5 de noviembre de 2024: traspaso perfecto entre un humano y un bot

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Según sus comentarios, estamos eliminando las respuestas automáticas y los emoji de la función de transferencia de robot humano.

Desde que lanzamos la capacidad para que un humano se haga cargo de una conversación de bot sin ser interrumpido, uno de los comentarios más comunes fue eliminar los mensajes automatizados y el emoji humano🧑‍🦰.

  1. Al finalizar una conversación humana:
    "🧑 Me alegra haber ayudado, estoy disponible en cualquier momento. Voy a reanudar el bot ahora."
  2. Al reanudar el bot:
    "🤖 ¡Bienvenido de nuevo! La persona se fue y ahora estás chateando con el bot nuevamente."

Hemos escuchado y realizado las siguientes actualizaciones:

Le brindamos control total sobre la experiencia de entrega

En el futuro:

  • Cuando un operador se haga cargo de la conversación con el bot, no se enviará ningún emoji. El mensaje escrito por el operador se enviará tal cual. Sin interferencias.
  • Cuando el operador devuelva la conversación al bot, no se enviarán mensajes automáticos en su nombre.

Este cambio significa que el operador (el humano) está completamente a cargo de guiar al usuario para que comprenda cuándo está hablando con un humano y cuándo puede interactuar con los mensajes automatizados (el bot) nuevamente, de la manera más adecuada para su audiencia.

¿Tiene preguntas o comentarios sobre este cambio? Comuníquese: ¡siempre estamos aquí para escuchar y mejorar!

¿Cómo lo hicimos?

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