Index

Conceitos-chave

Raquel Atualizado por Raquel

Se você é novo no Turn.io, encontrará alguns termos importantes que descrevem como a plataforma funciona. Abaixo está um guia rápido do essencial

O que é um serviço de chat?

Um serviço de chat refere-se à experiência de comunicação interativa construída via WhatsApp usando Turn.io. Ele permite que as organizações conduzam conversas pessoais e guiadas em grande escala, usando automação, assistentes de IA, lembretes e chatbots para fornecer serviços impactantes.

O que é a Turn?

Turn.io é uma plataforma de chat especialmente projetada para organizações de impacto social no Sul Global. Ele ajuda a dimensionar serviços essenciais como saúde, educação e apoio cívico, potencializando mensagens por meio do WhatsApp (como um BSP) e outros canais, combinando experiências humanas e automatizadas para máximo alcance e empatia.

O que é o Facebook Business Manager?

O Facebook Business Manager (agora chamado de Meta Business Manager) é a plataforma central para gerenciar os ativos da sua organização em todos os produtos Meta. Ele conecta sua identidade comercial a ferramentas como o WhatsApp Manager, contas de anúncios e páginas.

O que é o WhatsApp Manager?

WhatsApp Manager é uma ferramenta Meta onde você gerencia sua conta comercial do WhatsApp (WABA). A partir daqui, você pode configurar números de telefone, visualizar análises, gerenciar modelos e configurar políticas de mensagens.

O que é a Caixa de entrada?

A Caixa de entrada é a interface do Turn.io para gerenciar conversas individuais. Ele permite que as equipes forneçam suporte personalizado e em tempo real em grande escala, aproveitando a IA para respostas sugeridas, roteamento automático, traduções e triagem de conversas.

O que são campos de perfil?

Campos de perfil são informações armazenadas sobre um contato, como nome, idioma ou localização. Eles podem ser usados ​​para personalizar mensagens, segmentar públicos e acionar jornadas automatizadas.

O que é uma jornada?

Uma jornada é um fluxo de bate-papo automatizado e personalizável criado em uma tela sem código (ou por meio de código) que orienta as pessoas por meio de conversas estruturadas, como integração, pesquisas ou menus de serviço. Ele suporta mídia, lógica, gatilhos e pode rotear dinamicamente para agentes humanos quando necessário.

O que é um Playbook?

Um Playbook é um modelo de conversa ou jornada pronto para uso que você pode baixar, personalizar e ativar, perfeito para começar rapidamente com fluxos, mensagens e interações de IA comprovados. É um atalho útil para criar seu serviço de bate-papo sem começar do zero.

O que são lembretes?

Lembretes são mensagens automatizadas que reengajam os usuários em horários específicos. Elas são úteis para acompanhamentos em massa, alertas ou alertas urgentes e podem ser agendadas na página Lembretes.

Mensagens modelo vs Mensagens de formato livre?

  • Mensagens modelo são pré-aprovadas pelo WhatsApp e necessárias para enviar mensagens fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Elas são estruturadas e reutilizáveis.
  • Mensagens de formato livre são todas as outras respostas personalizadas que você pode enviar aos usuários, mas apenas dentro da janela de serviço de 24 horas que começa quando um usuário envia uma mensagem para você pela primeira vez.

Quais são as funções de Construtor, Operador e Administrador?

Essas são funções de usuário no Turn.io, definindo acesso e permissões:

  • Construtor: cria e edita jornadas, manuais e modelos.
  • Operador: gerencia conversas diárias no Helpdesk.
  • Administrador: tem acesso total, incluindo faturamento, configurações e gerenciamento de usuários.

Entre em contato com o suporte se tiver dúvidas

Se você encontrar algum problema desafios com o Turn.io, seja criando jornadas, gerenciando modelos ou usando o Helpdesk, você pode entrar em contato com o suporte:

Esse artigo foi útil?

Bate-papo para causar impacto

O que é a Plataforma de Negócios do WhatsApp?

Contato