2024
2 de diciembre de 2024: Mejora aún más la clasificación del chat
Mejorar aún más la clasificación del chat. En mayo de 2024, actualizamos el orden de la lista de chats en Turn.io para mostrar la última interacción en un chat, ya sea que proviniera de usted como organización o del usuario.…
5 de noviembre de 2024: traspaso perfecto entre un humano y un bot
Según sus comentarios, eliminaremos las respuestas automáticas y los emoji de la función de transferencia entre humanos y robots. Desde que lanzamos la capacidad para que un humano se haga cargo de una conversación con un bot sin obtener...
28 de octubre de 2024: tiempos de espera de interacción del viaje
Cambie el tiempo de espera de interacción de un viaje de los 5 minutos predeterminados a lo que sea adecuado para su audiencia. Los viajes tienen un valor de tiempo de espera para evitar que las personas se queden atrapadas en su servicio de chat.…
28 de octubre de 2024: más roles y mejores permisos
Con dos roles nuevos, puede asignar niveles de acceso más granulares a los miembros del equipo, lo que reduce las posibilidades de cometer errores y mejora la forma en que su equipo trabaja en conjunto. Para ayudarle a mantenerse organizado y asegurarse...
18 Oct 2024: Personaliza la capacidad de tu operador
Te encanta la capacidad automática del motor de enrutamiento pero deseas personalizar la cantidad de chats por operador. ¡Ahora puedes configurar esto! El motor de enrutamiento garantiza que las personas que necesitan ayuda obtengan ayuda de ope...
16 de octubre de 2024: API del canal
Como cliente empresarial, es posible que necesite soluciones de comunicación híbridas. Su público objetivo puede estar presente en una variedad de plataformas y canales. Para ayudarle a llegar e interactuar con su audiencia...
11 de octubre de 2024: múltiples asistentes de IA
Cree múltiples asistentes de IA para poder implementar LLM especializados en diferentes puntos de sus recorridos de chat. Cuanto más específica sea la formación de un LLM, mejor será su rendimiento. Por lo tanto, para brindar…
9 de octubre de 2024: atajos de WhatsApp
¡Crear viajes de chat es divertido! Especialmente cuando tienes herramientas para probar e iterar los cambios. Presentamos dos atajos de WhatsApp para usar. Recientemente presentamos un modelo de borrador/publicación en Jour...
9 de octubre de 2024: cierre automático de chats inactivos
Para garantizar un funcionamiento fluido de la mesa de ayuda, cerraremos automáticamente los chats que hayan estado inactivos durante más de 30 días. A partir de octubre de 2024, mejoraremos el rendimiento del servicio de asistencia técnica cerrando actividades inactivas...
7 de octubre de 2024: Exportación de datos de estado de mensajes desde la API REST
Para enriquecer aún más la información sobre sus datos, ahora puede exportar datos de estado de mensajes. Los datos de estado de los mensajes permiten a los clientes obtener más información sobre el rendimiento de los mensajes de su servicio. Esto te da…
26 de septiembre de 2024: Presentación de la puesta en escena de Journeys
Ahora puede probar y publicar Journeys de forma segura. ¡Una nueva forma de realizar cambios sin riesgos! Sabemos lo estresante que puede ser mejorar un servicio en vivo. Hacer cambios en un viaje mientras está activo llega...
23 de septiembre de 2024: traducciones de IA en la bandeja de entrada
Al brindar soporte, los operadores a veces no hablan el mismo idioma que la persona con la que interactúan. La traducción con IA permite ayudar a las personas independientemente de las diferencias de idioma.…
10 de septiembre de 2024: API Journey Rest
Agregamos una API REST simple para recorridos para que pueda administrar recorridos mediante programación entre números. Los viajes son la herramienta de facto para crear servicios impactantes con Turn. Para mejorar el desarrollador…
29 de agosto de 2024: enviar recordatorios a segmentos
Los segmentos de personas son colecciones dinámicas de contactos que coinciden con los criterios definidos por usted. Facilitar la gestión de servicios escalados. ¿Qué puedes hacer con los segmentos? Puede crear (además de editar y/o eliminar…)
20 de agosto de 2024: historial de versiones de Journeys
Todos cometemos errores. ¡Tener una manera de volver a una versión funcional anterior de un recorrido de chat es fantástico! A veces introducimos cambios importantes cuando trabajamos en un recorrido de chat y, aunque era uni...
15 de agosto de 2024: más rápido y fiable
Siempre estamos trabajando para que nuestro producto sea más rápido, más fluido y más confiable para usted. En nuestra última actualización, nos hemos centrado en mejorar el rendimiento general ajustando ciertas características que sabemos...
17 de julio de 2024: cerrar y cancelar la asignación de una conversación
Ahora puede definir qué sucede con una conversación cuando está CERRADA: ¿debe desasignarse o la asignación debe permanecer como está? El comportamiento actual en Turn es mantener una conversación asignada a...
