Botones de comentarios de mensajes de plantilla de WhatsApp (pulgar arriba/abajo)

David Actualizado por David

¿Cuáles son los botones de pulgar hacia arriba/abajo en los mensajes comerciales de WhatsApp?

Cuando los destinatarios reciben mensajes de plantilla de empresas, WhatsApp puede mostrar íconos de pulgar hacia arriba y hacia abajo debajo del mensaje. Estos botones permiten a los usuarios proporcionar comentarios sobre la calidad y relevancia del mensaje que recibieron.

¿Puedo ver cómo los destinatarios califican mis mensajes?

No. Estos comentarios se envían directamente a Meta y no se comparten con empresas a través de la API de WhatsApp Business. No recibirás notificaciones de webhooks ni datos sobre respuestas individuales con aprobación o desaprobación.

¿Qué hace Meta con estos comentarios?

Meta utiliza estos comentarios como una de varias señales para determinar la calificación de calidad de tu plantilla. Dado que los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo y Meta no puede ver el contenido del mensaje, dependen de las señales de comentarios de los usuarios para evaluar la calidad del mensaje.

Otras señales que afectan la calificación de calidad de su plantilla incluyen:

  • Tasas de bloqueo
  • Informes de spam
  • Tasas de lectura (para plantillas de marketing)
  • Participación general del usuario

¿Qué datos de webhook recibo sobre la plantilla? ¿Calidad?

Si bien no recibe comentarios de los usuarios individuales, la API de WhatsApp Business proporciona estas notificaciones de webhooks relacionadas con plantillas:

Campo de webhook

Qué le dice

message_template_status_update

Cuándo el estado de una plantilla cambia (p. ej., aprobada, pausada, deshabilitada, rechazada)

message_template_quality_update

Cuando cambia la calificación de calidad de una plantilla (Alta → Media → Baja)

message_template_components_update

Cuando se modifican los componentes de la plantilla

template_category_update

Cuando la categoría de una plantilla cambios

¿Cómo afectan las calificaciones de calidad a mis plantillas?

Para obtener más detalles sobre las calificaciones de calidad que afectan a sus plantillas, consulte nuestros otros artículos a continuación:

¿Cómo lo hicimos?

Cómo subir y enviar stickers

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