5 de setembro de 2025: Interrupção de gatilhos

Ricardo Atualizado por Ricardo

Apresentando gatilhos de interrupção: pule entre jornadas

Estamos abordando um dos recursos solicitados com mais frequência: a capacidade de definir palavras-chave especiais que permitem aos usuários pular instantaneamente para uma jornada específica, independentemente de onde estejam em seus fluxos.

O problema que você está enfrentando

Viagens longas e complexas às vezes são necessárias, mas podem se tornar armadilhas frustrantes para os usuários. Alguém pode estar envolvido em um processo de várias etapas e perceber que precisa recomeçar, acessar o menu principal ou mudar para uma tarefa completamente diferente. Até agora, não havia uma maneira limpa de deixá-los escapar: eles ficavam presos clicando nas telas ou abandonando completamente a conversa.

Como funcionam os gatilhos de interrupção

Agora você pode definir palavras-chave especiais (como "menu", "casa", "ajuda" ou "recomeçar") que transportam instantaneamente os usuários para uma jornada designada, interrompendo qualquer fluxo eles estão atualmente.

Você pode definir isso facilmente ao criar ou editar um gatilho:

Agora, sempre que um usuário digitar "menu" – sejam eles 10 etapas em um fluxo de pagamento ou perdidos em uma árvore de solução de problemas – eles são imediatamente levados para a jornada do menu principal. É como ter uma "casa"universal. botão que funciona em qualquer lugar do seu sistema.

Aplicativos do mundo real

  • Menu inicial: de longe, a aplicação mais prática disso é um "menu" gatilho que leva as pessoas de volta para casa. Do ponto de vista emocional, isso cria muita segurança e tranquilidade para seus usuários, pois independentemente do caminho que eles tomarem, eles sempre poderão voltar para casa.
  • Fale com uma pessoa: permita que os usuários digitem "agente" a qualquer momento para ir diretamente para uma pessoa, independentemente de onde ela esteja em seus fluxos automatizados.
  • "Ei, Siri": tenha um agente de IA que possa ser invocado de qualquer lugar em seu serviço, que possa encaminhar as pessoas para o lugar certo usando linguagem natural.

Práticas recomendadas

Algumas sugestões ao implementar palavras-chave de escape:

  • Conte aos usuários sobre elas: Certifique-se de que os usuários saibam que essas palavras-chave existem. Considere mencioná-las nos pontos de início da jornada ou durante fluxos mais longos.
  • Mantenha as palavras-chave simples: escolha palavras que sejam intuitivas e fáceis de lembrar. Evite palavras-chave que possam surgir naturalmente em uma conversa.
  • Reserve-as para ocasiões especiais: com grande poder, vem uma grande responsabilidade. Se você transformar tudo em um gatilho de interrupção, isso aumentará o número de pessoas que os acionam acidentalmente, o que contribui para uma experiência ruim para o usuário.

Um pequeno recurso com grande impacto

Embora os gatilhos de interrupção possam parecer uma adição simples, eles mudam fundamentalmente a experiência do usuário. Eles transformam jornadas de caminhos rígidos em conversas flexíveis onde os usuários sempre têm controle. Não se sinta mais preso. Não há mais becos sem saída. Apenas uma maneira simples e confiável de redefinir e começar do zero sempre que necessário.

Esse recurso tem sido uma das adições mais solicitadas e estamos felizes em finalmente disponibilizá-lo. Comece a implementá-los em suas jornadas hoje mesmo e dê aos usuários a liberdade de navegar em seus próprios termos.

Esse artigo foi útil?

10 de setembro de 2025: veja quem está online nas tarefas

1º de setembro de 2025: jornadas mais modulares

Contato