23 de septiembre de 2024: traducciones de IA en la bandeja de entrada

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Al brindar soporte, los operadores a veces no hablan el mismo idioma que la persona con la que interactúan. La traducción mediante IA permite ayudar a las personas independientemente de las diferencias de idioma.

Todas las funciones de IA son actualmente funciones exclusivas para empresas.

El éxito de su servicio de chat depende de la calidad de la atención que brinda y de a cuántas personas puede brindar esa atención. Con las traducciones de IA en la mesa de ayuda, se puede entablar una conversación entre personas que no hablan el mismo idioma, lo que genera un mayor impacto.

Echemos un vistazo a cómo funciona.

¿Cómo configurarlo?

Para que se pueda acceder a la traducción de IA en la mesa de ayuda, debe configure un Asistente OpenAI y asegúrese de que la opción "Traducir conversaciones automáticamente" configuración está habilitada.

Para encontrar estas configuraciones, navegue hasta la página Configuración > IA.

Una vez que tengas un asistente de IA, verás las funciones de traducción (y otras) en el área del cuadro de respuesta.

Selecciona tu traducción idioma(s)

Se solicitará a los operadores que establezcan el idioma que hablan. Si detectamos que el último mensaje del usuario no es el mismo en su idioma, la IA comenzará a traducir los mensajes.

Si Si necesita actualizar su preferencia de idioma más adelante, puede usar el ícono AI en el cuadro de respuesta para cambiar su configuración.

El mensaje traducido se envía

Cuando la traducción automática está activada, todos los mensajes enviados por el operador se traducen, lo que significa que lo que realmente aparece en el hilo de WhatsApp no es el original, sino la versión traducida.

El texto en negro es lo que siempre se envía. El texto en gris oscuro es la traducción, o el original, cuando el mensaje fue enviado por el operador.

El La traducción en sí puede tardar un poco, pero una vez lista, aparecerá.

Cambiar idiomas

También puedes cambiar los idiomas, en caso de que la IA los haya detectado incorrectamente.

Deteniendo una traducción

Si elige detener una traducción, el banner de traducción cambiará a esto:

Nunca traducir de nuevo

Tienes la posibilidad de no traducir nunca de un determinado idioma.

¿Cómo lo hicimos?

26 de septiembre de 2024: Presentación de la puesta en escena de Journeys

10 de septiembre de 2024: API Journey Rest

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