io aparecerão aqui, mesmo que não sejam atribuídos a um anúncio específico. Se você vir seus eventos aqui, mas não no relatório da campanha, o problema provavelmente está na configuração da campanha (objetivo, evento de conversão ou incompatibilidade de meta de desempenho).

Etapa 2: verificar os registros de jornada no Turn.io No Turn.io, navegue até seus registros de jornada. Erros de conversão são registrados lá com detalhes retornados do Meta. Essas mensagens de erro geralmente são descritivas — por exemplo, "parâmetro ausente" — e pode indicar diretamente o que precisa ser corrigido.

Etapa 3: revise a configuração do bloco de conversão Confirme se o evento de conversão no bloco corresponde ao objetivo da sua campanha:

O evento selecionado deve corresponder à sua campanha objetivo.

O bloco de conversão está retornando erros, mas a configuração parece correta

Isso geralmente é causado pelo ID Click-to-WhatsApp não estar presente quando o bloco de conversão é executado. Esse ID é passado pelo Meta quando um contato chega por meio de um anúncio e é necessário para que as conversões sejam atribuídas a uma campanha específica.

Motivos comuns pelos quais o ID Click-to-WhatsApp pode estar faltando:

  • O contato não veio de um anúncio Click-to-WhatsApp.
  • O contato está em uma região restrita (consulte Limitações regionais abaixo).
  • O contato usou o Facebook ou Instagram no desktop (o Click-to-WhatsApp só funciona para usuários de aplicativos móveis).
  • O contato foi transferido entre jornadas. O ID do Click-to-WhatsApp pode ser perdido quando um contato passa de uma jornada para outra.

Solução alternativa: usando um bloco de código com lógica de fallback

Se você precisar lidar com casos em que o O ID Click-to-WhatsApp pode ou não estar presente. Use um bloco de código em vez do bloco de tela de conversão. Isso permite que você adicione lógica condicional: Confira nossa seção Uso avançado no artigo Rastrear conversão

Certos eventos de conversão ou metas de desempenho não aparecem na configuração da minha campanha

Meta requer um mínimo de 10 conversões dentro de 30 dias antes que determinados eventos de conversão sejam disponibilizados como opções no menu suspenso do Gerenciador de anúncios. Se um evento não estiver aparecendo, pode ser porque ainda não foi acionado vezes suficientes. Talvez seja necessário realizar sua jornada por um período de tempo e acumular conversões antes que essas opções sejam desbloqueadas.

Limitações regionais e limites de tempo. Dicas

As campanhas Click-to-WhatsApp não estão disponíveis em todas as regiões. As campanhas Click-to-WhatsApp não são suportadas nas seguintes regiões devido às políticas de privacidade da Meta:

  • 🇺🇸 Estados Unidos
  • 🇪🇺 União Europeia
  • 🇬🇧 Reino Unido
  • 🇯🇵 Japão
Importante: Meta considera não apenas onde seu público-alvo está localizado, mas também onde a pessoa que está configurando a campanha está localizada — incluindo informações sobre seu perfil no Facebook. Se sua conta estiver associada a qualquer uma dessas regiões, as campanhas Click-to-WhatsApp poderão não funcionar, mesmo que seu público esteja em outro lugar.

Click-to-WhatsApp só funciona para usuários de dispositivos móveis

Os contatos que clicarem no seu anúncio na versão desktop do Facebook ou Instagram não chegarão com um ID Click-to-WhatsApp. As conversões desses contatos falharão ou retornarão a um evento personalizado se você tiver uma lógica substituta configurada.

O ID Click-to-WhatsApp será perdido entre as jornadas

Se um contato entrar na Jornada A a partir de um anúncio e for redirecionado para a Jornada B, o ID Click-to-WhatsApp poderá não ser transferido. Isso fará com que o bloco de conversão na Jornada B falhe. Se o seu fluxo envolve várias jornadas, considere colocar o bloco de conversão o mais cedo possível - de preferência na primeira jornada em que o contato entra.

Quando escalar para o Meta Support

O Turn.io não tem visibilidade do seu Meta Ads Manager ou das configurações da conta de anúncios. Se você verificou que a configuração da jornada do Turn.io está correta (bloco de conversão configurado, sem erros nos registros da jornada) e as conversões ainda não estão funcionando, o problema provavelmente está na configuração da campanha.

Encaminhe para o Meta Support quando:

  • O objetivo da sua campanha, o local de conversão, o evento de conversão e a meta de desempenho parecem corretos, mas as conversões ainda não são rastreadas em sua campanha relatório.
  • Você está vendo eventos no Gerenciador de eventos, mas eles não estão sendo atribuídos ao seu anúncio.
  • Você está recebendo um erro do Meta que não corresponde a nada na configuração da sua jornada.
  • Você suspeita que sua conta está sendo sinalizada por restrições regionais.

Ao entrar em contato com o suporte do Meta, tenha o seguinte em mãos:

  • Capturas de tela do objetivo da sua campanha, local de conversão, configurações de meta de desempenho.
  • A mensagem de erro dos registros de jornada do Turn.io.
  • Seu gerenciador de eventos mostrando os eventos sendo recebidos (ou não).

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