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Conceptos clave

Raquel Actualizado por Raquel

Si eres nuevo en Turn.io, encontrarás algunos términos importantes que describen cómo funciona la plataforma. A continuación encontrará una guía rápida de los conceptos básicos

¿Qué es un servicio de chat?

Un servicio de chat se refiere a la experiencia de comunicación interactiva creada a través de WhatsApp utilizando Turn.io. Permite a las organizaciones llevar a cabo conversaciones personales guiadas a escala, utilizando automatización, asistentes de inteligencia artificial, recordatorios y chatbots para brindar servicios impactantes.

¿Qué es Turn?

Turn.io es una plataforma de chat especialmente diseñada para organizaciones de impacto social en el Sur Global. Ayuda a escalar servicios esenciales como salud, educación y apoyo cívico al potenciar la mensajería a través de WhatsApp (como BSP) y otros canales, combinando experiencias humanas y automatizadas para un máximo alcance y empatía.

¿Qué es Facebook Business Manager?

Facebook Business Manager (ahora llamado Meta Business Manager) es la plataforma central para administrar los activos de su organización en todos los productos Meta. Conecta su identidad comercial con herramientas como WhatsApp Manager, cuentas publicitarias y páginas.

¿Qué es WhatsApp Manager?

WhatsApp Manager es una metaherramienta donde administra su cuenta comercial de WhatsApp (WABA). Desde aquí, puede configurar números de teléfono, ver análisis, administrar plantillas y configurar políticas de mensajería.

¿Qué es la Bandeja de entrada?

La Bandeja de entrada es la interfaz de Turn.io para administrar conversaciones individuales. Permite a los equipos brindar soporte personalizado en tiempo real a escala, aprovechando la inteligencia artificial para sugerencias de respuestas, enrutamiento automático, traducciones y clasificación de conversaciones.

¿Qué son los campos de perfil?

Los campos de perfil son piezas de información almacenadas sobre un contacto, como su nombre, idioma o ubicación. Se pueden utilizar para personalizar mensajes, segmentar audiencias y activar recorridos automatizados.

¿Qué es un recorrido?

Un recorrido es un flujo de chat automatizado y personalizable creado sobre un lienzo sin código (o mediante código) que guía a las personas a través de conversaciones estructuradas como incorporación, encuestas o menús de servicios. Admite medios, lógica, activadores y puede enrutar dinámicamente a agentes humanos cuando sea necesario.

¿Qué es un Playbook?

Un Playbook es una plantilla de conversación o Journey listo para usar que puede descargar, personalizar y activar, perfecto para comenzar rápidamente con flujos, mensajes e interacciones de IA probados. Es un atajo útil para crear tu servicio de chat sin empezar desde cero.

¿Qué son los recordatorios?

Los recordatorios son mensajes automáticos que vuelven a interactuar con los usuarios en momentos específicos. Son útiles para seguimientos masivos, empujones o alertas urgentes, y se pueden programar en la página Recordatorios.

¿Mensajes de plantilla vs mensajes de formato libre?

  • Los mensajes de plantilla son aprobados previamente por WhatsApp y son necesarios para enviar mensajes fuera del período de atención al cliente de 24 horas. Son estructurados y reutilizables.
  • Mensajes de formato libre son todas las demás respuestas personalizadas que puede enviar a los usuarios, pero solo dentro del período de servicio de 24 horas que comienza cuando un usuario le envía un mensaje por primera vez.

¿Qué son los roles de constructor, operador y administrador?

Estos son roles de usuario en Turn.io, que definen el acceso y permisos:

  • Creador: crea y edita recorridos, guías y plantillas.
  • Operador: gestiona las conversaciones diarias en el servicio de asistencia técnica.
  • Administrador: tiene acceso completo, incluida facturación, configuración y administración de usuarios.

Cómo comunicarse con soporte si se queda atascado

Si Si encuentra algún desafío con Turn.io, ya sea creando recorridos, administrando plantillas o utilizando el servicio de asistencia técnica, puede comunicarse con el soporte técnico:

¿Cómo lo hicimos?

Chat para lograr impacto

Diferencias entre la App WhatsApp Business y la Plataforma WhatsApp Business

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