Perguntas frequentes sobre isenção de meta-taxa

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

O que realmente mudou em 1º de abril de 2026?

A Meta estendeu seu programa de isenção de taxas por mais seis meses (1º de abril a 30 de setembro de 2026), mas o reduziu significativamente. A isenção agora cobre apenas modelos de utilidade e autenticação, e apenas para organizações com casos de uso ativos em áreas como saúde, resposta a crises e engajamento cívico.

O que isso significa na prática: os modelos de marketing não são mais cobertos para ninguém, seja com isenção ou não. Para enviar modelos, você precisa adquirir créditos de mensagens na plataforma Turn.io para evitar interrupções. Continue lendo para entender como funciona o faturamento de mensagens ou obtenha respostas rápidas para suas dúvidas sobre Meta Billing .

O que acontece se minha organização tiver desistido totalmente da isenção?

Se você tiver sido removido da isenção, suas mensagens modelo agora serão cobradas de acordo com as taxas Meta padrão. O custo da sua assinatura do Turn.io permanece exatamente o mesmo, não alteramos nossos preços.

O que isso significa na prática: você precisa comprar e manter créditos de mensagens no Turn.io para enviar modelos de qualquer tipo (por meio de lembretes, jornadas agendadas ou envio manual de modelos para reiniciar conversas pela caixa de entrada). Não adicionamos uma marcação além do que o Meta cobra de você. O único custo adicional do Turn.io é uma taxa de processamento de pagamento de 5% para cobrir os custos de transação.

Posso recorrer da decisão da Meta de nos remover do programa de isenção de taxas?

Se você acredita que sua organização foi removida incorretamente do Meta Fee Waiver, preencha este formulário de contestação da forma mais completa possível até 17 de abril de 2026.

Antes de enviar, observe: se sua organização é na educação, tem fins lucrativos ou enviou volumes muito baixos de modelos nos últimos meses, é provável que a decisão da Meta tenha sido intencional. É improvável que um recurso nesses casos seja bem-sucedido. Se você ainda acredita que foi classificado incorretamente, Turn.io coletará todas as apelações e as enviará ao Meta em seu nome. Seu apelo deve ser claro e direto, com 150 palavras ou menos. Um caso focado e bem evidenciado é mais persuasivo do que um caso longo. 

Recebi um e-mail de reembolso. O que aconteceu?

Entre 1º e 8 de abril de 2026, um bug em nosso sistema de faturamento fez com que algumas mensagens modelo fossem contadas duas vezes, resultando em cobranças duplicadas para diversas organizações que estavam isentas. Identificamos todas as contas afetadas, calculamos os valores exatos cobrados a mais e emitimos reembolsos totais. Cada organização impactada já foi notificada e creditada diretamente em seu saldo Turn.io. Se você foi afetado, receberá um e-mail separado nosso. Se você acredita que foi cobrado duas vezes fora desse período ou não recebeu uma notificação de reembolso, entre em contato com o suporte.

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É possível configurar o WhatsApp no ​​meu telefone usando meu número turn.io?

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