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Tipos de tarjetas y mensajes

Raquel Actualizado por Raquel

Profundicemos en todas las tarjetas de mensajes y acciones disponibles en la página Viaje.

Haciendo clic en el botón más, seleccione cualquiera de los tipos de mensajes disponibles para crear su atractivo servicio de chat.

Tipos de mensajes

Mensaje

Texto 

Tarjeta simple y llana con copia. También puede agregar medios aquí: imagen, video, documento o audio.

Puede agregar archivos adjuntos multimedia, incluidas imágenes, clips de audio, videoclips y documentos, siempre que cumplan con las restricciones de tamaño y los tipos de contenido admitidos.

Utilice el formato de texto (negrita, cursiva, etc.) y los atajos de emoji para que sus mensajes sean más legibles.
Restricciones de tamaño
  • Imágenes menos de 5 MB 
  • Documentos/PDF de menos de 100 MB
  • Vídeos y clips de audio de menos de 16 MB
Documentación oficial de WhatsApp sobre restricciones de tamaño de medios.
Tipos de contenido admitidos
Documentación oficial de WhatsApp en tipos de medios admitidos.
Asegúrese de utilizar solo los tipos de contenido admitidos enumerados anteriormente, ya que Turn solo garantiza el envío y la recepción de este tipo de contenido.
Pregunta 

Cuando envíe una pregunta de texto, Turn esperará a que el usuario responda antes de pasar a la siguiente interacción.

Botones 

Respuestas con un solo clic para los usuarios. Esto reduce los errores y mejora la experiencia del usuario. Puedes usar hasta 3 botones por mensaje.

Lista 

Amplía hasta 10 opciones para que los usuarios elijan. Ideal para menús.

Solicitar ubicación

Ahora puedes solicitar y recopilar información de los usuarios. ubicaciones perfectamente dentro de los flujos de tu conversación: sin escribir direcciones, sin confusión, solo un toque.

Cómo usar

1. Primero, agregue un bloque Solicitar ubicación a su recorrido:

2. Cuando el usuario comparte su ubicación, activamos la rama Enviar ubicación. Si los usuarios responden con algo más, seguimos la rama en la parte superior del bloque, lo que le permite lidiar con ese escenario.

3. Devolvemos la ubicación del usuario en la referencia del bloque. Aquí está todo lo que incluimos (suponiendo que su bloque se llame Ubicación):

Datos

Contenido

@ref_Location

Esto tiene la ubicación del usuario formateada de la misma manera que la del perfil de giro. espéralos, perfecto para cuando quieras guardar la ubicación del usuario. También tiene un formato que permite compartirlo fácilmente con otros sistemas, como Google Maps

@ref_Location.latitude

La latitud sin formato, por ejemplo. 41.89019183

@ref_Location.longitude

La longitud bruta, por ejemplo 12.49224535

Luego, si la ubicación del usuario es una ubicación conocida en Google Maps, también puede incluya lo siguiente:

Datos

Contenido

@ref_Location.address

La dirección del usuario, por ejemplo "Piazza del Colosseo, 1, Roma, 00184, Lazio, IT"

@ref_Location.name

El nombre de la ubicación, por ejemplo "Coliseo"

@ref_Location.url

El sitio web de la ubicación, por ejemplo "https://colosseo.it/"

Esta característica también está disponible en bloques de código, usando la función request_location(). Puede leer la documentación para desarrolladores aquí.

Para utilizar catálogos, primero debe configurarlos en su Meta Commerce Manager. Consulta el artículo sobre el catálogo

Reacción

Utiliza el nuevo bloque Emoji mientras creas tu viaje para crear reacciones divertidas y sorprendentes a las respuestas de tus clientes 😍La reacción aparecerá en el último mensaje del chat, lo que significa que si se ha enviado un nuevo mensaje, la reacción en el mensaje anterior no se actualizará.

Flujo

Cree el flujo en el Administrador de WhatsApp yendo a Herramientas de cuenta > Flujos. Haga clic en "Crear flujo". Después de escribir, guardar y publicar el flujo, ahora podrá usarlo en Journeys. No se puede obtener una vista previa de los flujos en el simulador. Para probarlo, debes usar WhatsApp.Obtén más información en el artículo Flujos de Whatsapp

Plantilla 

Mensajes preaprobados para reabrir conversaciones. Son obligatorios para los activadores basados ​​en el tiempo. Recuerde que WhatsApp dicta un par de reglas sobre plantillas.

IA

Una vez que haya configurado correctamente la integración de IA y haya proporcionado información relevante para su asistente de IA, 7 bloques impulsados por IA estará disponible:

  • Agente
  • Responder una pregunta
  • Generar texto
  • Clasificar texto
  • Clasificar imagen
  • Texto a voz
  • Voz a texto

Bloques de acción

Actualizar campo de perfil

A veces necesitas actualizar dinámicamente un campo de perfil de contacto, incluso cuando el usuario no te está enviando mensajes. Eso ahora es posible con el nuevo bloque ACTUALIZAR CAMPO DE PERFIL en Journeys.