17 de junio de 2024: más detalles de suscripción
Mantenga la facturación actualizada para garantizar un servicio de chat sin interrupciones. Agregamos más detalles en la página de configuración de Suscripción para que sea fácil conocer el estado exacto de su suscripción a Turn.io.…
14 de junio de 2024: Eliminar un contacto
Los administradores ahora pueden eliminar un contacto y todos sus datos afiliados desde la página Personas. Esta es una acción irreversible y, por lo tanto, está limitada únicamente a usuarios administradores. Los administradores ahora pueden eliminar un contacto y todos...
13 de junio de 2024: mejoras en el simulador
Pequeñas alegrías que te ayudarán a construir y probar más rápido. El simulador ahora enviará solo el primer mensaje. Ya no tienes que enviar el primer mensaje para decir "hola" o algo similar. El primer mensaje...
12 de junio de 2024: más de una opción de activación
Ahora puede definir más de un activador para iniciar un recorrido de chat. Hicimos posible definir más de un desencadenante para iniciar un viaje. Si agrega más de un activador, evaluaremos cuál...
12 de junio de 2024: retirada de la integración de Turn NLU
Eliminamos la integración de Turn NLU. La integración de Turn NLU lista para usar que etiqueta automáticamente los mensajes con una categoría amplia, p. saludo, esta jubilado. Fue desarrollado en inglés y...
7 de junio de 2024: administrar campos personalizados a través de Configuración de personas
La nueva página Personas se convertirá en una pieza central de su servicio de chat, permitiéndole administrar toda la información de sus personas en un solo lugar. Con la nueva página Personas agregada a Turn, estamos simplificando dónde puedes...
28 de mayo de 2024: vistas previas del chat más informativas
Una vista previa de la lista de chat más detallada que le ayudará a leer de un vistazo. Durante mucho tiempo enfocamos la lista de chat en Turn.io en el último mensaje recibido del usuario para que cuando te desplazas por la lista…
24 de mayo de 2024: Permitir recordatorios para iniciar un viaje
¡Quieres impulsar acciones positivas! Ahora puede iniciar un viaje desde Recordatorios para mantener la interacción. Al enviar mensajes salientes, hay un par de reglas de Meta, la más destacada en...
24 de mayo de 2024: iniciar un chat con personas
Las personas están en el centro de las cosas. En la página Personas puedes ver los detalles de una persona e iniciar un chat directamente. La nueva página de Personas en Turn continuará mejorando y volviéndose más funcional...
20 de mayo de 2024: Personas
Las personas son el núcleo de Turn y de sus servicios. A partir de ahora, también serán el núcleo de nuestro producto: en la nueva página Personas. Para brindar una mejor atención y desbloquear relaciones a largo plazo, desea saber...
20 de mayo de 2024: el enrutamiento distribuye automáticamente los chats
Con el enrutamiento, no es necesario buscar para encontrar las conversaciones que importan: van directamente a quien esté mejor disponible para ayudar. Nuestro nuevo motor de enrutamiento hace todo esto por usted, para que su equipo pueda...
20 de mayo de 2024: registros de viaje
Estamos haciendo que la resolución de problemas en su servicio sea mucho más fácil. Para mejorar la experiencia del desarrollador, estamos agregando registros a la página Journey. Los registros le permiten ver los errores en vivo que ocurren en su número...
9 de mayo de 2024: Datos y variables en los viajes
Hemos lanzado datos en viajes que le permiten almacenar información que se comparte entre viajes en un solo lugar. Los recorridos están diseñados para ser fáciles de usar, pero potentes para crear chats impactantes...
7 de mayo de 2024: obtenga errores de Sentry específicos del viaje
Navegue directamente a los errores relevantes en Sentry. Esta es una característica exclusiva para empresas. Para los clientes empresariales que luchan con el desafío de qué tipo de errores podrían aparecer en sus Journeys,...
19 de abril de 2024: comienza un viaje desde la bandeja de entrada
Es fantástico cuando la tecnología se encarga de tareas repetitivas por usted. Ahora puedes iniciar un viaje específico para un usuario desde la bandeja de entrada. Supongamos que está trabajando en su servicio de asistencia técnica conversando con alguien así...
10 de abril de 2024: duplicar o eliminar viajes de forma masiva
Ahora puede duplicar o eliminar viajes de forma masiva. Mientras crea su experiencia de chat, es útil poder duplicar un recorrido. Del mismo modo, es posible que estés jugando con ideas pero decidas...
9 de abril de 2024: reaccionar a los mensajes
Ahora puedes reaccionar a los mensajes de los usuarios. La semana pasada hicimos posible ver las reacciones de los usuarios y ahora su equipo también puede usar reacciones. Supongamos que un usuario optó por no recibir mensajes f...
4 de abril de 2024: Reacciones
Las reacciones se han vuelto fundamentales para la forma en que las personas se comunican digitalmente. Puede que sean pequeños, pero añaden un contexto rico a las conversaciones. La API de WhatsApp Cloud permite a las empresas enviar y recibir reacciones,…
2 de abril de 2024: cambio incompatible con versiones anteriores en la API Flow Results
Si exporta información sobre el recorrido para su servicio de chat a través de la API Flow Results, este cambio incompatible con versiones anteriores requiere que usted tome medidas antes del 15 de abril. . Si no utiliza la API explícitamente y…
27 de marzo de 2024: Visitantes por primera vez
Hemos hecho que sea mucho más fácil iniciar un viaje para nuevos usuarios. ¡Una cálida bienvenida ayuda mucho! Si alguien nunca ha utilizado su servicio de chat, desea que su primera experiencia sea lo más fluida posible...
