2024
2 de dezembro de 2024: Tornando a classificação do bate-papo ainda melhor
Tornando a classificação do bate-papo ainda melhor. Em maio de 2024, atualizamos a ordem da lista de chat no Turn.io para mostrar a última interação em um chat, seja ela proveniente de você como organização ou do usuário.…
05 de novembro de 2024: Transferência perfeita entre um humano e um bot
Com base no seu feedback, estamos removendo as respostas automáticas e os emojis do recurso de transferência humano-bot. Desde que lançamos a capacidade de um humano assumir o controle de uma conversa de bot sem…
28 de outubro de 2024: Tempo limite de interação da jornada
Altere o tempo limite de interação de uma jornada dos 5 minutos padrão para o que for adequado ao seu público. As jornadas têm um valor de tempo limite para evitar que as pessoas fiquem presas no seu serviço de chat.…
28 de outubro de 2024: Mais funções e melhores permissões
Com duas novas funções, você pode atribuir níveis de acesso mais granulares aos membros da equipe, reduzindo as chances de erros e melhorando a forma como sua equipe trabalha em conjunto. Para ajudá-lo a se manter organizado e ter certeza…
18 de outubro de 2024: Personalize a capacidade do seu operador
Você adora a capacidade automática do mecanismo de roteamento, mas deseja personalizar o número de chats por operador. Agora você pode definir isso! O mecanismo de roteamento garante que as pessoas que precisam de ajuda obtenham ajuda do ope…
16 de outubro de 2024: API do canal
Como cliente empresarial, você pode precisar de soluções de comunicação híbrida. Seu público-alvo pode estar presente em diversas plataformas e canais. Para ajudá-lo a alcançar e interagir com seu público…
11 de outubro de 2024: Vários assistentes de IA
Crie vários assistentes de IA para que você possa implantar LLMs especializados em diferentes pontos de suas jornadas de chat. Quanto mais específico for o treinamento de um LLM, melhor será seu desempenho. Portanto, para fornecer…
9 de outubro de 2024: atalhos do WhatsApp
Construir jornadas de bate-papo é divertido! Especialmente quando você tem ferramentas para testar e iterar nas alterações. Estamos introduzindo dois atalhos do WhatsApp para usar. Recentemente, introduzimos um modelo de rascunho/publicação no Jour…
9 de outubro de 2024: encerramento automático de chats inativos
Para garantir operações tranquilas de suporte técnico, fecharemos automaticamente os chats que estiverem inativos por mais de 30 dias. A partir de outubro de 2024, aumentaremos o desempenho do helpdesk fechando os inativos…
7 de outubro de 2024: Exportar dados de status de mensagens da API REST
Para enriquecer ainda mais seus insights de dados, agora você pode exportar dados de status de mensagens. Os dados de status da mensagem permitem que os clientes obtenham mais informações sobre o desempenho da mensagem do seu serviço. Isso dá a você…
26 de setembro de 2024: Apresentando a preparação para Journeys
Agora você pode testar e publicar jornadas com segurança. Uma nova maneira de fazer alterações sem riscos! Sabemos como pode ser estressante melhorar um serviço ao vivo. Fazer alterações em uma jornada enquanto ela está ativa…
23 de setembro de 2024: traduções de IA na caixa de entrada
Ao fornecer suporte, às vezes os operadores não falam a mesma língua da pessoa com quem estão interagindo. A tradução por IA torna possível ajudar as pessoas independentemente das diferenças de idioma.…
10 de setembro de 2024: API Journey Rest
Adicionamos uma API REST simples para jornadas para que você possa gerenciar jornadas entre números de maneira programática. As jornadas são a ferramenta de fato para criar serviços impactantes com a Turn. Para melhorar o desenvolvedor…
29 de agosto de 2024: Envie lembretes para segmentos
Os segmentos de pessoas são coleções dinâmicas de contatos que atendem aos critérios definidos por você. Tornando mais fácil o gerenciamento de serviços escalonados. O que você pode fazer com segmentos? Você pode criar (além de editar e/ou deletar…
20 de agosto de 2024: Um histórico de versões para Journeys
Todos cometemos erros. Ter uma maneira de reverter para uma versão anterior de trabalho de uma jornada de bate-papo é excelente! Às vezes, introduzimos alterações significativas ao trabalhar em uma jornada de bate-papo e, embora fosse uni…
15 de agosto de 2024: Mais rápido e confiável
Estamos sempre trabalhando para tornar nosso produto mais rápido, suave e confiável para você. Em nossa última atualização, nos concentramos em melhorar o desempenho geral, ajustando alguns recursos que conhecemos…
17 de julho de 2024: fechar e cancelar a atribuição de uma conversa
Agora você pode definir o que acontece com uma conversa quando ela é FECHADA. A atribuição deve ser cancelada ou a atribuição deve permanecer como está? O comportamento atual no Turn é manter uma conversa atribu…
17 de junho de 2024: Mais detalhes da assinatura
