Implicaciones de pasar a la API de WhatsApp Cloud

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Meta anunció en noviembre de 2023 que realizarán la transición a una plataforma WhatsApp Business totalmente alojada en la nube (conocida como API en la nube).

Meta retirará la solución WhatsApp Business API local en 2024. Esto significa que todos los clientes de Turn deben pasar de la API local a la API en la nube. Veamos los detalles para que comprenda por qué es necesario el cambio y cuáles son las implicaciones.

La cronología de WhatsApp 

A partir del 9 de enero de 2024, todas las funciones nuevas de WhatsApp se enviarán exclusivamente a su API en la nube. Las características actuales exclusivas de la nube incluyen cosas como reacciones y mayor rendimiento. Todas las interesantes funciones futuras, como pagos, llamadas y grupos, estarán disponibles únicamente en la nube. 

No se permitirán nuevos registros a la API local después del 1 de julio de 2024. Y la API local finalizará oficialmente el 25 de octubre de 2025. WhatsApp recomienda encarecidamente migrar en los próximos meses para obtener beneficios y funciones exclusivos de la nube.

El cronograma de Turn

Para alinearse con el cronograma comunicado, realizaremos la transición de todos los servicios de chat existentes en Turn (tanto los compartidos como los compartidos). y los entornos de nube privada) a la API de la nube en el primer trimestre de 2024.

Los cronogramas se han comunicado de la siguiente manera:

  • Todos los nuevos servicios que se registren en Turn estarán en la API de la nube a partir del 26 de enero de 2024
  • Todos los servicios en el entorno compartido de Turn se trasladarán a partir del 1 de febrero de 2024
  • Todos los servicios en la Los entornos de nube privada se trasladarán a partir del 15 de marzo de 2024

¿Qué significa esto para usted?

  • Será una actualización perfecta con unos pocos segundos de tiempo de inactividad como máximo; no se requiere ninguna acción por su parte. 
  • Meta garantiza que los servicios se actualizarán automáticamente a una configuración de alto rendimiento en la API de la nube como parte de la migración.
  • El futuro incluirá funciones exclusivas de WhatsApp CAPI (como pagos, llamadas y grupos), a medida que Meta las implemente.
  • Para los clientes de la nube privada, habrá una reducción en los costos de alojamiento. Los primeros indicadores muestran que pasar a la API de la nube da como resultado una reducción de costos del 25 %.

La API de la nube no cambia las garantías de privacidad

La API de la nube es una API segura que Meta pone a disposición. Turn.io se conecta a esta API en su nombre y la utiliza para procesar mensajes. Eche un vistazo a la documentación de Meta sobre privacidad y seguridad de datos y sus Preguntas frecuentes. La API de la nube tiene capacidades de almacenamiento local que garantizan que los datos almacenados temporalmente por Meta se almacenen dentro de una región geográfica específica. Utilizaremos de forma predeterminada una región geográficamente más cercana a su entorno de nube privada.

En términos muy simples:

  1. Nada cambia. No es necesario que cambie ninguna de sus integraciones de API o flujos de trabajo. Nos hemos asegurado de que este sea un cambio totalmente compatible con versiones anteriores.
  2. Lo que está cambiando es cómo Turn transfiere los mensajes a la red de WhatsApp. Los entornos de nube privada solían ser responsables de ejecutar el software de puerta de enlace de WhatsApp, pero esto ya no es un requisito. Meta ahora es responsable de ejecutar la infraestructura y Turn se comunica directamente con Meta para el manejo de mensajes. Hemos visto este resultado en una reducción de los costos de alojamiento de hasta un 40%.
  3. Meta y acceso a sus datos de mensajería.

Desde Meta's Data & Privacidad documentación:

"A los mensajes enviados o recibidos a través de la API de la nube de Meta solo se accede a través de la API de la nube; ninguna otra parte de Meta puede usar esta información. Los mensajes tienen un período de retención máximo de 30 días para proporcionar las características y funcionalidades básicas del servicio API de la nube; por ejemplo, retransmisiones. Después de 30 días, estas características y funcionalidades ya no están disponibles. La API de la nube no depende de ninguna información sobre el usuario (cliente/consumidor) con el que se comunica la empresa, excepto el número de teléfono utilizado para identificar la cuenta. Esta información se utiliza para entregar los mensajes a través del código de cliente de WhatsApp. Los números de teléfono de los usuarios se utilizan como fuentes o destinos de mensajes individuales; como tales, se eliminan cuando se eliminan los mensajes. Ninguna otra parte de Meta tiene acceso a esta información”.

Remita a los clientes a la documentación. las Preguntas frecuentes vinculadas para obtener más información.

  1. La mensajería permanece segura. Las conexiones entre las API de Turn y Meta están cifradas con el protocolo de conexión TLS. Para los requisitos de almacenamiento local, la API de la nube ofrece almacenamiento local dentro de regiones geográficas, y seleccionaremos una región más cercana a la nube privada al migrar los servicios de WhatsApp de un cliente a la API de la nube.
  2. Sus datos en reposo permanecen dentro de Turn. Este siempre fue el caso, no hay cambios allí.
  3. Los usuarios finales serán informados del cambio. Un banner en las conversaciones de chat aparecerá automáticamente la primera vez que interactúen con el servicio después de la migración.

Alcance Comuníquese con nosotros si tiene más preguntas.

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