23 de setembro de 2024: traduções de IA na caixa de entrada

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Ao fornecer suporte, às vezes os operadores não falam a mesma língua da pessoa com quem estão interagindo. A tradução de IA torna possível ajudar as pessoas, independentemente das diferenças de idioma.

Atualmente, todos os recursos de IA são recursos exclusivos para empresas.

O sucesso do seu serviço de bate-papo depende da qualidade do atendimento que você oferece e de quantas pessoas você pode fornecer esse atendimento. Com traduções de IA no suporte técnico, uma conversa pode ocorrer entre pessoas que não falam o mesmo idioma, causando mais impacto.

Vamos dar uma olhada em como funciona.

Como configurá-lo?

Para que a tradução de IA seja acessível no suporte técnico, você precisa configure um OpenAI Assistant e certifique-se de que a opção "Traduzir conversas automaticamente" está ativada.

Para encontrar essas configurações, navegue até a página Configurações > AI.

Assim que tiver um assistente de IA, você verá os recursos de tradução (e outros) na área da caixa de resposta.

Selecione sua tradução idioma(s)

Os operadores serão solicitados a definir o(s) idioma(s) que falam. Se detectarmos que a última mensagem do usuário não é a mesma do(s) seu(s) idioma(s), a IA começará a traduzir as mensagens.

Se por qualquer motivo, você precisa atualizar sua preferência de idioma posteriormente, você pode usar o ícone AI na caixa de resposta para alterar suas configurações.

A mensagem traduzida é enviada

Quando a tradução automática está ativada, todas as mensagens enviadas pela operadora são traduzidas, o que significa que o que realmente aparece no tópico do WhatsApp não é o original, mas a versão traduzida.

O texto em preto é o que sempre é enviado. O texto em cinza escuro é a tradução, ou original, de quando a mensagem foi enviada pela operadora.

O a tradução em si pode demorar um pouco, mas quando estiver pronta, ela aparecerá.

Alteração de idiomas

Você também pode alterar idiomas, caso a IA os detecte incorretamente.

Nunca traduzindo novamente

Você pode nunca traduzir de um determinado idioma.

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