Implicações da mudança para a API WhatsApp Cloud

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

A Meta anunciou em novembro de 2023 que fará a transição para uma plataforma WhatsApp Business totalmente hospedada na nuvem (conhecida como Cloud API).

A Meta está descontinuando a solução WhatsApp Business API local em 2024. Isso significa que todos os clientes da Turn precisam migrar da API local para a API Cloud. Vejamos os detalhes para que você entenda por que a mudança é necessária e quais são as implicações.

A linha do tempo do WhatsApp 

A partir de 9 de janeiro de 2024, todos os novos recursos do WhatsApp serão enviados exclusivamente para a API Cloud. Os recursos atuais somente na nuvem incluem reações e maior rendimento. Todos os recursos interessantes que estão por vir, como pagamentos, chamadas e grupos, serão apenas na nuvem. 

Nenhuma nova inscrição na API local será permitida após 1º de julho de 2024. E a API local será desativada oficialmente em 25 de outubro de 2025. O WhatsApp recomenda fortemente a migração nos próximos meses para obter benefícios e recursos somente na nuvem.

O cronograma do Turn

Para nos alinharmos ao cronograma comunicado, faremos a transição de todos os serviços de bate-papo existentes no Turn (tanto o compartilhado quanto o ambientes de nuvem privada) para a API Cloud no primeiro trimestre de 2024.

Os cronogramas foram comunicados da seguinte forma:

  • Todos os novos serviços inscritos no Turn estarão na API Cloud a partir de 26 de janeiro de 2024
  • Todos os serviços no ambiente compartilhado Turn serão transferidos a partir de 1º de fevereiro de 2024
  • Todos os serviços no ambiente compartilhado Turn serão transferidos a partir de 1º de fevereiro de 2024.
  • Os ambientes de nuvem privada serão movidos a partir de 15 de março de 2024

O que isso significa para você

  • Será uma atualização contínua com no máximo alguns segundos de inatividade, nenhuma ação será necessária de sua parte. 
  • O Meta garante que os serviços serão atualizados automaticamente para uma configuração de alto rendimento na API da nuvem como parte da migração.
  • O futuro incluirá recursos exclusivos do WhatsApp CAPI (como pagamentos, chamadas e grupos), à medida que o Meta os implementar.
  • Para clientes de nuvem privada, haverá uma redução nos custos de hospedagem. Os primeiros indicadores mostram que a mudança para a API Cloud resulta em uma redução de custos de 25%.

A API Cloud não altera as garantias de privacidade

A API Cloud é uma API segura disponibilizada pela Meta. Turn.io se conecta a esta API em seu nome e a utiliza para processamento de mensagens. Dê uma olhada na documentação do Meta sobre privacidade e segurança de dados e suas FAQs. A API Cloud possui recursos de armazenamento local que garantem que os dados armazenados temporariamente pelo Meta sejam armazenados em uma região geográfica específica. O padrão será uma região geograficamente mais próxima do seu ambiente de nuvem privada.

Em termos muito simples:

  1. Nada muda. Não há necessidade de alterar nenhuma das suas integrações de API ou fluxos de trabalho. Garantimos que esta seja uma mudança totalmente compatível com versões anteriores.
  2. O que está mudando é a forma como o Turn transfere mensagens para a rede do WhatsApp. Os ambientes de nuvem privada costumavam ser responsáveis ​​pela execução do software de gateway do WhatsApp. Isso não é mais um requisito. Meta agora é responsável pela execução da infraestrutura e a Turn se comunica diretamente com Meta para tratamento de mensagens. Vimos isso resultar em uma redução de custos de hospedagem de até 40%.
  3. Meta e acesso aos seus dados de mensagens.

Do Meta’s Data & Privacidade documentação:

"As mensagens enviadas ou recebidas por meio da API Cloud do Meta são acessadas apenas pela API Cloud, nenhuma outra parte do Meta pode usar essas informações. As mensagens têm um período máximo de retenção de 30 dias para fornecer os recursos básicos e a funcionalidade do serviço API Cloud; por exemplo, retransmissões. Após 30 dias, esses recursos e funcionalidades não estão mais disponíveis. A API Cloud não depende de nenhuma informação sobre o usuário (cliente/consumidor) com o qual a empresa está se comunicando, exceto o número de telefone usado para identificar a conta. Essas informações são usadas para entregar as mensagens por meio do código do cliente do WhatsApp. Os números de telefone dos usuários são usados como fontes ou destinos de mensagens individuais; portanto, nenhuma outra parte do Meta tem acesso a essas informações.

Indique aos clientes a documentação. e as FAQs vinculadas para obter mais informações.

  1. As mensagens permanecem seguras. As conexões entre as APIs da Turn e da Meta são criptografadas com o protocolo de conexão TLS. Para requisitos de armazenamento local, a API Cloud oferece armazenamento local dentro de regiões geográficas, e selecionaremos uma região mais próxima da nuvem privada ao migrar os serviços do WhatsApp de um cliente para a API Cloud.
  2. Seus dados em repouso permanecem no Turn. Este sempre foi o caso, não há alterações lá.
  3. Os usuários finais serão informados da mudança. Um banner nas conversas de bate-papo aparecerá automaticamente na primeira vez que eles interagirem com o serviço após a mudança. migração.

Alcance entre em contato conosco se tiver mais alguma dúvida.

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