Botões de feedback de mensagem do modelo do WhatsApp (polegares para cima/para baixo)

David Atualizado por David

Quais são os botões de polegar para cima/para baixo nas mensagens comerciais do WhatsApp?

Quando os destinatários recebem modelos de mensagens de empresas, o WhatsApp pode exibir ícones de polegar para cima e de polegar para baixo abaixo a mensagem. Esses botões permitem que os usuários forneçam feedback sobre a qualidade e a relevância da mensagem recebida.

Posso ver como os destinatários avaliam minhas mensagens?

Não. Esse feedback é enviado diretamente para o Meta e não é compartilhado com empresas por meio da API do WhatsApp Business. Você não receberá nenhuma notificação de webhook ou dados sobre respostas individuais de aprovação ou não.

O que o Meta faz com esse feedback?

O Meta usa esse feedback como um dos vários sinais para determinar a classificação de qualidade do seu modelo. Como as mensagens do WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta e o Meta não pode ver o conteúdo da mensagem, eles dependem de sinais de feedback do usuário para avaliar a qualidade da mensagem.

Outros sinais que afetam a classificação de qualidade do seu modelo incluem:

  • Taxas de bloqueio
  • Relatórios de spam
  • Taxas de leitura (para modelos de marketing)
  • Envolvimento geral do usuário

Quais dados de webhook eu recebo sobre a qualidade do modelo?

Enquanto você não recebe feedback individual do usuário, a API do WhatsApp Business fornece estas notificações de webhook relacionadas a modelos:

Campo de webhook

O que ele informa a você

message_template_status_update

Quando o status de um modelo muda (por exemplo, aprovado, pausado, desativado, rejeitado)

message_template_quality_update

Quando a classificação de qualidade de um modelo muda (Alto → Médio → Baixo)

message_template_components_update

Quando os componentes do modelo são modificado

template_category_update

Quando a categoria de um modelo muda

Como as classificações de qualidade afetam meus modelos?

Para obter mais detalhes sobre as classificações de qualidade que afetam seus modelos, consulte nossos outros artigos abaixo:

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