22 de marzo de 2024: conocimientos básicos del operador

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

¡El objetivo es ayudar a las personas de manera oportuna!

Ahora los administradores pueden realizar un seguimiento del desempeño de su equipo. En la página Insights registramos quién se hace cargo de una conversación del bot y cuánto tiempo les lleva cerrar esa conversación. ¡El objetivo es ayudar a las personas!

Solo los administradores verán estas métricas.

Información calculada para el equipo como un entero

Promedio. chats por día
El número de todos los chats (abiertos y cerrados) en su servicio dentro del período de tiempo seleccionado, dividido por el número de días en el período de tiempo.
Prom. tiempo de cierre
Similar a cómo se calcula para un individuo, pero promediado para todos los chats cerrados en el período de tiempo seleccionado.

Información calculada por individuo

Promedio. chats por día
El número promedio de chats por día (para el período de tiempo seleccionado) que fue tocado por el individuo, es decir, asignado a él o cerrado por él.

Nota: Cada chat solo se cuenta una vez. Por ejemplo, digamos que un chat se asigna a un operador, se cierra, se desasigna, se reasigna nuevamente a ese mismo operador y se cierra. Se han registrado cuatro eventos para ese chat, pero solo contaremos un chat. Sin embargo, si el mismo chat se asigna a otra persona, el chat también contará para esa persona.
% cerrado
El porcentaje del promedio de chats por día que cerró el individuo (durante el período de tiempo seleccionado).

Nota: Cada chat solo se cuenta una vez, incluso si se cerró varias veces.
Promedio. hora de cierre
Este tiempo se calcula en función de la diferencia entre el momento en que el chat se asigna al individuo y el momento en que este cerró el chat.

¿Por qué veo datos del desempeño de mi equipo pero no de los individuos?

Aunque su equipo recibe chats, estos normalmente no están asignados a nadie. Si un chat no está asignado, no registramos cuándo se cierra y, por lo tanto, no podemos calcular el tiempo promedio de cierre. También puede suceder que, incluso si asignas chats, el promedio de los operadores sea demasiado bajo (es decir, cercano a 0) y, por lo tanto, aparezca como "Sin datos".

¿Cómo lo hicimos?

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