22 de março de 2024: Informações básicas do operador

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Ajudar as pessoas em tempo hábil é o objetivo!

Os administradores agora podem acompanhar o desempenho de sua equipe. Na página Insights, registramos quem assume uma conversa do bot e quanto tempo leva para encerrar essa conversa. Ajudar as pessoas é o objetivo!

Somente administradores verão essas métricas.

Insights calculados para a equipe como um inteiro

Méd. chats por dia
O número de todos chats (abertos e fechados) no seu serviço dentro do período selecionado, dividido pelo número de dias no período.
Média. tempo de fechamento
Semelhante ao cálculo para um indivíduo, mas calculado em média para todos os bate-papos fechados no período selecionado.

Insights calculados por indivíduo

Média. chats por dia
O número médio de chats por dia (para o período selecionado) que foram tocados pelo indivíduo, ou seja, atribuídos a ele ou fechados por ele.

Observação: cada chat é contado apenas uma vez. Por exemplo, digamos que um bate-papo seja atribuído a um operador, fechado, não atribuído, reatribuído novamente ao mesmo operador e fechado. Quatro eventos para esse chat foram registrados, mas contaremos apenas um chat. No entanto, se o mesmo chat for atribuído a outra pessoa, o chat também será contabilizado para essa pessoa.
% fechado
A porcentagem da média de chats por dia que foram fechados pelo indivíduo (para o período de tempo selecionado).

Observação: cada chat é contado apenas uma vez, mesmo que tenha sido fechado várias vezes.
Média. horário de fechamento
Esse tempo é calculado com base na diferença entre o momento em que o chat foi atribuído ao indivíduo e o momento em que o chat foi fechado por ele.

Por que vejo dados sobre o desempenho da minha equipe, mas não dos indivíduos?

Embora sua equipe esteja recebendo bate-papos, eles normalmente não são atribuídos a ninguém. Se um chat não estiver atribuído, não registramos quando ele é fechado e, portanto, não podemos calcular o tempo médio de fechamento. Também pode acontecer que, mesmo que você esteja atribuindo chats, a média dos operadores seja muito baixa (ou seja, próxima de 0) e, portanto, apareça como "Sem dados".

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