19 de abril de 2024: comece uma jornada na caixa de entrada

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

É ótimo quando a tecnologia cuida de tarefas repetitivas em seu nome. Agora você pode iniciar uma jornada específica para um usuário na caixa de entrada.

Digamos que você esteja trabalhando em seu suporte técnico, conversando com alguém e ajudando-o com dúvidas. Depois que a conversa for resolvida, você gostaria de enviar a jornada de feedback; ou talvez você veja um usuário lutando para navegar em seu serviço e possa ajudá-lo iniciando a jornada correta. Agora você pode fazer isso no suporte técnico.

Abaixo da caixa de resposta, você verá uma nova ação Iniciar jornada.

Depois de acionar essa ação, você será solicitado a selecionar a jornada desejada. O usuário interagirá com esse fluxo sem que você precise fazer nada.

No exemplo abaixo, o usuário tem uma pergunta, mas em vez de enviar várias mensagens manuais, você pode iniciar a caixa de diálogo "Faça uma pergunta" jornada que solicitará e orientará automaticamente o usuário a coletar os detalhes relevantes.

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