23 de abril de 2025: Caixa de entrada atualizada — mais rápida, mais clara e melhor!

Raquel Atualizado por Raquel

Fizemos uma grande atualização na Caixa de entrada do Helpdesk do Turn.io, que é mais do que apenas uma atualização visual. Esta nova caixa de entrada estabelece a base para um desenvolvimento mais rápido de recursos, maior confiabilidade e uma melhor experiência do operador.

Vamos analisar o que há de novo, o que foi melhorado e o que você pode esperar daqui para frente.

✨ Principais benefícios da nova caixa de entrada

Rolagem infinita

Já se foram os dias do botão “Carregar mais mensagens”. Agora você pode percorrer todo o histórico de conversas sem interrupções. E se você precisar voltar para a última mensagem? Um prático botão "Voltar às últimas" ajudará você a chegar lá instantaneamente.

Atualização visual

Atualizamos cuidadosamente a interface da Caixa de entrada para melhorar a legibilidade, reduzir a fadiga visual e fazer melhor uso do espaço da tela.

  • As mensagens agora têm cores mais limpas e espaçamento mais curto
  • Perguntas e listas são recolhidas por padrão (mas facilmente expansíveis).
  • Tópicos, mídia e tipos de mensagens principais são mais claramente diferenciado

É a mesma Caixa de entrada que você conhece, só que muito mais agradável aos olhos.

Rótulos mais inteligentes

O gerenciamento de rótulos ficou ainda mais fácil:

  • A pesquisa de rótulos é mais rápida e permite que mais rótulos fiquem visíveis antecipadamente
  • A nova página de gerenciamento de rótulos (em Configurações) permite você pode adicionar, editar, recolorir ou arquivar rótulos globalmente
  • Os rótulos aparecem mais próximos da mensagem, economizando espaço visual e mantendo o contexto intacto
Takeover & Bolhas de data

Agora você pode ver claramente quando:

  • Uma jornada ou operador assume uma conversa
  • Uma conversa é encerrada
  • Um novo dia começa em um tópico

Essas ações aparecem como balões de bate-papo distintos, facilitando o acompanhamento do fluxo de cada conversa.

Outras melhorias

Aqui estão algumas melhorias menores, mas poderosas:

  • Carregamento mais rápido em todos os aspectos
  • Melhores vídeos e recursos. manipulação de imagens
  • Cartões de lista e vários botões agora podem ser recolhidos
  • Status da mensagem instantânea (enviada, entregue, lida)
  • Ações instantâneas (no desktop)
  • Muita magia de desempenho nos bastidores

🚧 O que ainda não está disponível

Suporte para chamadas (em breve!)
O shift nos permite começar a implementar o suporte para chamadas de voz, começando com chamadas recebidas e expandindo a partir daí. Você também verá os estados das chamadas claramente marcados: chamadas perdidas, chamadas ativas, chamada encerrada e muito mais.
AI Translations

AI Translations ainda não é compatível com a nova Caixa de entrada. Ainda não temos uma data de lançamento, e é por isso que os clientes empresariais que usam o AI Translations devem permanecer na versão atual do Inbox por enquanto.

Pesquisa

A pesquisa de mensagens funciona parcialmente: você pode encontrar a conversa, mas clicar no resultado da pesquisa não o levará até a mensagem exata, ainda.

Coleções

Você pode adicionar/remover mensagens de coleções normalmente. Mas pesquisar em uma coleção abrirá a conversa, sem pular para a mensagem selecionada.

Modelos

Os modelos não exibem o conteúdo completo neste momento. A mídia e os botões não estão aparecendo (mas funcionam).

😞 Se algo der errado

Está tendo problemas? Use a 'Nova caixa de entrada' alterne para reverter para a versão original. Seu feedback sobre o que deu errado nos ajudará a melhorar e garantir que você aproveite a versão atualizada sem problemas.


Esta atualização é apenas o começo. A mudança para uma nova pilha de tecnologia nos dá uma base pronta para o futuro para lançar recursos com mais rapidez e confiança. Continuaremos refinando a experiência com base nos seus comentários.

👉 Se você estiver experimentando a nova Caixa de entrada pela primeira vez, adoraríamos ouvir sua opinião. Seu feedback nos ajuda a criar um produto melhor para todos.

Vamos continuar criando uma experiência de suporte agradável, uma conversa por vez.

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