El bloque ACTUALIZAR PROFILE FILED permite hacer cosas como:

  • Obtener datos de un servicio externo a través de una API y guardarlos en un perfil de usuario.
  • Controlar cómo un usuario fluye a través de diferentes viajes, p. el grado, nivel, etc. del usuario.
  • Hacer un seguimiento de la salud de alguien, p. el resultado de un cuestionario de riesgo de ansiedad.
  • Guardar los resultados de una respuesta del usuario que no se traduce directamente a un formato variable.

Tú Aún puedes actualizar un perfil de contacto con el resultado de la respuesta de un usuario a un botón, pregunta o mensaje de lista a través del panel de Configuración, sin embargo, el nuevo bloque expande la funcionalidad y la hace explícita en el lienzo.

Actualiza dinámicamente un campo de perfil de contacto, incluso cuando el usuario no te está enviando mensajes.

Guardar información 

Los recorridos le permiten crear experiencias de chat complejas con sus usuarios. No será importante guardar todas las interacciones de tus usuarios; sin embargo, a veces querrás guardar las respuestas para poder aprender de ellas.

  • En un viaje sin código necesitas usar el bloque Guardar información para hacer esto.
  • En un viaje sin código debes usar el función write_result() para capturar respuestas específicas y almacenarlas para su análisis.
Uso de la sección Acciones en la barra lateral

La barra lateral de Acciones aparece después de hacer clic en la tarjeta en el panel derecho:

Usando el bloque Guardar Insights

En la imagen siguiente, hemos agregado un campo Perfil en nuestro archivo CSV de insights como Completado después de la pregunta de Nombre.

Una vez configurado, puede descargue estas interacciones importantes como archivos CSV usando el botón Exportar Insights. Se le enviará por correo electrónico un archivo CSV que contiene las interacciones almacenadas por usuario.

Aunque las acciones Actualizar contacto y Guardar información hacen cosas diferentes, usted guarda las respuestas de la misma manera.

Las respuestas de los siguientes tipos de mensajes se pueden guardar:

  • Preguntas de texto
  • Botones de respuesta; y/o
  • Enumerar mensajes
Pasos para guardar respuestas:

Imaginemos un caso en el que utiliza una pregunta de texto para preguntarle a una persona cuál es su nombre y desea guardar su selección:

  • Haga clic en la tarjeta de pregunta de texto para que el panel de configuración se muestre en el lado derecho.
  • Vaya a Acciones y haga clic en + para expandir Actualizar contacto y/o Guardar información.
  • En el menú desplegable, seleccione el campo de perfil de contacto en el que desea guardar la información. Recuerde, el campo de contacto que desea guardar ya debería existir. De lo contrario, primero debe crearlo.
    En la imagen siguiente puede ver que estamos guardando la Respuesta del usuario a la pregunta en el Nombre contacto. campo.
Ambos 'Actualizar contacto' y 'Escribir resultados' solo recopilará datos una vez que estén configurados explícitamente. Si está acostumbrado a exportar datos en subprocesos, es importante recordar que solo se podrán descargar las interacciones de Journey que se almacenen explícitamente con la función/acción write_result().Código

Más libertad y flexibilidad para ampliar el poder de su viaje.

Sucursal

Divida los viajes para asegurarse de que los usuarios obtengan la información correcta y la ayuda adecuada para sus necesidades personales situación.

La ramificación le permite una o varias reglas. También puede decidir si las condiciones deben ambas coincidir (Y) o solo si solo una debe ser verdadera (O).

Interruptor al modo avanzado

También puedes usar reglas avanzadas para filtrar tus contactos en las ramas correctas. Puedes cambiar entre los modos básico y avanzado con un simple cambio.

Utiliza funciones que no son compatibles con el modo simple

Puedes utilizar cualquiera de las Expresiones de nuestra documentación.

Grupo expresiones que usan paréntesis

Inicio un viaje

Imagina que tu servicio de chat tiene un menú con 5 opciones. Cada vez que los usuarios hacen una selección, se activa un nuevo viaje que facilita y ejecuta esa lógica. ¡Bonito y sencillo!

Ruta al operador

Transferencia perfecta entre un robot y un humano. Puede agregar esta tarjeta cuando un contacto elige hablar con un humano/operador.

Aquí se explica cómo:

  • En el viaje, agregue una tarjeta Ruta al operador: haga clic en la tarjeta para abrir el menú lateral. En la sección Comportamiento, agregue una etiqueta a esta tarjeta si es necesario.
  • Esta etiqueta ahora se asignará al mensaje en su Bandeja de entrada. También permanecerá en tu lista de etiquetas para uso futuro.
  • De la misma manera, puedes usar etiquetas para categorizar y encontrar todo tu contenido. Tiene la opción de filtrar por etiquetas y crear una colección con esta etiqueta.
    Se puede agregar una etiqueta con add_label() función en un bloque de código

Avanzado

Código block

Más libertad y flexibilidad para ampliar el poder de su viaje. También puede obtener información sobre las expresiones y cómo usarlas para crear servicios de impacto atractivos.

Espera

Al crear un recorrido, agrega el bloque Esperar y escribe el número de segundos que deseas que dure la pausa (el uso de las teclas de flecha también cambiará el número). Tenga en cuenta que la espera debe ser de al menos 1 segundo, con un límite de 10 segundos. Y solo se permiten segundos completos (no 1,5 segundos, por ejemplo).

¿Cómo lo hicimos?

Desencadenantes

WhatsApp fluye en los viajes

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