25 de marzo de 2024: Manejo de respuestas tardías

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

El último viaje ahora se reanuda cuando el usuario responde; incluso si la respuesta ocurre mucho más tarde.

Expliquemos cómo funcionan los recorridos entre bastidores en Turn.io.

Cuando un usuario interactúa con un recorrido en su servicio de chat, ese recorrido "es dueño" de su experiencia. la conversación momentáneamente. Esto es para evitar que otros mensajes automatizados interrumpan el flujo de la conversación actual. Sin embargo, cuando alguien deja de participar en medio del viaje, es difícil saber si abandonó la conversación específica para siempre o si planea continuarla más tarde.

Cómo solían funcionar las respuestas tardías

A su vez, un viaje "es dueño" una conversación mientras la persona interactúa activamente con ese Viaje. Si el usuario llega al final del viaje, la "propiedad" caduca para que el usuario pueda interactuar libremente con cualquier otra parte de su servicio.

Sin embargo, hasta la fecha, si el usuario tarda más de 5 minutos en responder a un recorrido, este caduca. Este comportamiento causó confusión entre los usuarios que regresaron al servicio de chat mucho más tarde y querían continuar con la última conversación, pero debido a que la "propiedad" de 5 minutos estaba en vigor. ha transcurrido, el Viaje ha "abandonado" la conversación y el usuario no obtiene la respuesta que espera. Dejándolos desconcertados y confundidos.

Qué hemos mejorado y cómo funcionan las respuestas tardías en el futuro

En el futuro, reanudaremos el último viaje incluso si el usuario tarda más de 5 minutos en responder. Al hacer clic en un botón, seleccionar un elemento de la lista o responder a un mensaje (deslizar el dedo hacia la derecha en un mensaje para responder) la conversación continuará.

Aunque se haya entregado la propiedad Después de 5 minutos, el usuario aún podrá continuar donde lo dejó.

Si así lo desea, también podrá interactuar libremente con otras partes del servicio, p. si tienes "menú" como activador de palabra clave y el usuario envía que lo llevará al menú.

¿Cómo lo hicimos?

27 de marzo de 2024: Visitantes por primera vez

22 de marzo de 2024: conocimientos básicos del operador

Contacto