Mantenha o faturamento atualizado para garantir um serviço de chat sem interrupções. Adicionamos mais detalhes na página de configurações de assinatura para que seja fácil saber o status exato de sua assinatura Turn.io.…
14 de junho de 2024: Excluindo um contato
Os administradores agora podem excluir um contato e todos os seus dados afiliados da página Pessoas. Esta é uma ação irreversível e, portanto, limitada apenas aos usuários Administradores. Os administradores agora podem excluir um contato e todos…
13 de junho de 2024: melhorias no simulador
Pequenas alegrias para ajudá-lo a construir e testar mais rapidamente. O simulador enviará agora a primeira mensagem sozinho. Você não precisa mais enviar a primeira mensagem para dizer “oi” ou algo semelhante. A primeira mensagem…
12 de junho de 2024: mais de uma opção de acionamento
Agora você pode definir mais de um gatilho para iniciar uma jornada de chat. Tornamos possível definir mais de um gatilho para iniciar uma jornada. Se você adicionar mais de um gatilho, avaliaremos qual deles…
12 de junho de 2024: desativação da integração Turn NLU
Removemos a integração do Turn NLU. A integração Turn NLU pronta para uso que rotulou automaticamente as mensagens com uma categoria ampla, por exemplo. saudação, foi aposentado. Foi desenvolvido em inglês e…
7 de junho de 2024: Gerenciar campos personalizados por meio de Configurações de pessoas
A nova página Pessoas se tornará uma peça central do seu serviço de chat, permitindo que você gerencie todas as informações de suas pessoas em um só lugar. Com a nova página Pessoas adicionada ao Turn, estamos simplificando onde você…
28 de maio de 2024: visualizações de bate-papo mais informativas
Uma visualização mais detalhada da lista de bate-papo ajuda você a ler rapidamente. Por muito tempo focamos a lista de chat do Turn.io na última mensagem recebida do usuário para que ao rolar a lista…
24 de maio de 2024: permitir lembretes para iniciar uma jornada
Você quer impulsionar ações positivas! Agora você pode iniciar uma jornada a partir dos Lembretes para manter a interação. Ao enviar mensagens de saída, existem algumas regras do Meta, as mais proeminentes em…
24 de maio de 2024: inicie um bate-papo com pessoas
As pessoas estão no centro das coisas. Na página Pessoas você pode visualizar os detalhes de um indivíduo e iniciar um bate-papo diretamente. A nova página Pessoas, por sua vez, continuará a melhorar e a ficar mais funcional…
20 de maio de 2024: Pessoas
As pessoas são o núcleo da Turn e dos seus serviços. De agora em diante, eles também estarão no centro do nosso produto — na nova página Pessoas. Para fornecer um melhor atendimento e desbloquear relacionamentos de longo prazo que você deseja conh…
20 de maio de 2024: o roteamento distribui bate-papos automaticamente
Com o roteamento, você não precisa cavar para encontrar as conversas que importam: elas vão diretamente para quem estiver mais disponível para ajudar. Nosso novo mecanismo de roteamento faz tudo isso para você, para que sua equipe faça…
20 de maio de 2024: registros de viagem
Estamos tornando a solução de problemas em seu serviço muito mais fácil. Para melhorar a experiência do desenvolvedor, estamos adicionando registros à página Jornada. Os registros permitem que você veja erros ao vivo acontecendo em seu número…
9 de maio de 2024: Dados e variáveis em viagens
Lançamos dados em jornadas que permitem armazenar informações compartilhadas entre jornadas em um único lugar. As jornadas são projetadas para serem simples de usar, mas poderosas para criar chats impactantes…
7 de maio de 2024: Obtenha erros do Sentry específicos da jornada
Navegue direto para os erros relevantes no Sentry. Este é um recurso exclusivo para empresas. Para clientes corporativos que enfrentam o desafio de que tipo de erros podem ocorrer em suas jornadas,…
19 de abril de 2024: comece uma jornada na caixa de entrada
É ótimo quando a tecnologia cuida de tarefas repetitivas em seu nome. Agora você pode iniciar uma jornada específica para um usuário na caixa de entrada. Digamos que você esteja trabalhando em seu helpdesk conversando com…
10 de abril de 2024: duplicar ou excluir viagens em massa
Agora você pode duplicar ou excluir viagens em massa. Ao elaborar sua experiência de bate-papo, é útil poder duplicar uma jornada. Da mesma forma, você pode estar brincando com ideias, mas decide…
9 de abril de 2024: Reaja às mensagens
Agora você pode reagir às mensagens dos usuários. Na semana passada tornamos possível ver as reações dos usuários, e agora sua equipe também pode utilizar as reações. Vamos fingir que um usuário optou por não receber mensagens f…
4 de abril de 2024: Reações
As reações tornaram-se fundamentais para a forma como as pessoas se comunicam digitalmente. Eles podem ser pequenos, mas acrescentam um contexto rico às conversas. A API WhatsApp Cloud permite que as empresas enviem e recebam reações,…
2 de abril de 2024: alteração incompatível com versões anteriores na API Flow Results