25 de marzo de 2024: Manejo de respuestas tardías
El último viaje ahora se reanuda cuando el usuario responde; incluso si la respuesta ocurre mucho más tarde. Expliquemos cómo funcionan los viajes entre bastidores en Turn.io. Cuando un usuario interactúa con un viaje en su...
22 de marzo de 2024: conocimientos básicos del operador
¡El objetivo es ayudar a las personas de manera oportuna! Los administradores ahora pueden realizar un seguimiento del desempeño de su equipo. En la página Insights registramos quién toma el control de una conversación desde el bot y cuánto tiempo le lleva...
19 de marzo de 2024: fija tus colecciones favoritas
¡Es fantástico hacerlo a tu manera! Ahora puedes fijar tus colecciones importantes en la parte superior. Coloca el cursor sobre una colección y haz clic en el ícono de la pequeña estrella⭐️ para mover esa colección a la parte superior de la lista. Favorito…
14 de marzo de 2024: Obtén 10% de descuento
Obtenga un 10 % de descuento en su suscripción mensual durante 6 meses cuando cambie a pagos automáticos. Es fácil olvidarse de pagar una factura. Los pagos automáticos le ahorran tiempo y garantizan un servicio ininterrumpido para...
26 de febrero de 2024: campo de perfil "Primer mensaje recibido en"
Saber cuándo alguien interactuó por primera vez con su servicio significa que puede segmentar a los usuarios y ofrecer experiencias más personalizadas. Agregamos un nuevo campo de perfil predeterminado llamado "Primer mensaje recibido en".…
20 de febrero de 2024: Menciones
Los operadores ahora pueden mencionar directamente a sus compañeros de equipo, lo que facilita la colaboración en los chats y el escalamiento según sea necesario. Como equipo, deben utilizar notas internas para comunicarse dentro de su equipo...
16 de febrero de 2024: envíenos su opinión
¡Nos encanta saber de usted! Cuéntenos sobre los problemas que le gustaría poder resolver con Turn y cómo podemos mejorar las cosas para que pueda tener un mayor impacto. Hemos simplificado el envío de comentarios sobre el producto. Tú…
13 de febrero de 2024: más opciones de filtrado en activadores
¡Más opciones de filtrado en Triggers para que puedas enviar mensajes más personalizados! A la gente le encanta recibir el mensaje correcto en el momento adecuado. Con más opciones de filtrado en los activadores, puedes apuntar exactamente a qué...
6 de febrero de 2024: mejora el trabajo en equipo con notas
Las notas internas ayudan a mejorar la comunicación del equipo, lo que garantiza cambios fluidos entre turnos y escalamientos más sencillos. Ahora es posible agregar una nota interna a una conversación que solo puede ser leída por...
6 de febrero de 2024: Bloqueo de campos de perfil de actualización
¡Actualice los campos del perfil cuando lo necesite! A veces es necesario actualizar dinámicamente el campo del perfil de un contacto, incluso cuando el usuario no le está enviando mensajes. Eso ahora es posible con la nueva ACTUALIZAR PERFIL...
30 de enero de 2024: convertir hilos en viajes
Con solo un clic puedes convertir tus Hilos en Viajes, todos a la vez o individualmente. Los viajes son el camino a seguir. A partir del 30 de junio de 2024, se suspenderán los subprocesos y las automatizaciones. Somos fuertes…
29 de enero de 2024: correos electrónicos de advertencia cuando los créditos de la conversación son bajos
La atención comienza con una conversación, por lo que es fundamental poder enviar mensajes a los usuarios. No poder hacerlo puede ser perjudicial. Meta factura a las organizaciones por conversación. Afortunadamente, todos g...
24 de enero de 2024: Fija tus campos de perfil favoritos
Una sección de campo de perfil tranquilo y plegable. ¡Además, fija tus favoritos en la parte superior! ¡Las cosas limpias y ordenadas nos hacen pensar mejor! Limpiamos la sección del campo de perfil para que los operadores puedan tener más información...
24 de enero de 2024: Los viajes son el camino a seguir
Los viajes son poderosos y seguirán creciendo. Reemplazarán las automatizaciones y los subprocesos para que los servicios de chat se construyan en un solo lugar. Hemos estado facilitando la creación de servicios de chat automatizados con Turn...
16 de enero de 2024: bifurca el viaje
Desea asegurarse de que su servicio de chat responda a las necesidades específicas y al contexto personal de cada usuario. ¡El bloque Branch ahora lo hace fácil! Con el nuevo bloque de Sucursales puedes dividir los viajes para asegurarte...
9 de enero de 2024: la conversación es tuya
Cuando respondas a un chat no asignado, ahora se te asignará automáticamente. Cuando trabaja en el servicio de asistencia técnica, es posible que se encuentre leyendo un montón de chats, y lo más seguro es...
