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Diferencias entre la App WhatsApp Business y la Plataforma WhatsApp Business

Raquel Actualizado por Raquel

Descubra qué es WhatsApp Business Platform y por qué se ha convertido en una valiosa herramienta de interacción con el cliente.

A estas alturas, ya está convencido de utilizar WhatsApp como canal de comunicación, pero aún necesita determinar qué aplicación dentro del ecosistema de WhatsApp es la más adecuada para su organización.

Empecemos por ver algunas de las diferencias entre Aplicación WhatsApp Business y Plataforma WhatsApp Business:

Aplicación WhatsApp Business

WhatsApp Business Plataforma

Mercado objetivo

Una aplicación independiente para pequeñas empresas con audiencias locales.

Más adecuada para grandes organizaciones que desean comunicarse a escala global.

Cuenta configuración

Compre una nueva tarjeta SIM y descargue la aplicación para comenzar.

Necesitará la asistencia de un proveedor de servicios empresariales (BSP), como Turn, para que le ayude con la integración y la configuración.

Costos

La aplicación es gratuita utilizar.

Algunos tipos de mensajes son gratuitos; otros tienen un precio.

Contenido permitido

Puedes enviar mensajes a cualquiera de tus contactos cuando te convenga.

Solo puedes responder dentro de las 24 horas si un usuario se pone en contacto contigo. Alternativamente, puede enviar plantillas de mensajes pagas y altamente estructuradas.

Equipo

Solo una persona o agente puede acceder a la aplicación.

Un número ilimitado de agentes puede acceder a la Plataforma.

Accesibilidad

Utilice el servicio a través de una aplicación dedicada. 

Utilice una interfaz de usuario como Turn.io para chatear.

Llamadas

La aplicación puede realizar llamadas de voz y vídeo.

Las llamadas de voz y vídeo están disponibles Beta

Automatización

Utilice respuestas rápidas para preguntas frecuentes.

Utilice la automatización para gestionar respuestas a escala.

Contactos

Teléfono integrado libro.

No hay gestión de relaciones con el cliente (CRM) integrada, pero es posible la integración con sistemas externos.

En resumen, si eres una pequeña empresa que interactúa con alrededor de 1000 usuarios únicos por mes y necesitas una forma sencilla de configurar algunas respuestas básicas y utilizar funciones como respuestas rápidas, puedes comenzar descargando la aplicación gratuita WhatsApp Business desde Google Play o App Store de Apple.

Sin embargo, si Para una organización grande con una audiencia global potencial, y necesita una funcionalidad de automatización más sofisticada o soluciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para atender a sus usuarios finales, la API es la mejor opción.

¿Qué es una API?

Una vez que haya establecido que WhatsApp Business Platform ofrece la solución de chat perfecta para su organización, es posible que todavía se pregunte qué es realmente una API.

Expliquemos el concepto de una “interfaz de programación de aplicaciones” (API) mediante una simple comparación:

Imagina por un momento que estás alojado en un hotel. Una API se puede comparar con el mostrador de recepción. El personal de recepción le facilita a usted, el huésped del hotel, acceder a una variedad de servicios, desde planchar su ropa y pasar las llamadas a su habitación hasta pedir el desayuno. No tienes que preocuparte por lo que sucede detrás de escena. Simplemente levantas el teléfono o caminas hacia el escritorio y el personal actúa como la "interfaz" que te conecta con todos los demás servicios del hotel.

De la misma manera, una API permite que las aplicaciones se comuniquen entre sí, intercambien información y protejan a los usuarios de todas las complejidades que suceden detrás de escena.

La plataforma WhatsApp Business

Cuando se trata del negocio de chatear para generar impacto, estamos específicamente interesados ​​en la plataforma WhatsApp Business, ya que es una forma rápida, segura y confiable para que las organizaciones lleguen a una audiencia global.

La plataforma WhatsApp Business admite muchas de las funciones que ha estado usando en WhatsApp todo el tiempo, incluido el hecho de que sus mensajes y otra información están protegidas contra caer en las manos equivocadas. La diferencia clave es que la aplicación se puede implementar en un servidor, proporcionando una API local que le permite enviar y recibir mensajes mediante programación. La API también puede integrarse con sus sistemas existentes.

Es importante tener en cuenta que WhatsApp no ​​ofrece ninguna interfaz de usuario para la API de WhatsApp Business. No puede descargar una aplicación como puede hacerlo para la solución personal o empresarial, y la API tampoco está abierta y disponible para todas las organizaciones. Solo puede acceder a la API a través de proveedores de soluciones comerciales (BSP) oficiales, como Turn.io.

La API está sujeta a un conjunto de reglas, que exploraremos en artículos posteriores. Por ahora, los puntos clave que debe recordar son:

  • Solo puede acceder a la plataforma a través de proveedores de soluciones comerciales (BSP) oficiales como Turn.io.
  • El proceso de solicitud lleva tiempo, pero brinda el beneficio de que los usuarios pueden confiar en su perfil comercial en WhatsApp.
  • WhatsApp no lo permite notificaciones promocionales y de marketing. Si está acostumbrado a estrategias de comunicación basadas en push, necesitará reconfigurar su forma de pensar para diseñar un servicio basado en pull. Con este tipo de servicio, el usuario final está a cargo de la conversación.
  • Un número ilimitado de personas y dispositivos pueden acceder a su cuenta a través de la Plataforma. Esto significa que todo un equipo puede trabajar en conjunto para brindarles a sus usuarios la mejor experiencia posible.
  • Puede integrar la plataforma con sus sistemas internos. Puede conectarle sus herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o planificación de recursos empresariales (ERP), o integrarlo con sus herramientas de análisis preferidas.
  • Hay diferentes tipos de mensajes que se pueden utilizar con la API. Algunos tipos de mensajes son gratuitos, mientras que por otros tendrás que pagar.

La ayuda está disponible

Turn.io brinda acceso a la WhatsApp Business Platform, brindando a las organizaciones de impacto social las herramientas de construcción que necesitan para amplificar el extraordinario trabajo que realizan. hacer.

El producto Turn.io es una aplicación basada en web que proporciona una interfaz de usuario para miembros del equipo no técnicos y puntos finales API para desarrolladores. Nos encanta esta tecnología porque permite a nuestros clientes automatizar tareas repetitivas y liberar su creatividad para centrarse en las tareas que las máquinas no pueden hacer: resolver problemas desafiantes que requieren empatía. 💛

¿Cómo lo hicimos?

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Explicación de la política de IA de WhatsApp para 2026

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