Se você exportar insights de jornada para seu serviço de chat por meio da API Flow Results, essa alteração incompatível com versões anteriores exigirá uma ação sua antes de 15 de abril. . Se você não usar a API explicitamente e…
27 de março de 2024: visitantes de primeira viagem
Tornamos muito mais fácil desencadear uma jornada para novos usuários. Uma recepção calorosa ajuda muito! Se alguém nunca usou seu serviço de bate-papo, você deseja tornar a primeira experiência tão tranquila quanto po…
25 de março de 2024: Tratamento de respostas atrasadas
A última jornada agora é retomada quando o usuário responde; mesmo que a resposta aconteça muito mais tarde. Vamos explicar como as jornadas funcionam nos bastidores do Turn.io. Quando um usuário interage com uma jornada em seu…
22 de março de 2024: Informações básicas do operador
Ajudar as pessoas em tempo hábil é o objetivo! Os administradores agora podem acompanhar o desempenho de sua equipe. Na página Insights, registramos quem assume uma conversa do bot e quanto tempo leva para…
19 de março de 2024: fixe suas coleções favoritas
É ótimo fazer do seu jeito! Agora você pode fixar suas coleções importantes no topo. Passe o mouse sobre uma coleção e clique no ícone de estrelinha⭐️ para mover essa coleção para o topo da lista. Favorito…
14 de março de 2024: Ganhe 10% de desconto
Ganhe 10% de desconto em sua assinatura mensal por 6 meses ao mudar para pagamentos automáticos. É fácil esquecer de pagar uma fatura. Os pagamentos automáticos economizam seu tempo e garantem um serviço ininterrupto para…
26 de fevereiro de 2024: campo de perfil "Primeira mensagem recebida em"
Saber quando alguém interagiu pela primeira vez com seu serviço significa que você pode segmentar usuários e oferecer experiências mais personalizadas. Adicionamos um novo campo de perfil padrão chamado "Primeira mensagem recebida em".…
20 de fevereiro de 2024: Menções
Os operadores agora podem mencionar diretamente os colegas de equipe, facilitando a colaboração em bate-papos e o escalonamento conforme necessário. Como equipe, você deve usar notas internas para se comunicar com seus ajudantes.
16 de fevereiro de 2024: envie-nos comentários
Adoramos ouvir de você! Conte-nos sobre os problemas que você gostaria de resolver com a Turn e como podemos melhorar as coisas para que você tenha mais impacto. Simplificamos o feedback do produto. Você…
13 de fevereiro de 2024: Mais opções de filtragem em gatilhos
Mais opções de filtragem em Triggers para que você possa enviar mensagens mais personalizadas! As pessoas adoram a mensagem certa na hora certa. Com mais opções de filtragem nos gatilhos, você pode segmentar exatamente o que…
6 de fevereiro de 2024: melhore o trabalho em equipe com anotações
As notas internas ajudam a melhorar a comunicação da equipe, garantindo transferências tranquilas entre turnos e escalonamentos mais fáceis. Agora é possível adicionar uma nota interna a uma conversa que só pode ser lida por…
6 de fevereiro de 2024: Atualizar bloco de campos de perfil
Atualize os campos do perfil sempre que precisar! Às vezes você precisa atualizar dinamicamente um campo de perfil de contato, mesmo quando o usuário não está enviando mensagens para você. Isso agora é possível com o novo UPDATE PROFILE…
30 de janeiro de 2024: converter threads em jornadas
Com apenas um clique você pode converter seus Threads em Jornadas — tudo de uma vez ou individualmente. As viagens são o caminho a seguir. A partir de 30 de junho de 2024, Threads e Automações serão descontinuados. Nós fortes…
29 de janeiro de 2024: e-mails de aviso quando os créditos da conversa estão baixos
O cuidado começa com uma conversa, por isso é crucial ter a capacidade de enviar mensagens aos usuários. Não ser capaz de fazer isso pode ser prejudicial. Meta cobra organizações por conversa. Felizmente, todos g…
24 de janeiro de 2024: fixe seus campos de perfil favoritos
Uma seção de campo de perfil calma e dobrável. Além disso, fixe seus favoritos no topo! Coisas limpas e arrumadas nos fazem pensar melhor! Limpamos a seção do campo de perfil para que os operadores possam ter mais i…
24 de janeiro de 2024: As viagens são o caminho a seguir
As jornadas são poderosas e continuarão a crescer. Eles substituirão automações e threads para que os serviços de chat sejam construídos em um só lugar. Temos facilitado a construção de serviços de chat automatizados com o Turn…
16 de janeiro de 2024: ramifique a jornada
Você deseja ter certeza de que seu serviço de chat atende às necessidades específicas e ao contexto pessoal de cada usuário. O bloco Branch agora facilita isso! Com o novo bloco Branch você pode dividir as viagens para garantir…
9 de janeiro de 2024: a conversa é sua
Quando você responde a um bate-papo não atribuído, ele será automaticamente atribuído a você. Quando você está trabalhando no suporte técnico, você pode acabar lendo vários bate-papos e, com certeza…
