05 de novembro de 2024: Transferência perfeita entre um humano e um bot

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Com base no seu feedback, estamos removendo as respostas automáticas e os emojis do recurso de transferência humano-bot.

Desde que lançamos a capacidade de um humano assumir o controle de uma conversa de bot sem ser interrompido, um dos comentários mais comuns foi a remoção das mensagens automáticas e dos emojis humanos🧑‍🦰.

  1. Ao encerrar uma conversa humana:
    "🧑 Fico feliz por ter ajudado, estou disponível a qualquer momento. Vou retomar o bot agora."
  2. Ao reiniciar o bot:
    "🤖 Bem-vindo de volta! A pessoa saiu e agora você está conversando com o bot novamente."

Ouvimos e fizemos as seguintes atualizações:

Estamos dando a você controle total sobre a experiência de transferência

No futuro:

  • Quando um operador assume a conversa do bot, nenhum emoji será enviado. A mensagem digitada pela operadora será enviada como está. Sem interferência.
  • Quando o operador devolve a conversa ao bot, não haverá mensagens automáticas enviadas em seu nome.

Essa mudança significa que o operador (o humano) é totalmente responsável por orientar o usuário a entender quando ele está falando com um humano e quando ele pode interagir com mensagens automatizadas (o bot) novamente, da maneira mais adequada ao seu público.

Tem dúvidas ou comentários sobre essa mudança? Entre em contato: estamos sempre aqui para ouvir e melhorar!

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