25 de março de 2024: Tratamento de respostas atrasadas

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

A última jornada agora é retomada quando o usuário responde; mesmo que a resposta aconteça muito mais tarde.

Vamos explicar como as jornadas funcionam nos bastidores do Turn.io.

Quando um usuário interage com uma jornada em seu serviço de bate-papo, essa jornada "é dona" a conversa momentaneamente. Isso evita que outras mensagens automatizadas interrompam o fluxo da conversa atual. No entanto, quando alguém para de se envolver no meio da jornada, é difícil saber se ele abandonou a conversa específica para sempre ou se planeja continuá-la mais tarde.

Como as respostas atrasadas costumavam funcionar

Por sua vez, uma jornada "possui" uma conversa enquanto a pessoa está interagindo ativamente com essa Jornada. Se o usuário chegar ao final da jornada, a "propriedade" expira para que o usuário possa interagir livremente com qualquer outra parte do seu serviço.

No entanto, até o momento, se o usuário demorar mais de 5 minutos para responder a uma jornada, o tempo limite. Esse comportamento causou confusão aos usuários que retornaram ao serviço de chat muito mais tarde querendo continuar a última conversa, mas porque a "propriedade" expirou, a Jornada "saiu" a conversa e o usuário não obtêm a resposta que esperam. Deixando-os confusos e confusos.

O que melhoramos e como as respostas tardias funcionam daqui para frente

Daqui para frente retomaremos a última jornada mesmo que o usuário demore mais de 5 minutos para responder. Clicar em um botão, selecionar um item da lista ou responder a uma mensagem (deslizar para a direita em uma mensagem para responder) continuará a conversa.

Mesmo que a propriedade tenha foi devolvido após 5 minutos, o usuário ainda poderá retomar de onde parou.

Se desejar, também poderá interagir livremente com outras partes do serviço, por exemplo. se você tiver "menu" como um gatilho de palavra-chave e o usuário envia que isso o levará ao menu.

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